중소기업 학습리더의 경청 유형에 관한 연구 = A Study on Leader′s Listening Style in Small and Medium Enterprise Learning Organization

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyse leader′s listening style in the small and medium enterprises learning organization. The population of the study was all participants as learning leader in the training course operated by Human Resources Development Services of Korea during April, 2009. Using the purposeful sampling technique, 317 leaders of 201 companies were sampled for this study. A survey questionnaire was developed by research to collect the information needed for the study, which consisted of structural element scale, learning leader′s listening style.
Based on the findings of the study, the structural elements of listening style had a significant aspect in four listening styles. People-oriented listening style and content-oriented listening style had a higher score by leaders in the small and medium enterprises learning organization.
Especially, it is meaningful findings that according to sex and age, leaders had a different perception of their listening style. People-oriented listening style has been differently perceived by leaders, especially female leaders has been higher people-oriented in their listening styles than male leaders. According to age, time-oriented listening style has been perceived differently.
The analysis of learning leader’s listening style in small and medium enterprises has a meaning in enhancing his/her company better learning organization.

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 중소기업의 학습리더 스스로가 인식하는 경청 유형은 어떠한 것인가를 알아보고, 학습리더의 경청 유형이 성별, 연령, 학력, 현재 직장 근속년수, 현재 직급, 현재 직급에서의 근속년수 및 학습리더로서의 근속년수에 따라 다르게 느끼는지를 알아보고자 하는 데에 있다. 이를 위해 경청 관련 국내외 문헌조사 및 중소기업 학습조직화 사업 학습리더 교육에 참가한 인원에 대해 설문조사를 실시하였다.
연구결과 나타난 내용을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 우리나라 중소기업 학습리더들은 스스로를 사람지향적인 경청을 하고 있다고 생각하고 있다. 이러한 것은 학습리더들의 개인적인 특성의 성향도 있으나 남을 배려하는 우리나라의 문화적인 요인과 소그룹 학습 활동이 활발한 중소기업의 조직문화적인 요인으로부터도 영향을 받는다고 할 수 있다.
둘째, 중소기업 학습리더들은 성별과 연령에 따라 경청 유형을 다르게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 성별의 경우 여성이 남성보다 남을 더 배려하는 사람지향이라고 인식하고 있는 것으로 나타났다. 연령에 대해서는 시간지향에서만 다르게 인식하고 있는 것으로 나타났다.
연구결과 나타난 시사점은, 중소기업에서의 학습리더는 현장 직원들을 학습활동을 통하여 변화시켜야 하는 입장에서 말하는 것도 중요하지만 잘 들어야 한다는 것과 들을 경우 어떤 경청 행동을 하여야 하는 가를 인식하게 해주었다는 데에 이 연구의 의미가 있을 것으로 사료된다. 이 연구에서는 중소기업 학습리더를 업종별, 직무별로 구분하여 연구를 할 필요성을 제기하였다. 그리고 이 연구는 학습리더 스스로 인식하는 데에 따른 제한점을 제기하고 앞으로는 학습조원들의 입장에서 학습리더의 경청 행동 및 유형을 인식하는 양방향적인 분석을 통하여 학습리더의 경청 유형에 대한 일반화를 가져오기 위한 노력을 하여야 한다는 것을 제시하였다.

참고문헌 (Reference)

1 한국산업인력공단, "학습조직화사업 학습리더과정" 한국산업인력공단 2009

2 김영생, "학습조직화 사업의 실시현황 분석 및 활성화 방안"

3 유영만, "학습조직의 이론과 실제:학습조직과 인력개발,21세기를 지향하는 인력개발 전략" 삼성경제연구소 1996

4 박노길, "학습조직 활성화를 위한 일선리더의 핵심역할과 성공요인에 관한 연구" 한국기술교육대학교 테크노인력개발대학원 2009

5 임세영, "학습조직 매니저 양성을 위한 교육훈련 프로그램 개발"

6 Senge,P.M, "The Fifth Discipline:The art and practice of learning organization" Double-day/Currency 1993

7 Langer,E, "Rethinking the role of thought in social interaction.In New directions in attribution research(Vol.2)" Erlbaum 35-58, 1980

8 Barker,L.L, "Listen Up" St. Martin's Press 2000

9 Steil,L, "Effective Listening: Key to your success" Addison-Wesley 1983

10 Watson,K.W, "Development and validation of the listener preference profile" 1992

11 Kiewitz,C, "Cultural differences in listening style preferences:A comparison of young adults in German,Israel,and the United States" 9 (9): 233-247, 1997

12 Nichols,R.G, "Are you listening?" McGraw-Hill 1957

13 한국산업인력공단, "2009년도 중소기업 학습조직화 지원사업 매뉴얼" 한국산업인력공단 2009