1 "한국도서관협회. 도서관 정보관리편람. 서울" 한국도서관협회 1994.p.14.
2 Efraim, "정보기술의 이해" 2002.pp.21-22.
3 한상완 외, "미래형 대학도서관 모형 개발연구" 29 : 106-, 1995
4 한국문헌정보학회, "문헌정보학의 이해. 서울" 한국도서관협회 386-387, 2004
5 Hernon, "도서관 정보쎈터의 고객만족경영" 2004.pp.21-25.
6 오동근 외, "도서관 정보쎈터의 고객만족 경영. 서울" 2004
7 유양근, "도서관 CRM 시스템의 효율적 추진에 관한 연구" 35 (35): 254-255, 2004
8 김용근, "대학도서관이 당면하고 있는 현실적인 문제" 34 (34): 304-, 2003
9 이용재, "대학도서관의 전략적 계획 수립에 관한 연구" 34 (34): 2003
10 곽동철., "대학도서관 진단을 통한 정책 방향 로드맵 작성 방안 연구( 시안)." 한국대학교육협의회 -9, 2005
1 "한국도서관협회. 도서관 정보관리편람. 서울" 한국도서관협회 1994.p.14.
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11 윤희윤., "대학도서관 경영론" 2002.
12 유병장, "고객만족을 위한 공공도서관 평가지표에 관한 연구" 35 (35): 3-4, 2004
13 College Park, "University of Maryland Libraries"
14 D. L, "Tailoring measures to fit your services R. A. ed. Evuluation of Reference Services. N. Y." Haworth Press 1985.
15 D. L, "Tailoring measures to fit your services R. A. ed. Evuluation of Reference Services. N. Y." Haworth Press 1985.
16 Millson, "Concepts and Reality for Academic Library Services" 56 (56): 1995
17 김상일, "CRM 개념에서 활용까지" 2000.10