의료서비스에 있어서 서비스품질, 만족도, 서비스가치, 재이용의도와의 관계에 관한 연구 = A Study on Service Quality, Satisfaction, Service Value and Repurchase in Healthcare Service

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 고객이 인지하는 의료서비스 품질에 대한 중요성이 강조되면서 환자가 인지하는 의료서비스의 품질이 전략적 차원에서 만족도, 가치와 재이용에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 변수들간의 상호관계는 어떠한지를 구명하고자 실증연구에 앞서서 문헌적 고찰을 중심으로 이루어졌다. 연구결과, 의료서비스에 있어서 서비스품질은 만족도, 가치, 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 조사결과 나타났으며, 서비스가치가 서비스품질과 소비자만족에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 또한 재이용의도는 가치와 만족도에 의해서도 영향을 받는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 이론적인 시사점과 마케팅적인 시사점과 향후 연구에 대한 방향을 제시하였다.