가족기업 여성 사무직 직무특성과 감정노동과의 관계|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중국 내 한국 가족기업(지난, 칭다오, 웨이하이에서 500인 이상을 고용하고 있는 5개 기업)에 종사하는 256명의 중국 여성 비서 및 사무직을 대상으로 직무특성(돌발성, 분석가능성, 상호의존성, 상사와의 관계, 상황대기현상)과 조직문화가 감정노동에 어떤 영향을 미치는지, 조직문화가 직무특성과 감정노동과의 관계를 조절하는지를 실증분석 하였다. 연구 결과, 직무의 돌발성과 상황대기현상이 높을수록 감정노동의 강도는 높아지는 반면 직무의 분석가능성이 높고, 상사와의 관계가 원만할수록 감정노동은 낮아지며, 상호의존성은 감정노동에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 조직문화는 직무특성과 감정노동과의 관계를 조절하지 않는 것으로 밝혀졌다.
본 연구는 직무특성이 중국 사무직 여성 종사자들의 감정노동에 영향을 미치므로 직무설계 시 이러한 특성들을 고려할 필요가 있음을 보여준다. 이전의 많은 연구에서 감정노동이 조직유효성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 중국에 진출한 한국 기업들은 현지의 인력을 활용할 경우 조직유효성을 높일 수 있도록 감정노동을 줄일 수 있는 직무설계에 관심을 기울일 필요가 있음을 시사한다.

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본 연구는 중국 내 한국 가족기업(지난, 칭다오, 웨이하이에서 500인 이상을 고용하고 있는 5개 기업)에 종사하는 256명의 중국 여성 비서 및 사무직을 대상으로 직무특성(돌발성, 분석가능성, ...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this paper, we studied the relationship between job characteristics and emotional labor and the moderating effect of organizational culture with Chinese female employees of Korean firms operating in China, especially in the Sandong area. We defined job characters as follows: job diversification, job analyzability, job interdependence, relationship with superior and standby-situation phenomenon. We divided organizational culture into hierarchy culture and group culture and analyzed its moderating effect. For this study, we obtained data from 256 Chinese female employees of five Korean firms operating in China. They are all clerical workers, including secretaries.
The results are as follows: Job diversification and standby-situation phenomenon have positive effects on emotional labor. However job analyzability and relationship with superior have negative effects on emotional labor. Job interdependence has no effect on emotional labor, while organizational culture has no moderating effect.
Many former studies have revealed that emotional labor has a negative effect on job satisfaction and on organizational commitment. In this study we found that job characteristics have affected female employees" emotional labor so they should be considered when we make job design.

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