1 한진수, "호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 191-213, 2005
2 유시정, "항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구" 4 (4): 2003
3 유필화, "판매원의 고객지향지수 개발 및 판매원 성과와의 상관관계 분석" 7 (7): 59-85, 1996
4 김상희, "판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객지향적 판매활동의 관계에 관한 연구" 35 (35): 183-225, 2006
5 배용순, "직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2004
6 박원선, "지적직공무원의 직무만족과 고객지향성의 상관성 분석" 2005
7 박성엽, "종업원 만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 1997
8 박성연, "조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객 지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구" 26 : 101-121, 2005
9 "정현옥 종업원 만족에 대한 요인분석 산업 및 조직심리 연구" 1993
10 이수영, "전화고객상담원의 직무만족영향요인" 1999
1 한진수, "호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 14 (14): 191-213, 2005
2 유시정, "항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구" 4 (4): 2003
3 유필화, "판매원의 고객지향지수 개발 및 판매원 성과와의 상관관계 분석" 7 (7): 59-85, 1996
4 김상희, "판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객지향적 판매활동의 관계에 관한 연구" 35 (35): 183-225, 2006
5 배용순, "직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2004
6 박원선, "지적직공무원의 직무만족과 고객지향성의 상관성 분석" 2005
7 박성엽, "종업원 만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 1997
8 박성연, "조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객 지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구" 26 : 101-121, 2005
9 "정현옥 종업원 만족에 대한 요인분석 산업 및 조직심리 연구" 1993
10 이수영, "전화고객상담원의 직무만족영향요인" 1999
11 이용탁, "전략적 인적자원관리와 성과와의 관련성" 4 : 2004
12 문성철, "일본우정사업의 민영화와 공정경쟁" 67 : 91-110, 2006
13 김계수, "인과분석 연구방법론" 도서출판 청람 2006
14 김상철, "의료기관의 서비스 지향성 종업원 직무만족 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향" 30 (30): 11-25, 2002
15 남정우, "우편업무조직에 있어 리더십과 조직몰입 및 직무만족간의 관계" 2006
16 박한필, "우정서비스의 민간위탁이 소비자만족에 미치는 영향에 관한 연구" 1999
17 최낙훈, "우정사업의 전략적 인사관리" 50 : 21-40, 2002
18 최중범, "우정사업 중장기 경영전략 연구" 정보통신정책연구원 2005
19 권기환, "우정사업 인적자원관리 운영 효율성 제고 방안에 관한 소고" 57 : 2004
20 우정사업본부, "우정사업 경영합리화 시행계획" 우정사업본부 2003
21 우정사업본부, "우정사업 경영합리화 시행계획" 우정사업본부 2006
22 이규만, "외식업체 종사자들의 심리적 계약위반 직무만족 조직몰입 및 조직시민행동간의 관계" 7 (7): 2006
23 박우성, "역량중심의 인적자원관리" 한국노동연구원 2002
24 조성암, "서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 2001
25 김남재, "서비스 종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 31 (31): 1165-1182, 2002
26 박종오, "서비스 상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과재구매 의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 8 (8): 79-110, 2007
27 최중범, "보편적 우편서비스에 관한 소고" 65 : 1-18, 2006
28 김미영, "백화점의 볼만 처리 서비스에 대한 고객의 평가와 개선방안" 1999
29 고창열, "미국의 보편적서비스제도 관련 논의" 18 (18): 2006
30 유명우, "동기부여와 직무만족에 관한 연구" 1990
31 우정사업본부, "년도주요업무계획" 우정사업본부 2005
32 이승신, "기업 고객 상담실의 직무 내용과 필요능력에 관한 연구- 고객상담실 직원을 대상으로 -" 대한가정학회 40 (40): 115-136, 2002
33 윤석훤, "고객지향적 우정사업 경영관리체계 구축방안 연구" 2004
34 이유재, "고객만족이 기업성과에 미치는 영향에 있어서 고객충성도 변수의 역할" 한국마케팅학회 22 (22): 81-102, 2007
35 Rust, R. T, "The satisfactionand retention of Service Industry Management" 7 : 62-80, 1996
36 Hoffman, "The case in Home Health Care Journal of Health CareMarketing" 1991
37 O'Hara, "The Influence of PersonalVariables on Salesperson Selling Orientation Journal of Personal Sellingand Sales Management" 1991
38 Porter, "The Effect of Performance on JobSatisfaction" 262-281, 1973
39 이학식, "SPSS 10.0 매뉴얼" 법문사 2002
40 Theodorakis, N, "Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sports" 11 : 2001
41 Brah, S. A, "Relationship between TQM and performance of Singapore companies" 19 (19): 356-379, 2002
42 Smith, "Psychology of Industrial Behavior" 1955
43 McDonald, M. A, "Measuring service quality in professional sport" 4 (4): 9-16, 1995
44 Kohli, "Journal of Marketing" 53-70, 1993
45 Saunders, "Exploration of the usefulness of inportant work relatedneeds as a tool for studies in jod satisfaction University of Minnesota" 1981
46 Anderson, E. W, "Customer Satisfaction and Price Tolerance" 7 (7): 19-30, 1996
47 A, "AMultiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of ServiceQuality Journal of Retailing" 12-40, 1988
48 Saxe, "A Measure of theCustomer Orientation of Salespeople Journal of Marketing Research" 343-351, 1982