내부마케팅,직무스트레스,조직몰입,이직의도와의 관계에 관한 연구 : 대구지역 특급호텔 조리.식음료부서 종사원을 중심으로 = The relationships among internal marketing, job stress, organizational commitment and turnover intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze factors such as employees' internal marketing, job stress, and organization commitment which affect intentions of turnover, and to present the plans for lowering the rate of employees' turnover by analyzing how the various elements composed of each variable affect.
In order to attain the study goal, literature research and positive research methods were used in parallel. Using the literature research method, employees' internal marketing, job stress, organization commitment and the concept of turnover-intention and its correlation are observed, and the theoretical grounds of the study are prepared and a study model and a study hypothesis are set.
Using SPSS 15.0 statistical package programs, the data was analyzed. Using statistical technique, frequency analysis, reliability, factors analysis, Correlation, and regression are applied and the measurement items of preceding variable used in literature research have validity and reliability or were used after being modified and complemented.
The result of the study is as follows;
First, the reward system and empowerment in the internal marketing have a negative(-) effect, and the internal communication among the internal marketing has a negative(-) effect on the job stress in human relationship.
Second, the reward system, education and training, and internal communication in internal marketing is considered to have a positive(+) effect on organization commitment.
Third, among factors such as the reward system of job stress, human relationship, role ambiguity and role overload, only reward system and role overload have negative(-) effects on organization commitment.
Fourth, the reward system, role ambiguity and role overload of job stress have positive(+) effects on intentions of turnover.
Fifth, the organization commitment has a negative(-) effect on intentions of turnover.
Sixth, education and training, and internal communication in the internal marketing have a negative(-) effect on intentions of turnover.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 2
• 1. 연구의 방법 2
• 2. 연구의 구성 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 내부마케팅 5
• 1. 내부마케팅 개념 5
• 2. 내부마케팅의 구성요소 7
• 3. 내부마케팅의 선행연구 12
• 제 2 절 직무 스트레스 13
• 1. 직무스트레스 개념 13
• 2. 직무스트레스의 발생요인 16
• 3. 직무스트레스의 구성요소 17
• 4. 직무스트레스의 선행연구 20
• 제 3 절 조직몰입 22
• 1. 조직몰입의 개념 22
• 2. 조직몰입의 선행연구 25
• 제 4 절 이직의도 25
• 1. 이직의 개념 25
• 2. 이직의도의 개념 31
• 3. 이직의도의 선행연구 32
• 제 3 장 연구방법 34
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 34
• 1. 연구모형의 설계 34
• 2. 연구가설 34
• 제 2 절 연구방법 및 설계 39
• 1. 모집단 정의 및 표본 설계 39
• 2. 분석방법 40
• 3. 변수의 조작적 정의 40
• 4. 설문지의 구성과 분석방법 45
• 제 4 장 실증분석의 결과 46
• 제 1 절 표본의 기초통계분석 46
• 1. 표본의 인구통계학적 분석 46
• 2. 표본의 일반적 특성 분석 49
• 제 2 절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증 51
• 1. 타당성 및 신뢰성 검증 51
• 2. 요인 간 상관관계 56
• 제 3 절 연구가설 검증 58
• 1. 내부마케팅이 직무스트레스에 미치는 영향 58
• 2. 내부마케팅이 조직몰입에 미치는 영향 61
• 3. 직무스트레스가 조직몰입에 미치는 영향 62
• 4. 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 63
• 5. 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향 64
• 6. 내부마케팅이 이직의도에 미치는 영향 65
• 7. 가설 검증 결과 요약 66
• 제 5 장 결 론 68
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 68
• 1. 연구결과 요약 68
• 2. 시사점 70
• 제 2 절 연구의 한계점과 향후 연구방향 73
• 참고문헌 74
• 설문지 80