호텔 웹사이트 품질, 웹사이트 만족, 호텔 방문의도 간 구조적 영향관계에 관한 연구 = A Study of the Structural Relationships between Quality of Hotel Website, Website Satisfaction and a Revisit Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 호텔 웹사이트 품질을 선행변수로 하여 은행서비스 제1호(통권 34) 24 선행변수로 하여 웹사이트 만족과 호텔재방문의도 간의 구조적 영향관계를 검증하는 것 이다. 본 연구를 위해 설문조사는 대구 인터불고 호텔 웹사이트를 방문한 고객을 대상으로 설문을 실시하였다. 총 700부가 온라인을 통해 설문이 배포하여 678명의 응답자가 온 라인 설문에 응하였으며 불성실하게 응답을 한 설문을 제외한 323부가 최종 분석에 이용 되었다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 정보품질과 서비스 품질이 웹사이트 만족에 정(+)의 영향을 준 것으로 나타난 반면 시스템 품질은 영향을 주지 않은 것으로 밝혀졌 다. 유의미한 결과를 보여준 경로 중, 정보품질이 웹사이트 만족도에 상대적으로 더 많은 영향을 준 것으로 나타났다. 둘째, 웹사이트 만족이 호텔재방문의도에 정(+)의 영향을 준 것으로 밝혀졌다. 호텔 경영자 및 관리자들을 위한 이론적?실무적 시사점이 제시되었고 마지막으로 한계점이 논의되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the structural relationships between the web site quality of the deluxe hotels in Daegu, web-usage satisfaction and a revisit intention to a hotel. The web questionnaires were distributed to customers who visited the web site of the hotel, ``Hotel Inter-Burgo Daegu``. The self-administerd survey was undertaken against 700 respondents. A total of 678 responses were collected. Excluding missing data, 323 usable data were used for analysis. Results from this study are as follows: First, it was found that information quality and service quality positively influenced the web-usage satisfaction, whereas system quality did not. Information quality had the most effect on hotel web-usage satisfaction; second, it was revealed that the web-usage satisfaction positively affected the revisit intention to the hotel. The theoretical and practical implications are discussed. The limitations are also mentioned.

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