슬로푸드 페스티벌 참가자의 서비스품질, 방문가치, 긍정적 감정, 행동의도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서비스품질이 방문가치, 긍정적 감정과 행동의도에 미치는 각각의 영향관계 분석을 통해 서비스품질이 방문가치와 긍정적 감정에 직접적 영향을 미치는 선행변수로서의 중요성을 파악하고, 또한 방문가치와 긍정적 감정은 행동의도에 직접적 영향을 미치는 선행변수로서의 중요성의 파악을 통해 향후 슬로푸드관련 전시회의 향후 참가자의 방문을 유도하고 만족도를 향상시키기 위한 자료를 제공하고 필요한 시사점을 도출하는데 목적을 두고 실시하였다. 이러한 의미에서 본 연구를 통해 도출된 결과와 시시점을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 슬로푸드 전시회가의 서비스품질에 대한 요인분석을 실시한 결과, 서비스품질의 하부요인으로는 규모서비스, 시설서비스, 등록서비스로 구분되었다. 그 외의 긍정적 감정과 방문가치, 행동의도는 각 단일변수로 구분되었다. 둘째는 서비스품질은 방문가치에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스품질의 하부요인인 등록서비스, 규모서비스, 시설서비스의 순으로 참가가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째는 서비스품질은 긍정적 감정에 규모서비스, 시설서비스, 등록서비스의 순으로 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째는 방문가치와 긍정적 감정은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 결과가 도출되었다. 본 연구는 슬로푸드 전시회가 다른 전시회와는 달리 음식을 주제로 한다는 차별화되는 전시회의 성격적 측면에서 새로운 전시회의 개발이라는 의미에서 본 연구는 의의가 있는 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the Influence relationships between service quality, experiential value, positive emotions and behavioral intention. The subjects of study were visitors who visited 2015 Slow Food Asia Pacific Festival. The survey was conducted on-site at the 2015 Slow Food Asia Pacific Festival held in KINTEX from November 18th to 22th in 2015. Confirmatory factor analysis and Regression analysis were adopted by using SPSS 23.0. Results of this study are as follows: first, it is found that service quality had a positive effect on experiential values. Second, it is found that service quality had a positive effect on positive emotions. Third, experiential values and positive emotions had a positive effect on behavioral intention. As a summary, continuous service quality level’s improvement plan must be concerned in Slow Food exhibitions.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 서비스 품질
• 2. 방문가치
• 3. 감정 반응, 만족도 및 행동의도
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 가설설정
• 2. 변수의 조작적 정의 및 자료수집
• Ⅳ. 분석결과
• 1. 표본의 특성
• 2. 연구모형의 구성개념에 대한 요인분석 및 신뢰성 분석
• 3. 가설의 검증
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• <요약>

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