키즈카페 상품이 감정반응과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 키즈카페 상품이 감정 반응과 재구매의도에 미치는 영향을 알아보고 키즈카페 요인중 가장 중요한 요인이 무엇인지 알아봄으로써, 키즈카페를 이용하는 고객들의 경쟁력을 증가시키는 세분화된 마케팅 방향을 설정해서 키즈카페 경영 및 경영성과를 위한 전략적 마케팅 방안을 마련하고자 하는 것이다.
이를 위하여 첬째, 선행연구고찰을 통해 키즈카페 상품요인인 제품, 서비스, 물리적환경, 놀이환경에 대한 소비자의 감정반응과 재구매의도의 관련성을 모색한 후 연구모형을 제시하였으며, 총 2개의 대 가설을 설정하였고, 대 가설 1에 2개의 소 가설을 설정하였다. 둘째, 가설검정을 위하여 서울․경기·인천지역의 키즈카페를 이용해 본 경험이 있는 20세 이상의 성인 남녀를 조사 대상으로 하여 2011년 8월 15일부터 10월 30일 까지 설문지를 배포하여 자료를 수집하였다. 총 202부를 실증분석에 사용하였다. 분석은 SPSS 18.0 for window version을 사용하였다. 셋째, 가설검증에 앞서 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 교차분석, 기술통계분석을 실시하였으며, 키즈카페 상품이 고객의 감정반응에 미치는 영향과 고객의 감정반응이 재구매의도에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회기분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 키즈카페 상품이 고객의 부정적 감정반응에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 키즈카페 상품이 고객의 긍정적 감정반응에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 키즈카페 소비자의 감정반응이 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가적으로 키즈카페 소비자의 이용행태에 따라 평일과 주말 이용에 차이를 보였으며, 오전이나 늦은 시간보다 오후시간을 선호하는 것으로 나타났다.
마지막으로 본 연구가 시사 하고자하는 바는 어린이 시장이 점점 그 크기를 넓혀가고 있는 가운데 키즈카페가 외식시장에서 중요한 외식문화공간으로 자리 잡고 있으며, 앞으로도 발전가능성이 있는 시장으로 관심의 대상이 되고 있는 가운데 키즈카페 시장의 성숙기 진입을 위해서 고객의 니즈파악과 같은 마케팅 전략이 필요한 시점에서 연구를 하였다는 것이 본 연구의 의의가 있다고 하겠다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 4
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 키즈카페 상품 7
• 1. 키즈카페 7
• 2. 상품의 개념 8
• 3. 서비스 10
• 4. 물리적 환경 14
• 5. 놀이 환경 19
• 제 2 절 감정반응 23
• 1. 긍정적 감정 26
• 2. 부정적 감정 26
• 제 3 절 재구매의도 27
• 제 3 장 조사 설계 30
• 제 1 절 연구 모형 및 과제의 설정 30
• 1. 연구모형 30
• 2. 연구가설의 설정 31
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 33
• 1. 상품 34
• 2. 감정 반응 36
• 3. 재구매의도 37
• 제 3 절 조사 설계 38
• 1. 조사 방법 및 표본 설계 38
• 제 4 절 설문지 구성 및 분석 방법 40
• 1. 설문지 구성 40
• 2. 분석방법 41
• 제 4 장 실증 분석 42
• 제 1 절 표본의 일반적인 특성 42
• 1. 키즈카페 소비자의 인구통계학적 특성 42
• 2. 키즈카페 소비자의 이용 실태 45
• 제 2 절 측정개념의 기술 분석 48
• 1. 키즈카페 상품에 대한 기술 분석 48
• 2. 감정반응에 대한 기술 분석 50
• 3. 재구매의도에 대한 기술 분석 51
• 제 3 절 가설 검증을 위한 기초분석 52
• 1. 키즈카페 상품에 대한 요인분석 및 신뢰도 검증 52
• 2. 감정반응에 대한 요인분석 및 신뢰도 검증 56
• 3. 재구매의도에 대한 요인분석 및 신뢰도 검증 57
• 제 4 절 가설 검증 58
• 1. 키즈카페 상픔과 감정반응과의 관계 58
• 2. 감정반응과 재구매의도의 관계 60
• 제 5 절 추가분석 62
• 1. 키즈카페의 이용자의 특성에 따른 연구 개념의 차이 검증 62
• 2. 일반적 특성간의 교차분석 64
• 제 5 장 결 론 68
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 68
• 1. 연구의 요약 68
• 2. 연구의 시사점 70
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 과제 72
• 참고문헌 73
• 설 문 지 81
• ABSTRACT 86