기업간 전략적 네트워크 특성이 하부유통경로 구성원에 대한 고객지향성에 미치는 영향 : 네트워크 혜택의 매개효과 : 산업 클러스터 입주기업을 대상으로 = (The)relationship between strategic network characteristics and customer orientation : the mediating role of network benefits

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업이 고객기업을 위한 가치창출 활동을 수행하는데 있어, 해당기업이 다른 기업과의 연계를 통해 얻는 혜택이 어떠한 영향을 미치는가를 규명하는 연구이다. 실제로 많은 기업들이 다양한 협력적 네트워크를 통해 시장과 고객의 요구에 대응 및 반응하고 있음에도 불구하고, 기존의 유통연구는 주로 구매자와 판매자라는 이원적인 관계에 국한된 연구를 수행함으로써 기업간 네트워크의 효과를 충분히 규명하지 못했다는 한계점을 안고 있다.
이를 위해 본 연구는 resource-based view, transaction cost theory, social capital theory를 고찰하여 기업들이 전략적 네트워크를 형성함으로써 얻는 혜택에는 어떠한 것들이 있는지 통합적으로 규명하고, 이러한 혜택들이 궁극적으로 보다 높은 고객가치를 실현하는데 어떠한 영향을 미치는지 논리적이고 심도 있게 접근하였다. 구체적으로 기업들이 전략적 네트워크를 형성함으로써 얻는 혜택으로 무․유형자원에의 접근성, 협력적인 지원, 의사결정에의 영향력인 통제, 그리고 비용절감을 제시하고 고객지향성간의 관계를 살펴보았다. 더불어 이러한 네트워크 혜택에 영향을 미치는 선행요인으로 네트워크의 구조적, 관계적 특성을 규명하고, 혜택과 고객지향성간의 관계를 조절하는 조절변수를 기회주의적인 관점에서 제시하였다. 본 연구의 목적을 살펴보기 위해 산업클러스터에 입주해 있는 123개의 기업을 대상으로 자료가 수집 및 분석되었으며 이러한 결과의 이론적, 실무적 시사점과 향후 연구방향이 제시되었다.

목차 (Table of Contents)

• 차 례
• 제 1 장 서론
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적
• 제 2 절 연구의 범위
• 제 3 절 논문의 구성
• 제 2 장 이론적 배경
• 제 1 절 기업간 전략적 네트워크에 관한 연구
• 1. 전략적 네트워크의 정의 및 중요성
• 2. 비즈니스 네트워크의 유형
• 3. 산업 클러스터
• 제 2 절 네트워크 이론에 관한 고찰
• 1. 강한 유대관계 VS. 약한 유대관계
• 2. 구조적 공백이론
• 3. 강한 유대관계 VS. 약한 유대관계에 관한 상황적 견해
• 4. 사회적 자본이론
• 4.1 사회적 자본의 정의 및 특징
• 4.2 사회적 자본의 차원에 관한 연구
• 4.3 경영학에 적용된 사회적 자본에 관한 기존연구
• 제 3 절 비즈니스 네트워크 혜택에 관한 연구
• 1. 사회적 자본의 관점
• 2. 자원준거관점
• 3. 거래비용이론
• 제 4 절 고객지향성에 관한 연구
• 1. 고객지향성의 개념
• 2. 고객지향성의 차원
• 제 5 절 네트워크 이론을 적용한 마케팅 연구들에 관한 고찰
• 제 3 장 연구모형 및 가설설정
• 제 1 절 전략적 네트워크 혜택과 하부유통경로 구성원에 대한 고객지향성과의 관계
• 1. 유무형 자원에의 접근성
• 2. 협력적 지원
• 3. 비용절감
• 4. 통제
• 제 2 절 전략적 네트워크의 혜택과 고객지향성과의 관계를 조절하는 변수 간의 관계
• 제 3 절 전략적 네트워크 특성과 네트워크 혜택간의 관계
• 1. 네트워크의 구조적 특성
• 1.1 밀도
• 1.2 중심성
• 2. 네트워크의 관계적 특성
• 2.1 신뢰
• 2.2 관계적 규범
• 제 4 장 연구방법 및 분석결과
• 제 1 절 표본추출 및 자료수집방법
• 제 2 절 변수의 측정
• 1. 네트워크의 구조적 특성
• 1.1 밀도
• 1.2 중심성
• 2. 네트워크의 관계적 특성
• 2.1 신뢰
• 2.2 관계적 규범
• 3. 전략적 네트워크 특성
• 3.1 유무형 자원에의 접근성
• 3.2 협력적 지원
• 3.3 통제
• 3.4 비용절감
• 4. 고객지향성
• 5. 조절변수
• 6. 기타 통제변수
• 제 3 절 기초분석
• 1. 응답자 및 기업특성
• 2. 척도의 신뢰성분석
• 3. 척도의 타당성분석
• 3.1 규범과 고객지향성의 2단계 확증적 요인모델
• 3.2 척도의 집중타당성 분석
• 3.3 척도의 판별타당성 분석
• 제 4 절 가설검증
• 1. 연구가설 검증
• 2. 조절효과 검증
• 3. 사회적 편향오류 검증
• 4. 연구모델의 수정 및 추가분석
• 제 5 장 결론
• 제 1 절 연구결과의 요약
• 제 2 절 연구결과의 시사점
• 1. 이론적 시사점
• 2. 실무적 시사점
• 제 3 절 연구결과의 한계점 및 향후 연구방향
• 참고문헌
• < 부 록 >
• 표 차 례
• <표 2-1 > 클러스터의 이점
• <표 2-2> 대표적 연구자들이 정의한 사회적 자본
• <표 2-3> 사회적 자본의 차원
• <표 2-4> 경영학에 적용된 사회적 자본에 관한 최근의 연구
• <표 4-1> 응답자 인구통계학적 특성
• <표4-2> 조사업체 특성
• <표 4-3> 신뢰성 분석결과
• <표 4-4> 외생변수의 확증적 요인분석결과
• <표 4-5> 내생변수 확증적 요인분석결과
• <표 4-6> 외생변수간의 판별타당성 분석결과
• <표 4-7> 내생변수간의 판별타당성 분석결과
• <표 4-8> 외생변수간의 판별타당성 분석결과
• <표 4-9> 내생변수간의 판별타당성 분석결과
• <표 4-10> 상관관계, 평균, 표준편차
• <표 4-11> 경로분석 결과
• <표 4-12> 조절변수의 효과_정보비대칭성
• <표 4-13> 조절변수의 효과_고객기업의 고착상태
• <표 4-15> 조절변수의 효과_경쟁 네트워크의 수
• <표 4-14> 조절변수의 효과_영속성
• <표 4-16> 사회적 편향오류 검증
• <표 4-17> 연구모델의 수정 및 추가분석
• 그 림 차 례
• <그림 1-1> 본 연구의 구성개념 및 흐름
• <그림 3-1> 연구 모델
• <그림 4-1> 2단계 확증적 요인분석