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유시정(Yu, Si Jeong), 심송자(Sim, Song Ja),차현수(Cha, Hyeon Su) 한국서비스경영학회 2003 p.3-27
호텔종사원의 조직시민행동과 서비스품질의 관계 및 직무자율성과 피드백의 조절효과
안관영(An, Gwan Yeong), 곽영환(Gwag, Yeong Hwan) 한국서비스경영학회 2003 p.29-55
의료서비스품질과 이미지가 고객만족과 재이용의사에 미치는 영향에 관한 연구
박종원(Park, Jong Won), 윤성준(Yun, Seong Jun),최동춘(Choe, Dong Chun) 한국서비스경영학회 2003 p.57-81
인터넷을 통한 접촉의 정도가 교육서비스 품질에 미치는 영향
서창적(Seo, Chang Jeog), 전희준(Jun, Hui Jeon),김영택(Kim, Yeong Taeg) 한국서비스경영학회 2003 p.129-152
기업과 제품 브랜드 이미지의 상호작용에 관한 실증적 연구
윤성준(Yun, Seong Jun), 백미영(Baeg, Mi Yeong),박종원(Park, Jong Won) 한국서비스경영학회 2003 p.153-175