Successful Implementation of e-Customs in Tanzania : : A Study Based on the Perception of a Design-Reality Gap

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Nowadays, most governments are racing to modernize their administration by making use of information technology. Developing countries are no exception to this global trend and have invested heavily in introducing e-government systems. Some economies have prioritized the adoption of the e-customs system among various types of e-government systems. Most members of the United Nations already have automated customs systems. Nevertheless, e-government as a research area is still evolving. In this field, past studies have been interested in the results, rather than in the process involved in such projects, and have had scarce theoretical backgrounds. Moreover, there has been a lack of studies examining e-government and e-customs systems in developing countries. Hence, this study aims to contemplate the implementation of the e-customs system and process, in depth, with due consideration of high failure rates of e-government projects in developing countries. To look into the context with a holistic view, I apply the extended Design-Reality Gap model to the new automated e-customs system, named as TANCIS, in Tanzania. This study reveals the gaps between the expectations of the design and the reality that the developers faced during the implementation stage of TANCIS, in line with the OPTIMISM dimensions. My findings show that the implementation of TANCIS was successful, and that it was possible due to the small Design-Reality Gap. Moreover, it was found that user experience of system usage and partnership between the implementer and the user could positively affect the construction. Therefore, this study contributes to e-government research by using the Design-Reality Gap theory to systematically assess the progress of the deployment of the e-customs system in developing countries. Further, this study aims at applying the extended approach, including milieu, to the original dimensions of successful e-government projects, so that it contributes to reinforcing the model.

국문 초록 (Abstract)

전 세계는 정보기술을 활용하여 행정혁신을 추구하고자 전자정부(e-government)의 도입에 심혈을 기울여왔다. 개발도상국 역시 정보화의 흐름에 동승하여 다양한 전자정부시스템 도입을 위해 막대한 금액을 투자해오고 있다. 그 중에서도 개발도상국에 전자관세시스템의 도입은 국제 시장에서의 경쟁력 확보를 위한 필수 요소로 자리잡았다. 이러한 변화에도 불구하고, 개발도상국의 전자관세시스템에 대한 연구는 아직까지 미비한 실정이다. 본 연구는 Heeks (2002)가 제시한 디자인-현실 격차 모델(Design-Reality Gap model)을 탄자니아의 관세행정시스템(TANCIS) 구축 사례에 적용함으로써, 종합적인 차원에서 시스템 구축 과정을 면밀히 살피고자 하였다. Heeks의 전자정부 프로젝트 성공여부 판단 기준에 따르면 TANCIS는 성공적으로 구축된 것으로 판단된다. 디자인-현실 격차 모델을 8개 측면으로 구분하여 분석한 결과, TANCIS의 경우 디자인에서의 기대 사항과 시스템 구축 당시 현실의 격차가 크지 않은 것이 이와 같은 결과를 가져온 것으로 보인다. 또한 사용자의 시스템 사용 경험과 수행 기관과 사용자의 파트너십 역시 성공적인 시스템 구축에 긍정적인 영향을 주는 것으로 드러났다. 본 연구는 지금까지 전자정부 연구에서 큰 주목을 받지 못했던 ‘전자관세시스템’을 주제로, 이론적인 모델을 활용하여 시스템의 구축 과정을 종합적인 측면에서 분석한 것에 그 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 1 Introduction 1
• 1.1 Background 1
• 1.2 Research Objectives 3
• 1.3 Scope and Structure 4
• 2 Literature Review 5
• 2.1 The Success and Failure of E-government in Developing Countries 5
• 2.2 Application of the Design-Reality Gap Model 8
• 2.3 E-customs in Developing Countries 11
• 3 Methodology and Conceptual Framework 13
• 3.1 Methodology 13
• 3.2 Conceptual Framework 18
• 4 Case Description 22
• 4.1 Changes in the E-customs System in Tanzania 22
• 4.2 Results of TANCIS 26
• 5 The Design-Reality Gap Analysis 29
• 6 Conclusion 48