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호텔서비스의 지각된 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향
조선배(Cho, Sun Bai), 현성협(Hyun, Sung Hyup),손일락(Sohn, Il Nak) 한국서비스경영학회 2011 p.1-23
친환경의료서비스 제공을 위한 리더지원이 직무만족, 고객지향성, 경영성과에 미치는 영향
남경신(Nam, Kyoung Sin), 김영택(Kim, Young Taek),김용하(Kim, Yong Ha) 한국서비스경영학회 2011 p.25-42
비즈니스 컨설턴트의 비윤리적 컨설팅 행동에 미치는 요인에 관한 연구
송갑호(Song, Kap Ho), 심민우(Shim, Min Woo),김광용(Gym, Gwang Yong) 한국서비스경영학회 2011 p.71-108
서비스기업의 고객에 대한 마케팅비용과 고객만족도 및 경영성과와의 관계에 대한 연구
정유경(Chong, Yu Kyeong), 구원일(Koo, Won Ii) 한국서비스경영학회 2011 p.109-132
병원서비스에서 인지된 조직지원이 서비스품질, 고객 만족 및 고객충성도에 미치는 영향
이돈희(Lee, Don Hee), 정승환(Chung, Soong Hwan),최강화(Choi, Kang Hwa) 한국서비스경영학회 2011 p.133-154
남민호(Nam, Min Ho), 강기두(Kang, Gi Du),관뢰(Guan, Lei) 한국서비스경영학회 2011 p.217-235