知識經營을 위한 知識管理시스템의 具現 프레임워크에 관한 硏究 = (A) Research on the framework for the realization of the knowledge Management system for the knowledge Management

국문 초록 (Abstract)

사회의 전반적인 시스템이 지식사회로 변화하고 있는 요즈음, 국내의 기업은 이러한 사회에서 경쟁력을 유지 또는 증진하기 위하여 지식경영의 체제로 전환할 준비를 하고 있다. 국내의 일부 기업에서는 이미 지식경영을 부분적으로 혹은 전사적으로 실행하고 있지만, 본 논문에서는 지식경영을 준비하고 있는 기업의 입장에서 외국 선진기업의 성공사례에 대한 분석을 바탕으로 지식경영과 이의 실현을 위한 지식관리시스템의 구현프레임워크를 제시하였으며, 다음의 세 단계를 거쳐 연구를 진행하였다.
1단계, 지식과 지식경영에 대해 많은 분야에서 연구가 진행되고 있으므로, 모호성을 배제하기 위하여 지식경영의 대상이며 목적인 지식을 정의하였다. 본 논문에서는 스베이비와 크로그의 견해를 받아들여 지식을 객체로 정의(Knowledge = Object)한 실증주의적 관점과 지식창조가 있어나는 과정(Knowledge = Process)으로 정의한 구성주의적 관점, 그리고 이 둘을 결합한 관점에 따라 지식을 정의하고 연구를 진행하였다.
2단계, 지식에 대한 이러한 관점에 따라 선진기업의 성공사례를 분류하고, 각 경우마다 지식경영의 목표에 따른 전략을 실현하기 위하여 어떻게 지식관리시스템을 구현하였으며, 경영의 대상 또는 목적으로 하는 지식의 존재 유형을 살펴보았다.
3단계, 앞에서 분류한 그룹별로, 지식경영의 목표를 설정한 원인을 알아보았다. 즉, 지식경영의 궁극적인 목적이 지식사회에서 기업의 경쟁력 향상 또는 유지이므로, 이러한 목적을 달성하기 위하여 기업마다 어떠한 목표를 설정하였는지 살펴보았으며 다음과 같은 세 가지 유형으로 나누어짐을 알 수 있었다.
첫 번째 유형은, 새로운 지식시장을 개척하거나 지식상품을 개발하기 위하여 지식경영을 도입한 기업으로서, 지식창출활동을 지원함으로써 목표 지식을 얻을 수 있으며, 그럼으로써 이윤을 창출할 수 있었다. 이런 유형의 기업들은 지식의 흐름에 따라 조직을 개편하고, 각종 모임을 주선하고, 지식소유자에 대한 특별한 관리시스템을 도입하는 등 지속적으로 지식이 창출될 수 있도록 여러 가지 노력을 하였다. 본 논문에서는 이러한 유형의 지식관리시스템을 클라이언트/서버형으로 정의하였다. 클라인언트에 해당하는 직원이나 조직에서 새로운 지식을 창출할 수 있도록 서버에 해당하는 지식관리부서나 직원이 여러 가지 유형/무형의 지원을 하도록 구축된 시스템이다.
두 번째 유형은, 시장침투를 위하여 지식경영을 도입한 기업으로서, 기업이 보유하고 있는 지식을 측정/분류하여 공유시킴으로써 그 목적을 달성할 수 있었다. 이러한 기업은 정보기술을 강조한 지식관리시스템을 구현하였으며, 지식의 창출 및 공유를 지원하기 위하여 승진, 보너스, 특별 휴가와 같은 보상제도를 도입하였다. 본 논문에서는 이러한 유형의 지식관리시스템을 중앙집중형으로 정의하였다. 중앙에 해당하는 지식관리부서나 직원이 기업이 보유하고 있는 지식을 파악/분류/측정하고, 이 중에서 기업의 가치를 향상시키는데 기여할 수 있다고 판단된 지식들을 선별하여 공유/전파/활용/창출할 수 있도록 지원하는 시스템이다.
