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    KCI등재

    고객만족 전략의 과학적 수립절차에 관한 연구 = A study on the scientific establishment procedure of Customer Satisfaction Strategy

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    https://www.riss.kr/link?id=A40016350

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    Customer Satisfaction management is a requisite strategical direction for survival and prosperity of enterprise competition environment. Thus most enterprises excercise Customer Satisfaction management through the survey on periodic Customer Satisfaction Index.
    This thesis strives to pursue the way of increasing the efficiency of Customer Satisfaction Strategy through the selection of targeting competitive enterprise considering enterprise cost and the decision of resource distribution among all sorts of improvement activities proposed. For this, I shall suggest the scientific establishment procedure by employing Data Envelopment Analysis and Quality Benchmark Deployment Technique.
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    Customer Satisfaction management is a requisite strategical direction for survival and prosperity of enterprise competition environment. Thus most enterprises excercise Customer Satisfaction management through the survey on periodic Customer Satisfact...

    Customer Satisfaction management is a requisite strategical direction for survival and prosperity of enterprise competition environment. Thus most enterprises excercise Customer Satisfaction management through the survey on periodic Customer Satisfaction Index.
    This thesis strives to pursue the way of increasing the efficiency of Customer Satisfaction Strategy through the selection of targeting competitive enterprise considering enterprise cost and the decision of resource distribution among all sorts of improvement activities proposed. For this, I shall suggest the scientific establishment procedure by employing Data Envelopment Analysis and Quality Benchmark Deployment Technique.

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    목차 (Table of Contents)

    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 기존 연구
    • 2.1 업계의 CSI 조사
    • 2.2 DEA
    • 2.3 QFD와 QBD
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 기존 연구
    • 2.1 업계의 CSI 조사
    • 2.2 DEA
    • 2.3 QFD와 QBD
    • Ⅲ. 연구 방법론 및 적용
    • Ⅳ. 결론
    • 참고문헌
    • 부록
    • Abstract
    • Key Words
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