치과위생사의 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 내부마케팅의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 치과위생사의 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 내부마케팅의 조절효과를 알아보고자 하였 다. 부산, 울산, 경남지역 소재 치과병의원에 근무하는 191명의 치과위생사를 대상으로 하였다. 수집된 설문자료는 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구에서 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 직무스트레스의 하부요인 중 직무요구, 조직체계, 직무불안정, 관계갈등의 순으로 이직의도에 유의한 영향력을 가지고 있는 것으로 나타났다 (R2=.321). 둘째, 직무스트레스와 이직의도의 관계에 있어서 내부마케팅은 조절효과가 있는 것으로 조사되었다. 셋 째, 직무스트레스와 이직의도의 관계에 있어서 내부마케팅의 하부요인 중 권한위임과 보상시스템은 조절효과가 있 는 것으로 조사되었다. 이상의 본 연구 결과가 치과의료기관의 인적자원관리에 필요한 기초자료로 도움이 되리라 본다

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to determine the moderating effect of internal marketing on the relationship between job stress and turnover intention of dental hygienists. The subjects of the study were dental hygienists in Ulsan, Busan and Kyungnam(N=191). The data were analyzed using SPSS for windows version 18.0. In conclusion, we obtained the next results. First, the influencing factor in turnover intention showed next sequences, job demand, organizational system, job insecurity and interpersonal conflict(R2=.321) Second, internal marketing showed had moderating effect on the relationship between job stress and turnover intention. Third, empowerment and reward system in sub-domain of internal marketing has moderating effect on the relationship between job stress and turnover intention. In conclusion, the results of this study will contribute to the future dental human resource management.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• 1. 서론
• 2. 연구대상 및 방법
• 2.1 연구대상
• 2.2 연구도구 및 방법
• 2.3 통계 분석
• 3. 연구결과
• 3.1 연구대상자의 인구사회경제학적 특성
• 3.2 직무스트레스, 내부마케팅, 이직의도
• 3.3 인구사회학적 특성에 따른 직무스트레스, 내부마케팅, 이직의도 분석
• 3.4 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향
• 3.5 직무스트레스와 이직의도간의 관계에서 내부마케팅의 조절효과
• 3.6 직무스트레스와 이직의도간의 관계에서 내부마케팅의 하부요인별 조절효과
• 4. 고찰 및 결론
• ACKNOWLEDGMENTS
• REFERENCES

참고문헌 (Reference)

1 장경애, "치과위생사의 자아존중감에 융합적으로 영향을 미치는 요인" 한국융합학회 6 (6): 177-186, 2015

2 최미숙, "치과위생사의 감정노동수준과 매개변수 융합에 따른 직무만족 및 이직의도 변화 비교 연구" 한국융합학회 6 (6): 27-34, 2015

3 정기한, "공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에미치는 영향에 관한 연구" 한국고객만족경영학회 9 (9): 103-122, 2007

4 방병문, "간호사의 직무스트레스와 직무만족도가 소진과 이직의도에 미치는 영향관계 실증연구" 한국디지털정책학회 13 (13): 205-213, 2015

5 김미진, "간호사의 직무 스트레스와 정신건강 관련성에 대한 융합적 연구" 한국융합학회 6 (6): 39-47, 2015

6 한진아, "간호사의 분노, 직무스트레스, 사회적 지지에 대한 대인돌봄행위의 융합적 연구" 한국융합학회 7 (7): 87-98, 2016

7 최정, "간호사가 지각한 내부마케팅 활동이 직무만족, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향" 간호행정학회 13 (13): 231-241, 2007

8 S. M. Baek, "The influence of the internal marketing factors in dental hospitals and clinics on the dental hygienist's turnover intention" Chung-Ang University 2009

9 S. R. Han, "The effect of emotional labor on the intention to leave among female employees at dental clinics and the moderating effect of internal marketing" Inje University 2014

10 George WR, "The Retailing of service-A Challenging Future" 53 (53): 85-, 1977

11 J. S. Yang, "The Effects of Employee's Job Stress on Emotional Wellness and Organizational Commitment in Hospital" Gachon Medical University 2013

12 S. M. Lee, "The Effect of Job Characteristics and Personal Factors on Work Stress, Job Satisfaction and Turnover Intention" 25 (25): 790-806, 1995

13 E. H. Kim, "The Effect of Hospitals’ Internal Marketing on Nurses’ Customer Orientation" Chonbuk National University 2011

14 Y. J. Yi, "Service Marketing" Hakhyunsa 173-195, 2013

15 Norman R, "Service Management: Strategy and Leadership in Service Business" John&Sons Ltd 1984

16 S. T. Chung, "Relationship between work environment, job stress, psychosocial stress, and fatigue of metropolitan rapid transit workers" Kangwon National University 2006

17 H. J. Lee, "Organizational Behavior: Theory and Case Study" Sekyungsa 1984

18 H. E. Kim, "ICU nurses' health promoting behavior, depression & job stress" Kyungpook National University 2011

19 J. J. Kim, "Human resource management" Bobmunsa 345-346, 1995

20 S. B. Kim, "Hospital marketing management" Hyunmoon 1-19, 2012

21 Y. H. Kim, "Hospital human resource management" Soomoonsa 81-101, 2010

22 H. J. Yi, "An Empirical Study on the Relationships between Subfactors of Job Stress and Turnover Intention" 6 (6): 51-75, 2014

23 M. J. Kim, "A study on job stress and sleep quality in Dental Hygienists" Dankook University 2012

24 S. K. Baek, "A Focus on the Compensation Package for Internal Customers = The Internal Marketing Strategy for the Performance of Medical Service" 6 (6): 90-108, 2001