미용실 유형에 따른 미용실 직원의 직무 만족과 고객 만족에 관한 연구 = Job Satisfaction and Consumer Satisfaction of Beauty Shops -Compasing with Franchised and Non-franchised Beauty Shops-

참고문헌 (Reference)

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3 "피부미용사의 직무 만족 직장애착 및 이직의향에 관한 연구" 2001

4 "피부 미용 서비스 품질 지각에 관한 연구" 2002

5 "종업원 만족도가 고객 만족도에 미치는 영향" 1997

6 "종업원 만족과 고객 만족간의 관계에 관한 연구" 1998

7 "인간존중의 경영" 다산출판사 1997

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11 "서비스운영관리 고객 만족을 통한 가치창출" 형설출판사 1998

12 "서비스업에서 고객 만족도에 영향을 미치는 요인분석" 1998

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14 "서비스 품질 측정방법에 관한 실증적 연구" 1993

15 "서비스 품질 서비스가치가 고객 만족과 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 2004

16 "서비스 조직에 있어서의 내부 마케팅 전략 연구" 1998

17 "서비스 조직 내부의 커뮤니케이션 만족도가 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구" 1999

18 "서비스 마케팅 전략에 관한 연구" 2000

19 "서비스 기업의 유형에 따른 종업원 임파워먼트가 직무 만족 및 서비스 품질에 미치는 영향" 2000

20 "뷰티싸롱 경영자 유형별 종사원의 직무 만족 차이에 관한 연구" 2005

21 "뷰티살롱 종사자의 직무특성 요인과 성과에 관한 연구" 2001

22 "미용종사자의 전문 직업성과 직무 만족" 2002

23 "미용실 서비스 품질과 소비자 만족에 관한 연구" 2000

24 "미용 서비스의 상업적 우정이 서비스 품질과 구전에 미치는 영향" 2003

25 "미용 서비스업의 관계 마케팅에 관한연구" 2000

26 "미용 서비스업에서의 고객 만족을 위한 관계 마케팅 연구" 1999

27 "미용 서비스업 이용자의 고객 만족 영향요인" 1998

28 "미용 서비스 품질인식에 관한 실증적 연구" 1997

29 "미용 서비스 품질이 재이용의도와 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구" 2002

30 "미용 서비스 고객 만족에 영향을 미치는 요인" 2003

31 "구성원의 서비스 지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구" 2002

32 "고객몰입과 구매의도에 관한 연구" 1999

33 "고객 만족과 지각된 서비스 품질과의 관계에 관한 연구" 1995

34 "간호사의 환자만족 지향태도에 영향을 미치는 요인" 1997

35 "The Relationship of Satisfactional Performance to Salesperson Turnover Journal of Marketing Vol" 1984

36 "Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaint Reports Journal of Marketing Research 20" 1983

37 "Models of Consumer Satisfaction Formation Journal of Marketing Research Vol" 1988

38 "Modeling Choices Among Alternative Responses to Dissatisfaction Advances in Consumer Research Vol" 1984

39 "Journal of Marketing Research Vol" 1987

40 "Interorganizational Exchange Behavior in Marketing Channels Journal of Marketing Vol" 1983

41 "European Journal of Marketing Vol" 1984

42 "Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions Journal of Marketing Vol" 1989

43 "Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction Meta-Analysis and Assessment of Causal Effect Journal of Marketing Research Vol" 1993

44 "An Alternative to the Disconfirmation of EXPECTATIONS Theory of Consumer Satisfaction Advances in Consumer Research Vol" 1983

45 "A Multiple item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing Vol" 1988

46 "A Longitudinal Assessment of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction The Dynamic Aspect of the Cognitive Process Journal of Marketing Research Vol" (v) : 1983

47 "A Critical Review of Consumer Satisfaction in Review of Marketing Valarie A" 1990

48 "A Critical Review of Consumer Satisfaction in Review of Marketing Valarie A" 1990

49 "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decision Journal of Marketing Research Vol" 1986