세 번째 유형은, 지식상품의 다각화를 위하여 지식경영을 도입한 기업으로서, 기업이 보유하고 있는 지식과 지식상품의 다각화를 위하여 요구되는 지식을 파악하여 관리하고, 이러한 보유지식을 요구지식으로 재창출하기 위하여 지원하고 있었다. 본 논문에서는 이러한 유형의 지식관리시스템을 하이퍼미디어형으로 정의하였다. 모든 유형의 지식을 존재하는 유형의 상태를 유지하면서 이를 링커(Linker)로 연결하여 관리하며, 각 노드에서는 지식의 창출이 있어나고 있는 시스템이다. 즉, 앞에서 언급한 클라이언트/서버형과 중앙집중형 지식관리시스템을 결합한 형태이다.
따라서, 성공적으로 지식경영을 수행하기 위해서는 그 도입 배경에 따라 설정된 경영목표에 적합한 지식관리시스템을 선택하여 구현하여야 하며, 앞에서 언급한 세 가지 유형 중 한 가지를 선택할 것을 제안한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

On the behalf of the change of the most of social system to knowledge society, the domestic companies are preparing to change to knowledge management for enduring or overcoming in the competition. Some companies are already performing the knowledge management partly or fully, and in this paper in persperive of preparing knowledge management in the company I will exam the succession based on the developed foreign companies particularly their knowledge managements, realization of the knowledge management system' frameworks. There are three steps of studies in this paper. Constructionist Perspective Cognitivist Perspective
The first step, since the knowledge and knowledge management are studied in broad way, I gave a definition of the knowledge in purpose way and what things are in knowledge management to eliminate the confusion. In this paper, I gave the definition of the knowledge and proceeded the study according to the Sveiby and Krough's opinions. That is, The knowledge is the object that can be identified and handled in the cognitivist perspective (Knowledge=Object) , the creative process in the constructionist perspective (Knowledge=Processes) and the definition in those two mixed perspectives.
The second step, I classified the succeed stories of the advanced companies by following the perspectives about the knowledge that I mentioned above and how they realized the knowledge management system to reach the goal in each different purpose of the knowledge management in their companies. I also examined their out-look of the existence of the knowledge that are in the object of management or the purpose.
The third step, I examined the reason for the purpose of the knowledge management by the classification that I mentioned before-hand. In other word, the specific purpose of the knowledge management is to improve or maintain their competitive and I found out their frames to achieve this goal. The goals can be divided in three groups.
The first group, they can make some profits and gain some intended knowledge by supporting the activity on inventing the knowledge and those companies are already have accepted the knowledge management system to exploit new knowledge market or to develop the knowledge products. These kinds of the companies put a lot of efforts to get consistent new knowledge. For instance, they reformed the body of the company in order to be accustomed to flow of the knowledge, they hosted many meetings, and they introduced special management system for the intellectual class. This kind of the knowledge management system was given a definition "client/server form" in this paper. The employers or groups belong to the client can get visible or invisible supports by the office of the managing knowledge or employers belong to the server to create new knowledge.
The second group, the companies accepted the knowledge management to penetrate the knowledge market. They can achieve the goals by classifying or examining the knowledge that companies are already possessed. Their aims were emphasizing on the knowledge skill, and they performed repayment system such as the promotion, bonus, special vacation to create and to share the new knowledge. These kinds of the knowledge management system was given a definitions "middle centered-concentration form" in this paper. This system is that the knowledge which the office of the managing knowledge or employers already have was investigated, classified, studied. Among those, they selected some knowledge that are considered to increase companies worth and supported to share, spread, use, invent those knowledge.
The third group, they accepted the knowledge management for diversifying knowledge products. It grasps and manages the knowledge for the diversifying the knowledge products and the knowledge that the companies are already have. This supports to recreate possessed knowledge to needed knowledge. The knowledge management system was given a definition as "hypermedia form" in this paper. All kinds of the knowledge still exists but they are managed to be connected by using the linker and each nod creates new knowledge in this system. In other word, the client/server and middle centered-concentration knowledge management system have mixed together.
