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    온라인 쇼핑몰에서의 고객 감동경험 고찰

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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구방법
    • Ⅳ. 연구결과
    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구방법
    • Ⅳ. 연구결과
    • Ⅴ. 논의 및 연구문제 제안
    • Ⅵ. 결론 및 제언
    • REFERENCE
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    참고문헌 (Reference)

    1 손은정, "호텔불만고객에 대한 보상이 고객만족과 신뢰, 그리고 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식경영학회 20 (20): 137-155, 2011

    2 장태선, "항공사의 서비스 실패와 회복이 고객만족에 미치는 영향" 대한관광경영학회 18 (18): 11-202, 2003

    3 이제홍, "전자상거래 쇼핑몰 거래고객의 만족과 재구매 의도에 관한 실증 분석" 국제e-비즈니스학회 12 (12): 159-177, 2011

    4 고재중, "서비스인카운트 상황에서 소비자의 감동이 충성도에 미치는 영향" 대한경영정보학회 31 (31): 231-251, 2012

    5 이유재, "기업의 수익성과 가치에 미치는 고객만족의 동태적 영향" 한국마케팅학회 10 (10): 1-23, 2008

    6 Schneider, B., "Understanding customer delight and outrage" 41 (41): 35-45, 1999

    7 "The start of sign language counsel service in the industry…CJ delights customers"

    8 Jang, I. J., "The effect of utilitarian and hedonic attributes on customer delight" Yonsei University 2010

    9 Wang, X., "The effect of unrelated supporting service quality on consumer delight, satisfaction, and repurchase intentions" 14 (14): 149-163, 2011

    10 Rust, R. T., "Should we delight customers?" 28 (28): 86-94, 2000

    1 손은정, "호텔불만고객에 대한 보상이 고객만족과 신뢰, 그리고 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식경영학회 20 (20): 137-155, 2011

    2 장태선, "항공사의 서비스 실패와 회복이 고객만족에 미치는 영향" 대한관광경영학회 18 (18): 11-202, 2003

    3 이제홍, "전자상거래 쇼핑몰 거래고객의 만족과 재구매 의도에 관한 실증 분석" 국제e-비즈니스학회 12 (12): 159-177, 2011

    4 고재중, "서비스인카운트 상황에서 소비자의 감동이 충성도에 미치는 영향" 대한경영정보학회 31 (31): 231-251, 2012

    5 이유재, "기업의 수익성과 가치에 미치는 고객만족의 동태적 영향" 한국마케팅학회 10 (10): 1-23, 2008

    6 Schneider, B., "Understanding customer delight and outrage" 41 (41): 35-45, 1999

    7 "The start of sign language counsel service in the industry…CJ delights customers"

    8 Jang, I. J., "The effect of utilitarian and hedonic attributes on customer delight" Yonsei University 2010

    9 Wang, X., "The effect of unrelated supporting service quality on consumer delight, satisfaction, and repurchase intentions" 14 (14): 149-163, 2011

    10 Rust, R. T., "Should we delight customers?" 28 (28): 86-94, 2000

    11 Finn, A., "Reassessing the foundations of customer delight" 8 (8): 103-116, 2005

    12 전인수, "ROCSI: 고객만족투자 과연 효과 있는가?" 한국마케팅학회 20 (20): 65-84, 2005

    13 Oliver, R. L., "Profits of consumer emotions and satisfaction in ownership and usage. Journal of Consumer Satisfaction" 6 : 12-27, 1993

    14 McNeilly, K. M., "I love my accountants-They're wonderful : Understanding customer delight in the professional services arena" 20 (20): 152-159, 2006

    15 Berman, B., "How to delight your customers" 45 (45): 129-151, 2005

    16 Kumar, A., "Exploring alternative antecedents of consumer delight. Journal of Consumer Satisfaction" 14 : 14-26, 2001

    17 Lee, K. H., "Empirical study on integrated model of user satisfaction and user delight" Yonsei University 2007

    18 Pluchik, R., "Emotion : A psychoevolutionary synthesis." Harper & Row 1980

    19 Whang, M. J., "Effects of Perceived Value by Utilitarian/Hedonic Experiences and Self-Brand Connections on Post-Consumption Delight, Satisfaction and Word-of-Mouth" Yonsei University 2011

    20 Hicks, J. M., "Delighted consumers buy again. Journal of Consumer Satisfaction" 18 : 94-103, 2005

    21 Patterson, K., "Delighted clients are loyal clients" 140 (140): 221-234, 1997

    22 St-James, Y., "Delight-as-magic : Refining the conceptual domain of customer delight" 31 : 753-758, 2004

    23 Chitturi, R., "Delight by design : The role of hedonic versus utilitarian benefits" 72 (72): 48-63, 2008

    24 Vazquez-Casielles, R., "Customer satisfaction and switching barriers : Effects on repurchase intentions, positive recommendations, and price tolerance" 39 (39): 2275-2302, 2009

    25 Verma, H. V., "Customer outrage and delight" 3 (3): 119-133, 2003

    26 Arnold, M. J., "Customer delight in a retail context : Investigating delightful and terrible shopping experience" 58 (58): 1132-1145, 2005

    27 Williams, J. A., "Customer delight : The beat of a different drummer. Journal of Consumer Satisfaction" 12 : 44-52, 1999

    28 Oliver, R. L., "Customer delight : Foundations, findings, and managerial insight" 73 (73): 311-336, 1997

    29 "Culture hall in every Lotte department stores… ‘Customer delight’ management"

    30 Balabanis, G., "Bases of e-store loyalty : Perceived switching barriers and satisfaction" 59 (59): 214-224, 2006

    31 Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 (17): 460-469, 1980

    32 Russell, J. A., "A circumplex model of affect" 39 (39): 1161-1178, 1980

    33 Park, S. A., "A Comparative analysis on the effect of customer delight and customer satisfaction" Hankuk University 2008

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    2018-01-01 등재 등재학술지 선정 (계속평가) KCI등재
    2017-12-01 등재 등재후보로 하락 (계속평가) KCI등재후보
    2013-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2008-08-21 학회명변경 영문명 : 미등록 -> Korean Association of Human Ecology KCI등재
    2008-08-21 학술지명변경 외국어명 : 미등록 -> Korean Journal of Human Ecology KCI등재
    2008-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2005-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2004-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2003-01-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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