AHP기법을 이용한 초고속인터넷 서비스 비교 연구

국문 초록 (Abstract)

정보통신의 발달로 대부분의 가정에 처고석 인터넷이 보급되어, 시장의 성숙기에 다다른 지금 사업자들은 온라인 컨텐츠 등의 부가 서비스 등을 통해 고객유치와 고객유지에 사력을 다 하고 있다. 이에 본 연구에서는 고객이 초고속인터넷을 선택하고 사용하는데 있어 사용자들이 만족도를 가지는 부분을 비용, 성능, 고객지원, 부가서비스로 분류하였으며, 이를 다시 세부항목으로 분류하였다. 이를 통해 제품대안들을 평가하고 가장 적합한 제품을 성정할 수 있도록 AHP 기법을 이용하였다. 그 결과 초고속인터넷 사용자들은 비용, 성능, 고객지원, 부가서비스의 순으로 중요도를 선택하였으며, 그 결과 H사의 광랜 상품이 가장 우수한 것으로 나타났다. 또한 본연구에서는 서로 다른 고객들의 성향을 감안하여 민감도 분석을 시행하여 고객이 중요시 하는 각 항목별 비교를 하였다.