호텔직원이 지각한 조직정치가 조직몰입에 미치는 영향 : LMX의 조절효과를 중심으로 = The Effects of Hotel Employees' Perception of Organizational Politics on Organizational Commitment : Focusing on Moderating Effect of LMX

국문 초록 (Abstract)

조직 내에는 다양한 이해관계를 가진 구성원들이 존재하고 있기 때문에 자연스럽게 정치의 장이 되고 있다. 한정된 자원, 직위, 영향력 등을 차지하기 위해 조직과 조직, 개인과 개인 또는 개인과 조직이 서로 경쟁하고, 자신들의 이익을 추구하며 영향력 있는 지위를 고수하려는 양상을 보이게 된다.
호텔기업은 타 기업과는 달리 승진의 기회가 적으며 인적자원 의존도가 높다는 특성을 지니고 있다. 이러한 특성을 고려해 볼 때, 호텔이라는 조직 내에 존재하는 정치적 행위가 호텔기업의 성과에 미칠 수 있는 영향관계를 밝히는 것의 필요성을 절감하였다.
호텔 직원이 지각한 조직정치가 조직몰입에 미치는 영향에 대해 알아보고, LMX(리더-구성원 교환관계)의 조절효과를 분석함으로써 호텔산업의 효율적인 경영성과 및 인적자원관리를 위한 유용한 시사점을 제공하고자 하였다.
따라서 본 연구는 이러한 연구 목적을 수행하기 위하여 서울ㆍ인천 소재의 특1급 호텔 직원 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 중 281부를 회수하여 부적절하거나 이상점이 발견된 설문지를 제외한 251부를 실증분석에 사용하였다. 이러한 유효표본에 대한 분석방법은 표본의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 연구모형의 가설 검증에 앞서 문항 간 신뢰도 및 타당도 분석을 위한 요인분석 및 신뢰도 분석, 상관관계분석을 실시하여 측정항목에 대한 개념타당성 및 신뢰성을 평가하였다. 그 결과 모든 측정항목은 충분한 신뢰도와 타당도를 확보한 것으로 나타났다. 호텔직원이 지각한 조직정치와 조직몰입의 영향관계를 검증하기 위하여 단순회귀분석을 실시하고, LMX의 조절효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 가설검증을 통해 밝혀진 결과는 다음과 같다
첫째, 호텔직원이 지각한 조직정치가 조직몰입에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조직정치는 조직몰입을 낮추는 중요한 요소인 것을 알 수 있다.
둘째, LMX는 호텔직원이 지각한 조직정치가 조직몰입에 미치는 영향관계를 약화시키는 조절역할을 하는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 호텔기업의 목표인 경영성과 향상을 이루기 위해 조직정치를 줄이기 위한 조직분위기를 조성하고, 상사와의 신뢰와 믿음을 통해 높은 조직몰입을 이끌어 낼 수 있는 노력이 무엇보다도 필요하다는 시사점을 제공한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Since there are members with different interests in organization, it has become a political arena. With limited resources, in order to get job and achieve influence, organizations and individuals compete with each other to pursue their interests and to adhere to certain influential positions.
In hotel companies, unlike other companies, there are fewer opportunities for promotion, and more dependence on human resources. Considering these characteristics, political action has a reduced impact on the hotel industry.
So, this study examines the effect of hotel employees' perception of organizational politics on organizational commitment and analyze moderating effect of LMX. I have tried to provide useful suggestions for human resource management and the hotel industry's efficient management.
In order to achieve the purpose of this study and goals mentioned above, a survey of 300 hotel employees who work for first class hotels in Seoul and Incheon was conducted for 30 days (October 1, 2014 to October 20, 2014). 281 surveys were collected among 300 participants and 251 surveys were used for an actual analysis omitting 30 surveys which indicated errors.
A frequency analysis was conducted so as to understand the general characteristics of the samples. Before verifying the hypothesis of the model study, data was analyzed and the reliability and validity were taken into consideration. Conceptual validity and reliability were judged by conducting the factorial analysis, reliability analysis, and correlation analysis. The results of the analysis indicate that all questions were enough to discern conceptual validity and reliability. The relationship between hotel employees’ organizational politics and their organizational commitment was analyzed through the bivariate regression analysis. The moderating effect of LMX on the relationship between organizational politics and organizational commitment was analyzed through hierarchical regression analysis.
The results of this research were summarized as follows: First, it has been proven that hotel employees’ perception of organizational politics is an important factor in determining organizational commitment. In other words, all kinds of organizational politics had a negative effect on organizational commitment. Second, it has been proven that LMX performed moderating roles in the relationship between organizational politics and organizational commitment.
These results lead to the conclusion that the hotel has to construct an organizational atmosphere to reduce political organizations in order to achieve improved management outcomes. A high organizational commitment through trust and confidence with supervisors will occur and this suggests that effort is needed more than anything else.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 및 문제 제기 1
• 제2절 연구의 목적 3
• 제3절 연구의 범위 및 구성 3
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 조직정치 6
• 1. 조직정치의 개념 6
• 2. 조직정치의 발생원인 및 효과 7
• 3. 조직정치 연구의 흐름 9
• 1) 거시적 관점 9
• 2) 미시적 관점 11
• 4. 조직정치 지각 13
• 1) 조직정치 지각의 개념 13
• 2) 조직정치 지각의 측정 14
• 제2절 조직몰입 15
• 1. 조직몰입의 개념 15
• 2. 조직몰입의 유형 16
• 제3절 LMX(리더-구성원 교환관계) 21
• 1. LMX의 개념 22
• 2. LMX 이론의 형성 24
• 제3장 연구의 설계 및 방법 28
• 제1절 연구 모형 및 가설 설정 28
• 1. 연구 모형 28
• 2. 가설 설정 29
• 1) 조직정치와 조직몰입의 관계 29
• 2) 조직정치와 조직몰입 간의 LMX의 조절효과 30
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 31
• 1. 변수의 조작적 정의 31
• 1) 조직정치 31
• 2) 조직몰입 32
• 3) LMX 33
• 2. 설문지 구성 34
• 제3절 조사 설계 및 분석 방법 35
• 1. 조사 설계 35
• 2. 분석 방법 36
• 제4장 실증분석 38
• 제1절 표본의 일반적 특성 38
• 제2절 가설 검증을 위한 예비분석 40
• 1. 조직정치에 대한 요인분석 및 신뢰성 분석 41
• 2. 조직몰입에 대한 요인분석 및 신뢰성 분석 45
• 3. LMX에 대한 요인분석 및 신뢰성 분석 47
• 4. 구성개념요인 간의 상관관계 분석 49
• 제3절 연구 모형에 따른 가설검증 50
• 1. 조직정치와 조직몰입에 대한 가설검증 50
• 2. 조직정치와 조직몰입 간 LMX 조절효과 검증 52
• 제5장 결 론 56
• 제1절 연구 결과 요약 56
• 제2절 연구의 시사점 58
• 1. 학문적 시사점 58
• 2. 실무적 시사점 59
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 방향 61
• 참고문헌 63
• 1. 국내문헌 63
• 2. 국외문헌 68
• 3. 기타자료 71
• 설문지 72
• ABSTRACT 77