Therefore, to succeed knowledge management you have to select proper knowledge management system that fit in your company goal and I recommend to choose one among the above three framework.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구의 방법 및 내용 = 4
• 1. 연구의 방법 = 4
• 2. 연구의 내용 = 6
• 제2장 지식 및 지식경영과 지식관리시스템에 관한 기존 연구 = 7
• 제1절 지식 = 7
• 1. 지식의 범주 = 7
• 2. 지식에 대한 관점에 따른 분류 = 8
• 3. 지식의 존재 유형에 따른 분류 = 10
• 4. 지식변환 프로세스에 따른 분류 = 11
• 5. 지적자본의 분류 = 14
• 제2절 지식경영 = 19
• 1. 실증주의적 관점(Positivistic View) = 20
• 2. 구성주의적 관점(Constructivist View) = 22
• 3. 구성주의와 실증주의를 결합한 관점 = 25
• 제3절 지식관리시스템 = 28
• 제3장 지식경영과 지식관리시스템의 사례연구 = 31
• 제1절 실증주의적 관점 = 32
• 1. 케이블 앤 와이어리스(Cable ＆ Wireless Communication)의 지식경영과 지식관리시스템 = 32
• 2. 크라이슬러(Chrysler)의 지식경영과 지식관리시스템 = 35
• 3. 스칸디아(Skandia)의 지식경영과 지식관리시스템 = 37
• 4. 퍼스트디렉트(Firstdirect)의 지식경영과 지식관리시스템 = 43
• 제2절 구성주의적 관점 = 46
• 1. 루트론 전자(Lutron Electronics)의 지식경영과 지식관리시스템 = 46
• 2. 미국 뉴잉글랜드(New England) 지역 5개 병원의 지식경영과 지식관리시스템 = 48
• 3. 미세스 필즈(Mrs. Fields)의 지식경영과 지식관리시스템 = 49
• 4. 닛산 자동차의 지식경영과 지식관리시스템 = 52
• 제3절 실증주의와 구성주의가 결합된 관점 = 57
• 1. 몬산토의 지식경영과 지식관리시스템 = 57
• 2. 맥킨지의 지식경영과 지식관리시스템 = 59
• 3. 마이크로소프트의 지식경영과 지식관리시스템 = 61
• 4. 시그나의 지식경영과 지식관리시스템 = 63
• 제4절 활용사례의 지식경영의 목표 요약 = 68
• 제4장 지식경영을 위한 지식관리시스템의 구축 전략 프레임워크 = 72
• 제1절 지식경영을 위한 전략 프레임워크 = 72
• 1. 지식의 창출을 강조한 지식경영 = 73
• 2. 지식의 체계적인 관리를 강조한 지식경영 = 74
• 3. 지식의 체계적인 관리와 지식의 창출을 병행한 지식경영 = 74
• 제2절 지식경영을 위한 지식관리시스템 구현의 프레임워크 = 75
• 1. 클라이언트/서버형 지식관리시스템 - 지식의 창출을 강조한 지식경영 = 77
• 2. 중앙통제형 지식관리시스템 - 지식의 체계적인 관리를 강조한 지식경영 = 78
• 3. 하이퍼미디어형 지식관리시스템 - 지식의 체계적인 관리와 지식의 창출을 병행한 지식경영 = 79
• 제3절 지식경영의 전략 수립과 지식관리시스템 구현의 프레임워크 통합 = 80
• 1. 시장개발과 제품개발전략에 의한 지식경영과 지식관리시스템의 구현 = 82
• 2. 시장침투전략에 의한 지식경영과 지식관리시스템의 구현 = 84
• 3. 다각화전략에 의한 지식경영과 지식관리시스템의 구현 = 85
• 제5장 결론 = 87
• 제1절 연구 요약 = 87
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구 방안 = 88
• 참고문헌 = 90
• ABSTRACT = 92