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    우정사업종사원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구

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    참고문헌 (Reference)

    1 한진수, "호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 191-213, 2005

    2 유시정, "항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구" 4 (4): 2003

    3 유필화, "판매원의 고객지향지수 개발 및 판매원 성과와의 상관관계 분석" 7 (7): 59-85, 1996

    4 김상희, "판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객지향적 판매활동의 관계에 관한 연구" 35 (35): 183-225, 2006

    5 배용순, "직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2004

    6 박원선, "지적직공무원의 직무만족과 고객지향성의 상관성 분석" 2005

    7 박성엽, "종업원 만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 1997

    8 박성연, "조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객 지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구" 26 : 101-121, 2005

    9 "정현옥 종업원 만족에 대한 요인분석 산업 및 조직심리 연구" 1993

    10 이수영, "전화고객상담원의 직무만족영향요인" 1999

    1 한진수, "호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 191-213, 2005

    2 유시정, "항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구" 4 (4): 2003

    3 유필화, "판매원의 고객지향지수 개발 및 판매원 성과와의 상관관계 분석" 7 (7): 59-85, 1996

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    5 배용순, "직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2004

    6 박원선, "지적직공무원의 직무만족과 고객지향성의 상관성 분석" 2005

    7 박성엽, "종업원 만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 1997

    8 박성연, "조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객 지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구" 26 : 101-121, 2005

    9 "정현옥 종업원 만족에 대한 요인분석 산업 및 조직심리 연구" 1993

    10 이수영, "전화고객상담원의 직무만족영향요인" 1999

    11 이용탁, "전략적 인적자원관리와 성과와의 관련성" 4 : 2004

    12 문성철, "일본우정사업의 민영화와 공정경쟁" 67 : 91-110, 2006

    13 김계수, "인과분석 연구방법론" 도서출판 청람 2006

    14 김상철, "의료기관의 서비스 지향성 종업원 직무만족 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향" 30 (30): 11-25, 2002

    15 남정우, "우편업무조직에 있어 리더십과 조직몰입 및 직무만족간의 관계" 2006

    16 박한필, "우정서비스의 민간위탁이 소비자만족에 미치는 영향에 관한 연구" 1999

    17 최낙훈, "우정사업의 전략적 인사관리" 50 : 21-40, 2002

    18 최중범, "우정사업 중장기 경영전략 연구" 정보통신정책연구원 2005

    19 권기환, "우정사업 인적자원관리 운영 효율성 제고 방안에 관한 소고" 57 : 2004

    20 우정사업본부, "우정사업 경영합리화 시행계획" 우정사업본부 2003

    21 우정사업본부, "우정사업 경영합리화 시행계획" 우정사업본부 2006

    22 이규만, "외식업체 종사자들의 심리적 계약위반 직무만족 조직몰입 및 조직시민행동간의 관계" 7 (7): 2006

    23 박우성, "역량중심의 인적자원관리" 한국노동연구원 2002

    24 조성암, "서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 2001

    25 김남재, "서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 31 (31): 1165-1182, 2002

    26 박종오, "서비스 상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과재구매 의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 8 (8): 79-110, 2007

    27 최중범, "보편적 우편서비스에 관한 소고" 65 : 1-18, 2006

    28 김미영, "백화점의 볼만 처리 서비스에 대한 고객의 평가와 개선방안" 1999

    29 고창열, "미국의 보편적서비스제도 관련 논의" 18 (18): 2006

    30 유명우, "동기부여와 직무만족에 관한 연구" 1990

    31 우정사업본부, "년도주요업무계획" 우정사업본부 2005

    32 이승신, "기업 고객 상담실의 직무 내용과 필요능력에 관한 연구- 고객상담실 직원을 대상으로 -" 대한가정학회 40 (40): 115-136, 2002

    33 윤석훤, "고객지향적 우정사업 경영관리체계 구축방안 연구" 2004

    34 이유재, "고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할" 한국마케팅학회 22 (22): 81-102, 2007

    35 Rust, R. T, "The satisfactionand retention of Service Industry Management" 7 : 62-80, 1996

    36 Hoffman, "The case in Home Health Care Journal of Health CareMarketing" 1991

    37 O'Hara, "The Influence of PersonalVariables on Salesperson Selling Orientation Journal of Personal Sellingand Sales Management" 1991

    38 Porter, "The Effect of Performance on JobSatisfaction" 262-281, 1973

    39 이학식, "SPSS 10.0 매뉴얼" 법문사 2002

    40 Theodorakis, N, "Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sports" 11 : 2001

    41 Brah, S. A, "Relationship between TQM and performance of Singapore companies" 19 (19): 356-379, 2002

    42 Smith, "Psychology of Industrial Behavior" 1955

    43 McDonald, M. A, "Measuring service quality in professional sport" 4 (4): 9-16, 1995

    44 Kohli, "Journal of Marketing" 53-70, 1993

    45 Saunders, "Exploration of the usefulness of inportant work relatedneeds as a tool for studies in jod satisfaction University of Minnesota" 1981

    46 Anderson, E. W, "Customer Satisfaction and Price Tolerance" 7 (7): 19-30, 1996

    47 A, "AMultiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of ServiceQuality Journal of Retailing" 12-40, 1988

    48 Saxe, "A Measure of theCustomer Orientation of Salespeople Journal of Marketing Research" 343-351, 1982

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    2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
    2013-01-01 등재 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2007-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2006-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2004-07-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
    2016 0.75 0.75 0.89
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    0.91 0.96 1.149 0.2
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