서비스교육훈련이 자아존중감과 자기효능감 및 직무만족에 미치는 영향 : 서울소재 병원을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 병원의 서비스교육훈련에 대해 분석함으로서 교육훈련이 자아존중감과 자기효능감에 어떠한 영향을 미치는가를 밝히는데 그 목적이 있다. 서비스품질의 향상을 위해 요즘은 병원에서도 서비스교육이 활발히 진행되고 있는데 본 연구는 이러한 교육훈련을 통해 종사원 스스로가 만족을 얻음으로서 자아존중감과 자기효능감에 영향을 미치는지 살펴보고자 했다.
이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 서울소재 병원에 근무하는 종사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 설문지 232부를 통계프로그램 AMOS 4.0을 이용하여 교육훈련이 자아존중감 및 자기효능감에 미치는 영향을 분석하였다.
분석결과 교육훈련은 자아존중감, 자기효능감에 영향을 미치고, 자아존중감, 자기효능감은 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다, 또한 교육훈련은 직접적으로 직무만족에 영향을 주지는 않지만, 자아존중감, 자기효능감의 매개변수를 통해 직무만족에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다.
이러한 연구결과는 교육훈련이 종사원들의 내적만족을 통한 자기발전에 영향을 주어 개인의 발전은 물론 병원 발전에도 크게 이바지할 수 있음을 시사해준다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The object of this study is to find out how educational training effects over self-respect and self-efficacy by analyzing service educational training of hospital. There are active service educations in hospital these days to improve service quality. As Employees achieve self-satisfaction through this kind of educational training, how it effect on self-respect and self-efficacy, which is what this study trying to looking into.
To achieve this object of study, a investigation was done with questionnaire of employees who work in the hospital located in Seoul, and the effects of educational training on self-respect and self-efficacy were analyzed through AMOS 4.0 statistics program with collected 232 volumes of questionnaire.
In analysis result, it is showed that educational training effects self-respect and self-efficacy, and self-respect and self-efficacy effect job-satisfaction. Also it is confirmed that educational training does not directly effect job-satisfaction though, it effects job-satisfaction through the parameter of self-respect and self-efficacy.
Such study result presents that educational training effect self-development through employees' inner satisfaction, so that can contributes to the improvement of hospital as well as personal improvement.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 1
• 제2절 문제제기 및 연구의 필요성 2
• 제3절 연구의 목적 3
• 제4절 연구의 의의 5
• 제2장 이론적 고찰 6
• 제1절 의료서비스 6
• 1. 서비스의 개념과 특성 6
• 2. 의료서비스의 개념과 특성 11
• 제2절 서비스교육 16
• 1. 서비스교육의 개념 및 목적 16
• 2. 서비스교육의 필요성 17
• 3. 서비스교육의 특성 19
• 4. 서비스교육의 방법 20
• 제3절 의료교육훈련 28
• 1. 의료교육훈련의 개념 및 의의 28
• 2. 의료교육훈련의 목적 30
• 3. 의료교육훈련의 방향 32
• 4. 의료교육훈련의 전략 33
• 5. 의료교육훈련의 영향요인 33
• 6. 의료교육훈련의 성과 40
• 제4절 자아존중감과 자기효능감 41
• 1. 자아이론의 개관 41
• 2. 자아존중감의 개념과 특성 44
• 3. 자기효능감의 개념과 특성 51
• 제5절 직무만족 64
• 1. 직무만족의 개념 64
• 2. 직무만족의 중요성 65
• 3. 직무만족의 선행연구 67
• 4. 병원 종사자의 직무만족도에 대한 선행연구 69
• 5. 직무만족의 결정요인 71
• 제3장 연구방법 72
• 제1절 연구모형 & 가설 72
• 제2절 설문구성 73
• 제3절 표본 설정 및 자료수집 76
• 제4절 분석기법 78
• 제4장 연구결과 80
• 제1절 표본의 인구통계적 요인에 대한 분석 80
• 제2절 타당성 검증 및 신뢰도 검증 83
• 1. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 검증 83
• 2. 확인적 요인분석 및 신뢰도 검증 87
• 제3절 표본의 차이 분석 93
• 제4절 가설의 검증 및 구조방정식모형 102
• 제5장 결론 및 시사점 108
• 제1절 연구요약 및 시사점 108
• 제2절 한계점 및 향후연구과제 112
• 참고문헌 115
• 설문지 123
• ABSTRACT 126