119구급대원의 폭력경험과 이직의도의 관계에서 사회적 지지의 조절효과 = The Moderating Effect of Social Support on the Relationship Between Experiences of Violence and Turnover Intention Among Emergency Medical Technicians Working at Fire Departments

국문 초록 (Abstract)

목적: 본 연구는 119구급대원의 내·외부 폭력경험을 파악하고, 이러한 폭력경험과 이직의도의 관계에서 사회적 지지의 조절효과를 분석함으로써 이직의도 감소를 위한 기초자료를 제공하고자 하였다.

방법: 본 연구의 대상은 G광역시 소방안전본부 소속으로 실제 구급활동을 수행하는 119구급대원 284명이며, 2025년 3월 4일부터 18일까지 구조화된 자기기입식 설문지를 통해 자료를 수집하였다. 총 284부 중 불성실한 응답 9부를 제외한 275부를 최종 분석에 활용하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS ver. 30.0을 이용하여 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, t-검정, 일원분산분석(Scheffé 사후검정), 상관분석, 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 유의수준은 p<.05로 설정하였다.

결과: 내부 폭력경험은 응답자 중 36.7%가 언어적 폭력, 14.9%가 신체적 위협, 2.2%가 신체적 폭력을 지난 1년간 1회 이상 경험하였다. 또한, 외부 폭력경험은 응답자 중 100%가 언어적 폭력, 96.0%가 신체적 위협, 66.5%가 신체적 폭력을 경험하였다. 사회적 지지의 평균은 3.93점, 이직의도의 평균은 3.36점이었다. 상관분석 결과, 이직의도는 내부 언어적 폭력 및 외부 폭력 요인들과 양(+)의 상관관계가, 사회적 지지와는 음(-)의 상관관계가 있었다. 위계적 회귀분석 결과, 외부 언어적 폭력과 외부 신체적 위협이 이직의도에 유의한 양(+)의 관계가 있었으며, 사회적 지지는 이 관계에서 음(-)의 관계가 있었다. 또한, 외부 언어적 폭력 × 사회적 지지 및 외부 신체적 위협 × 사회적 지지 상호작용항에서도 이직의도와 유의한 음(-)의 관계가 있었다.

결론: 본 연구에서 외부적 폭력은 119구급대원의 직무환경에서 빈번하게 경험하는 문제이며, 이는 폭력경험이 개별적이거나 일회적인 사건이 아닌 지속적으로 반복되는 문제임을 시사한다. 또한, 외부 언어적 폭력과 외부 신체적 위협은 119구급대원의 이직의도를 증가시켜 직무 지속성을 위협하는 주요 요인으로 작용하였다. 반면, 사회적 지지는 이러한 폭력경험의 부정적 영향을 완화하여 이직의도를 효과적으로 낮추는 조절적 기능으로 작용하였다. 따라서, 119구급대원의 이직의도를 낮추기 위해서는 외부 폭력 요인에 대한 예방과 함께, 조직 내 사회적 지지 체계를 강화할 수 있는 병행적 접근이 필요하다.

주제어: 119구급대원, 폭력경험, 사회적 지지, 이직의도

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Purpose: This study aimed to identify internal and external workplace violence experiences among Emergency Medical Technicians (EMTs) and to provide foundational data for reducing turnover intention by analyzing the relationship between violence experience and turnover intention, with a focus on the moderating effect of social support.

Methods: The participants were 284 EMTs affiliated with the Fire Safety Headquarters of G Metropolitan City, South Korea, who were career fire officials and actively engaged in emergency medical services at fire departments. Data were collected using a structured self-administered questionnaire from March 4 to March 18, 2025. Of the 284 questionnaires distributed, 275 were included in the final analysis after excluding 9 questionnaires due to insincere responses. The collected data were analyzed using IBM SPSS version 30.0. employing frequency and percentage, mean and standard deviation, independent t-tests, one-way ANOVA with Scheffé post hoc tests, correlation analysis, and hierarchical regression analysis were performed, and the level of statistical significance was set at p<.05.

Results: Among respondents, 36.7% experienced internal verbal violence, 14.9% experienced internal physical threats, and 2.2% experienced internal physical violence at least once during the past year. In addition, 100% experienced external verbal violence, 96.0% experienced external physical threats, and 66.5% experienced external physical violence. The mean score for social support was 3.93, and the mean score for turnover intention was 3.36. Correlation analysis showed that turnover intention was positively correlated with internal verbal violence and external violence factors, and negatively correlated with social support. Hierarchical regression analysis indicated that external verbal violence and external physical threat had significant positive relationships with turnover intention, whereas social support had a significant negative relationship within this association. In addition, the interaction terms of external verbal violence × social support and external physical threat × social support also had significant negative relationships with turnover intention.

Conclusion: In this study, external violence was a problem frequently experienced in the work environment of EMTs, suggesting that violence experience is not an individual or one-time incident but a problem that is continuously repeated. In addition, external verbal violence and external physical threats increased turnover intention among EMTs and functioned as major factors that threaten job continuity. In contrast, social support functioned as a moderating factor that alleviated the negative effects of these violence experiences and effectively reduced turnover intention. Therefore, in order to reduce turnover intention among EMTs, a parallel approach is required that includes prevention of external violence factors along with strengthening organizational social support systems.

Keywords: EMT, violence experience, social support, turnover intention

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• Ⅱ. 연구 내용 및 방법 5
• 1. 연구 대상 5
• 2. 연구 도구 5
• 3. 자료수집 방법 7
• 4. 자료분석 방법 8
• 5. 자료수집의 윤리적 고려 8
• Ⅲ. 연구 결과 9
• 1. 연구대상자의 특성 9
• 2. 연구대상자의 폭력경험, 사회적 지지, 이직의도의 정도 12
• 3. 연구대상자의 특성에 따른 이직의도 차이 13
• 4. 폭력경험, 사회적 지지, 이직의도 간의 상관관계 분석 16
• 5. 폭력경험과 이직의도의 관계에서 사회적 지지의 조절효과 17
• Ⅳ. 논의 20
• Ⅴ. 결론 24
• 참고문헌 25
• Abstract(영문초록) 29