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서비스 운영 방법이 역할 스트레스와 서비스 품질에 미치는 영향
서창적(Suh, Chang Juck), 나상균(Rha, Sang Kyun) 한국서비스경영학회 2002 p.7-21
고객접점의 서비스제공자 역할갈등과 모호성이 직무성과와 만족에 미치는 영향
조선배(Cho, Sun Bai), 이순구(Lee, Soon Gu),고미정(Ko, Mi Jung) 한국서비스경영학회 2002 p.35-51
유시정(Yoo, Shi Jung), 김준호(Kim, Jun Ho),박시숙(Park, Shi Sook) 한국서비스경영학회 2002 p.53-75
유시정(Yoo, Shi Jung), 조춘봉(Cho, Chun Bong),최성백(Choi, Sung Back) 한국서비스경영학회 2002 p.125-149
장대성(Chang, Dae Sung), 김민수(Kim, Min Soo),지현주(Ji, Hyun Joo),서화정(Seo, Hwa Jung),선완성(Seon, Wan Seong) 한국서비스경영학회 2002 p.177-196
LogiPERF를 활용한 소비재 물류 서비스 품질 측정에 관한 실증 연구
서창적(Suh, Chang Juck), 권영훈(Kwon, Yeong Hoon) 한국서비스경영학회 2002 p.197-219