예술 디자인 전시에서의 서비스 품질 갭에 관한 연구 -원저우국제디자인 비엔날레를 중심으로- = Research on Service Quality Gaps of Art Design Exhibitions - The Case of Wenzhou International Design Biennale -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As a concomitant of service industry, service design has been developing rapidly in China in recent years, with the rapid development of such East Asia economies as South Korea and Japan, and particularly the transformation and upgrading of Chinese economy. At the beginning of 2018, under the impact of South Korea, Japan, Europe and North America, discussions at China Service Design Congress, Service Design Futures Conference, and related educational summits, academic seminars and industry conferences began to boost the continuous increase of the voice of service design. With the rapid development of the service economy, service design has been inevitably playing a positive role in promoting art and design exhibitions. From the perspective of service encounter, and with 18 visitors to 2020 Wenzhou International Design Biennale as the interviewees, this paper explores the service content and service encounter points of the exhibition through "participant observation method" and "semi-structured interview", and codes and analyzes the collected data with the "sample analysis method", for the purpose of obtaining the service quality gap of art design exhibitions. As shown by our research findings, applying the systematic service design and process and integrating online network resources and real environment resources have a positive impact on reducing the gaps in the service quality of art and design exhibitions.

국문 초록 (Abstract)

최근 몇 년간, 중국, 한국, 일본 등 동아시아 국가의 경제가 급속한 변화를 겪으면서 서비스업과 서로 협조하고 보완하는 서비스 디자인이 중국에서도 급속하게 발전하게 되었다. 2018년부터 중국에서 서비스 디자인 대회, 서비스 디자인 미래 대회 및 관련 교육 전문가회의, 학술 세미나 및 관련 업계 등에서 서비스디자인에 대한 목소리가 지속적으로 높아지고 있다. 서비스 경제가 급속히 발전함에 따라 서비스 디자인도발전하고 있으며 이에 따라 예술 디자인 전시에서도 서비스 디자인의 역할이 증대되고 있다. 본 연구는 서비스 엔카운터에서 시작하여 연구자가 참관한 2020 원저우국제디자인 비엔날레 현장에서 만난 18명의 관람객을 연구 대상으로 삼아 ‘참여관찰법’과 ‘반구조식 면담’을 바탕으로 전시의 서비스 내용과 서비스 엔커운터에 대해 분석했다. 또한, ‘템플릿 분석법’을 활용해 수집한 자료에 대한 코드 분석을 진행했으며 예술디자인 전시의 서비스 품질 갭을 도출하고자 하는 연구 목적을 달성했다. 분석한 결과, 체계적인 서비스디자인 및 프로세스를 활용하고 온라인 네트워크 자원과 실제적인 환경 자원들을 통합하면 예술 디자인전시의 서비스 품질 갭을 감소하는데 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

참고문헌 (Reference)

1 Benjamia F.Crabtree, "질적 방법과연구" 대만 웨이붜(韦伯)문화사업출판사 2002

2 원가옥, "서비스 디자인 관점에 기반한영화제 서비스 토론: 대만 국제 여성 영화제를예로하여" 대동대학 공업디자인 연구소 2016

3 송동정, "서(序)——서비스 디자인의본질적 내포와 프로세스 도구" 19 : 2014

4 왕건평, "사회과학 연구법에 대한인식을 가볍게 논함——참여 관찰법을 예로하여" 15 : 2015

5 팡위엔, "디자인 전시의 중국 현대디자인 발전에 대한 영향 및 사고" 11 : 2019

6 Marc Stickdorn, "This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases" JohnWiley&Sons, Inc 2012

7 Glaser, B., "The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research" Aldine 1967

8 Norman, R., "Service management:Strategy and leadership in service business" Wiley 1984