1 "한국과 미국 패션제품의 가격과 객관적 품질에 관한 비교 연구1990년대를 중심으로" 26 (26): 527538-, 2002
2 "패션마케팅과 소비자행동" 교문사 2001
3 "의류점포 판매원의 속성이 고객과의 관계에 미치는 영향" 2002
4 "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구 고객만족 제고를 중심으로" 2000
5 "우리옷 활성화를 위한 CRM에 관한 연구" 2003
6 "생활한복 착용실태 및 선호도 분석을 통한 대중화 방안연구" 2001
7 "생활한복 소비자의 가치체계와 의복구매행동에 관한 연구" 51 (51): 1324-, 2001
8 "생활한복 구매동기에 관한 연구 부산지역을 중심으로" 45 : 7183-, 1999
9 "브랜드 커뮤니티 몰입의 성과와 결정요인" 2001
10 "백화점 CRM이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향대전지역 의류제품 고객을 중심으로" 28 (28): 11861195-, 2004
1 "한국과 미국 패션제품의 가격과 객관적 품질에 관한 비교 연구1990년대를 중심으로" 26 (26): 527538-, 2002
2 "패션마케팅과 소비자행동" 교문사 2001
3 "의류점포 판매원의 속성이 고객과의 관계에 미치는 영향" 2002
4 "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구 고객만족 제고를 중심으로" 2000
5 "우리옷 활성화를 위한 CRM에 관한 연구" 2003
6 "생활한복 착용실태 및 선호도 분석을 통한 대중화 방안연구" 2001
7 "생활한복 소비자의 가치체계와 의복구매행동에 관한 연구" 51 (51): 1324-, 2001
8 "생활한복 구매동기에 관한 연구 부산지역을 중심으로" 45 : 7183-, 1999
9 "브랜드 커뮤니티 몰입의 성과와 결정요인" 2001
10 "백화점 CRM이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향대전지역 의류제품 고객을 중심으로" 28 (28): 11861195-, 2004
11 "디자이너 브랜드 샵마스터의 CRM에 관한 연구" 27 (27): 239249-, 2003
12 "구매자-판매자 관계에서 소비자 몰입: 다차원적 접근" 2 (2): 3195-, 2001
13 "고객만족과 거래성향이 관계지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 1999
14 "Whence consumer loyalty" 63 : 3344-, 1999
15 "Transaction utility effects when quality is uncertain" 25 (25): 4556-, 1997
16 "The effects of price brand and store information on buyers product evaluations Journal of Marketing Research" 1991
17 "The commitment-trust theory of relationship marketing" 58 (58): 2038-, 1994
18 "Relationships between providers and users of marketing research The dynamics of trust within and between organizations Journal of Marketing" 1992
19 "Relationship quality in services selling Journal of Marketing" 1990
20 "Relationship marketing in emerging perspectives on services marketing" 1983
21 "Quality come to services" 1990
22 "Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례분석" 7 : 2029-, 2001
23 "Journal of Marketing" 1992
24 "Journal of Marketing" 1987
25 "Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships Journal of Marketing" 1994
26 "Contextual influences on perceptions of merchant-supplied reference prices" 16 (16): 5566-, 1989
27 "Consumer perception of price a means-end model and synthesis of evidence Journal of Marketing" 1988
28 "CRM의 정의와 사례" 2001
29 "CRM을 위한 내부고객관리" 35 (35): 287309-, 2001
30 "CRM 구현의 핵심성공 요인분석에 관한 연구" 2001
31 "CRM at the speed of light" McGraw Hill 2001
32 "An examination of the nature of trust in buyer-seller relationships" 61 : 3551-, 1997April
33 "A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Journal of Retailing" 1988
34 "A model of distribution firm and manufacturer firm working partnerships" 54 (54): 4258-, 1990
35 "A meta-analysis of satisfaction in marketing channel relationships" 36 : 223238-, 1999May