Social Network Service 웹사이트 품질특성이 관계유지의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

다양한 휴대전자 기기의 도입 덕분에 최근 Social Network Service는 우리들의 삶에 중요한 부분으로서 뿐만 아니라 오늘날의 인터넷 환경에서의 중요한 비즈니스 영역으로 인식되고 있다. 게다가, Social Network Service 제공 업체 간의 경쟁도 치열해지고 있다.
따라서 본 연구에서는 시스템품질, 인터페이스품질, 콘텐츠 관리 품질, 서비스이행(반응성, 지원성)품질, 감성(재미, 몰입, 상호작용)품질 등의 8개 SNS 웹사이트 품질 영역의 독립변수와 사용자만족, 웹사이트 신뢰의 매개변수, 관계유지의도 등의 종속변수를 사용하였다.
위의 변수를 가지고 본 연구는 SNS 웹사이트 품질 특성이 관계유지의도에 직접적인 영향을 끼치는 특성과 웹사이트 신뢰, 사용자만족을 매개로 해서 더 많은 영향을 받는 SNS 웹사이트 품질 특성을 살펴보고자 한다. 또한, 웹사이트 신뢰, 사용자만족이 각각 관계유지의도에 어떠한 영향을 끼치는지 살펴보고, 웹사이트 신뢰와 사용자만족과의 관계는 어떨지를 살펴보고자 한다.
본 연구를 수행하기 위해서 국·내외 SNS웹사이트를 사용해 본 경험이 있는 사람을 조사 대상으로 삼았다. 설문지는 총 3주간에 걸쳐서 대학생, 일반인들을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지는 총 300부가 배부되었고, 불성실한 응답태도를 보이거나 부실하여 본 연구에 적합하지 않은 설문지 34부를 제외하고 최종적으로 266부를 본 연구에 이용하였다.
연구 결과, SNS 웹사이트와 사용자의 관계형성에 있어서 직접적인 영향을 끼치는 SNS 웹사이트 품질특성은 시스템품질, 서비스이행(반응성)품질, 감성(몰입)품질이었고, 사용자만족에 영향을 끼치는 품질특성은 인터페이스품질, 감성(재미, 상호작용)품질이며, 웹사이트신뢰에 영향을 끼치는 품질특성은 시스템품질, 서비스(지원성)품질, 감성(상호작용, 몰입)품질로 나타났다. 또한 SNS 웹사이트와의 관계유지에 있어서 웹사이트신뢰보다는 사용자만족을 통한 경로가 더 영향을 받는다는 것을 알 수 있었다.
이와 같은 연구 결과를 바탕으로 Social Network Service 기업들이 Social Network Service 웹사이트 개발과 마케팅 전략을 수립한다면 좀 더 활성화시키는데 기여할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Thanks to the introduction of a variety of portable electronic devices, recently, Social Network Service(SNS) has been increasingly recognized as not only an important part of our society but also one of major business areas in today's internet environment. Furthermore, the competition among the SNS providers is fierce.
Accordingly, this study used independent variables such as 8 SNS web-site quality factors of system factor, interface factor, contents management factor, service fulfillment(support, assurance) quality, emotional(inter- action, playfulness, flow) quality and parameter variables such as the user satisfaction, the web-site trust and a dependent variable such as relationship intention.
With these variables, this study investigated the effects on the relationship intention by the quality of SNS web-site immediately and the effects on relationship intention by the quality of SNS web-site through user satisfaction and the web-site trust. Also, we studied the effects of both the user satisfaction and the web-site trust on the relationship intention and relationship between the user satisfaction and the web-site trust.
To perform this study, we surveyed the people who have used social network service web-sites. The questionnaires have surveyed the people who are an university student and an ordinary person for 3 weeks. The total questionnaires were sent to 300 people and returned 266 exception 34 insincerity responses.
As a result, 3 SNS web-site quality factors of system factor, service fulfillment(assurance) quality, emotional(flow) quality were directly related and 3 SNS web-site quality factors of interface factor, emotional(playfulness, interaction) factor were influenced on the user satisfaction and 4 SNS web-site quality factors of system factor, service fulfillment(support) factor, emotional (interaction, flow) quality were influenced on the web-site trust.
In addition, we discovered that forming the relationship between SNS web-site qualities and the relationship intension was affected more the user satisfaction than the web-site trust.
Based on the result of this study, if SNS providers established a marketing strategy and SNS web-site development, they will contribute to theirs success.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구의 범위와 구성 3
• 제2장 이론적 배경 4
• 제1절 Social Network Service(SNS)의 개념 및 이용현황 4
• 1. Social Network Service(SNS)의 개념 4
• 2. Social Network Service(SNS)의 기능 및 이용현황 5
• 제2절 웹사이트 품질 특성 9
• 1. 시스템 품질 영역 13
• 2. 정보 품질 영역 15
• 3. 서비스 이행 품질 영역 16
• 4. 인터페이스 품질 영역 17
• 5. 감성 품질 영역 19
• 6. 콘텐츠 관리 품질 영역 20
• 제3절 사용자만족 21
• 제4절 웹사이트 신뢰 22
• 제5절 관계유지의도 23
• 제3장 연구의 설계 및 분석절차 25
• 제1절 연구 설계 25
• 1. 연구모형 설정 26
• 제2절 연구가설 설정 27
• 1. SNS 웹사이트 품질특성과 웹사이트신뢰 및사용자만족과의 관계 27
• 2. SNS 웹사이트 품질특성과 관계유지의도와의 관계 29
• 3. 웹사이트 신뢰와 사용자 만족간의 관계 30
• 4. 웹사이트신뢰, 사용자만족과 관계유지의도와의 관계 31
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 측정 32
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정 32
• 2. 조사 대상 및 자료 수집 방법 42
• 3. 설문지 구성 42
• 제4장 실증분석 43
• 제1절 사전 분석 43
• 1. 응답자 특성 44
• 2. SNS 웹사이트 이용경험 45
• 3. 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석 47
• 4. 확인적 요인분석 54
• 5. 체크리스트 설문과 OPEN형 설문의 분석 59
• 제2절 연구가설의 검증 66
• 제5장 결 론 70
• 제1절 연구결과의 요약 및 토의 70
• 제2절 본 연구의 시사점 72
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 73
• 참고문헌 75
• 부록 설문지 83
• 국문초록 97
• ABSTRACT 99