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IT 컨설팅 서비스의 서비스 품질 및 고객만족에 관한 연구
임호순(Rhim, Ho Sun), 백승기(Baek, Seung Kee),허희영(Her, Hee Young) 한국서비스경영학회 2005 p.3-19
호텔 레스토랑의 서비스 스케이프, 감정적 반응 그리고 행동의도와의 관계
이정실(Lee, Joung Sil), 박명주(Park, Myoung Ju) 한국서비스경영학회 2005 p.105-128
종업원의 고객지향성에 따른 관계 질(만족, 신뢰, 몰입)이 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
황선아(Hwang, Seona A), 황선진(Hwang, Sun Jin) 한국서비스경영학회 2005 p.151-186
전환비용, 고객애호도, 브랜드 선호도가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
장형유(Jang, Hyeong Yu), 정기한(Chung, Ki Han) 한국서비스경영학회 2005 p.187-214