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KANO모델 및 잠재적 고객만족 개선 지수를 활용한 편의점 서비스편의 품질 개선 연구
박찬우(Park, Chan Woo), 최창범(Choi, Chang-Bum) 한국서비스경영학회 2020 p.1-26
HEART기법 활용한 조직의 OH&S경영시스템 및 안전문화와 불안전한 행동 확률에 관한 연구
강동천(Kang, Dong Cheon), 천영우(Chon, Young Woo),황용우(Hwang, Yong Woo) 한국서비스경영학회 2020 p.27-45
Sanjeed, V K(산지드 비케이), Kim, Min Gyung(김민경),Wang, Chen-Ya 한국서비스경영학회 2020 p.46-73
사회공헌활동을 통한 기업의 글로벌 CSR: 삼성전자 CSR 전략을 중심으로
이종학(Lee, Jong Hag), 김민균(Kim, Minkyun) 한국서비스경영학회 2020 p.74-96
개인중심의 변혁적 리더십, 직무기반 심리적 주인의식, 일 몰입 및 직무성과의 구조적 관계
임영호(Im, Young Ho), 김문중(Kim, Moon Jung) 한국서비스경영학회 2020 p.97-132
지역자활센터 팀장의 서번트리더십이 조직몰입과 경영성과에 미치는 영향
황복주(Hwang, Bok Ju), 이상구(Lee, Sang Goo),김병기(Kim, Byoung Ki) 한국서비스경영학회 2020 p.133-156
금융산업에서의 서비스 회복노력이 구전에 미치는 영향: 회복만족과 용서의 매개효과를 중심으로
김상유(Kim, Sang Yoo), 최진용(Choi, Jin Yong) 한국서비스경영학회 2020 p.195-221