스마트폰의 지각된 품질요인이 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 -수정된 DeLone & McLean의 정보시스템 성공모델 관점으로- = Study on Influence of Perceived Quality Factor of Smartphone on Satisfaction & Continued Use Intention - From the Standpoint of Updated Delone & McLean’s Information System Success Model –

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study drew the conclusion as follows. First, to meet the desires of Smartphone users, a variety of information and development of applications which can offer the information to meet the need for practical use are required. Thus, it’s important to grasp what customers’ request is and what information customers are in need of, and to cope with the matters. Second, system quality is much closer to dissatisfaction factor than satisfaction factor. Thus, Smartphone manufacturers are requested to have interest in easy usability, user interface and user’s experience in order to get rid of dissatisfaction factors of the existing Smartphone. Third, a Smartphone vendor needs to build confidence in services and can arouse satisfaction from users through individualized service.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 스마트의 가치를 개인단위의 정보시스템으로 규정하였다. 그리고 스마트폰의 종합적 품질 평가요인과 만족간의 영향관계 분석을 위해 '수정된 DeLone and McLean의 정보시스템 성공모델'을 차용하여 연구모델을 설정하였다. 연구를 수행하기 위해 현재 스마트폰을 사용하는 대학생 245명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 정보품질 차원에서 다양성과 적시성에 집중할 필요가 있다. 둘째, 시스템품질 차원에서 사용용이성, 시스템속도 등에 관심을 갖고 이를 반영한 시스템 디자인과 구성이 요구된다. 셋째, 서비스품질 차원에서 신뢰의 구축이 요구되며 개별화 서비스를 통해 차별화 전략이 요구된다. 이상과 같은 품질요인이 충족되면 스마트폰 사용에 만족하며 지속적인 사용의도를 갖는 것으로 나타났다.

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