호텔직원의 갈등, 이직의도, 조직후원 인식의 구조적 관계 = Structural Relationship of Hotel Employees Conflict, Turnover Intentionsand Perceived Organizational Support

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 호텔 접객직원은 다른 직종에 비해 오랜 시간을 근무하고, 불규칙적인 근무시간 등으로 인해 다른 직종의 비해 일에 대한 많은 어려움을 호소하는 점을 감안하여 호텔의 정규직을 대상으로 조직후원 인식과 일-가족 방향 갈등, 가족-일 방향 갈등과 이직의도의 구조적 관계를 분석하고자 하였다. 이를 위해 조직후원, 일-가족 갈등과 가족-일 갈등, 이직의도에 대한 선행연구 고찰이 이루어졌으며, 각 잠재변인들 간 관계고찰을 통해, 측정항목을 도출하고 연구모형이 제시되었다. 서울에 소재한 특1급 호텔에서 2013년 4월~5월, 대구 소재 호텔에서 2014년 1월, 두 번에 걸친 본 조사실시 하였고, 최종 유효한 표본 228부를 바탕으로 분석이 이루어졌다. 측정항목의 변수들의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 요인분석, 신뢰성분석, 확인적 요인분석, 상관분석을 실시하였고, 이후 제시된 연구모형의 구조분석이 실시되었다. 하지만 연구모형의 모형적합도 및 경로간의 유의성이 통계적으로 유의하지 않아, 직원들의 조직후원 인식은 직무만족에 결정적인 영향을 주며, 직원들의 갈등과 이직의도에서 조절변수 역할을 한다는 선행연구를 바타응로 대안모형이 제시되었다. 분석결과에 따르면, 기본연구모형의 모형적합도 지수 보다 상대적으로 안정적인 것으로 나타났고, 조직후원의 조절효과에 대해 통계적으로 유의한 것으로 밝혀졌다. 연구의 결과는 호텔 직원의 일-가족 갈등 및 가족-일 갈등과 이직의도에 대한 차이는 조직후원의 정도에 따라 다르며, 조직후원에 대한 인식이 높을수록 내부직원의 이직을 최소화하는데 유효하다는 실증적 자료를 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate a role of a perceived organizational support between hotel employees conflict and turnover intentions. Therefore, it was hypothesized that a perceived organizational support has a significant effect on turnover intentions directly and work-family conflict and family-work conflict, which in turn affects on turnover intentions. In this survey, the data collected from a survey of 228 hotel employees was analyzed using a structural equation modeling. The study results showed that even though validity and reliability of the research model were ensured, there was no significant relationship between a perceived organizational support and work-family conflict and family-work conflict. Thus, a alternative model was suggested, and then a moderating role of a perceived organizational support was tested. As the findings, there was a moderating effect of a perceived organizational support between constructs (work-family conflict and family-work conflict and turnover intentions) across between highly-perceived group and low-perceived group.

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