SNS 콘텐츠 정보특성이 건강식품 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향 : 일반적 특성을 중심으로 = Effects of SNS information Chracteristics on health Food Brand Attitude and Purchace Intention -According to General Characteristics

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 건강식품 시장에서 일반적 특성에 따라 SNS 콘텐츠 정보 특성이 건강식품 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향을 알아보고 건강식품 시장에서 효과적인 SNS 마케팅 정보를 제공하는데 목적이 있다.
연구의 목적을 수행하기 위해 SNS를 통해 건강식품 정보를 본 경험이 있는 20~60대 전국 남녀 200명을 대상으로 2019년 11월 4일~14일까지 설문지 기법으로 예비조사를 실시하여 측정도구의 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 본 조사는 2019년 11월 21일~27일까지 7일간 실시하였으며, 총 260부 배포, 회수된 설문지 230부 설문 중에 ‘SNS를 통해 건강식품 정보를 본 경험이 없다’는 응답 48부, 설문 중 일정 응답 란에 연속적으로 응답 18부, 결측값이 있는 불성실한 응답 14 부을 뺀 150부가 실증분석에 사용되었다.
SNS 콘텐츠 정보특성의 구성요소는 정보제공성, 정보유희성, 소비자간 상호작용성, 소비자와 콘텐츠간 상호작용성, 정보신뢰성으로 구성하였으며, SNS 콘텐츠 정보특성이 성별, 연령별, SNS채널에 따라 브랜드태도와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, SNS 콘텐츠 정보특성이 브랜드태도에 미치는 영향으로는 정보신뢰성이 성별로는 남성과 여성 모두에게 연령별로는 20대, 50대, 60대이상, SNS채널별로는 카카오스토리, 밴드, 페이스북, 인스타그램, 블로그 순으로 브랜드태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성은 20대와 밴드, 페이스북이 브랜드태도에 영향을 미치며, 정보제공성은 카카오스토리만이 브랜드태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

둘째, SNS 콘텐츠 정보특성이 구매의도에 미치는 영향으로는 정보신뢰성이 성별로는 남성과 여성 모두에게 연령별로는 20대, 50대, 60대이상, 40대 순으로 나타났고 SNS채널별로는 페이스북, 블로그, 인스타그램, 카카오스토리, 트위터, 유튜브 순으로 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성은 여성에게, SNS채널별로는 밴드, 블로그, 유튜브, 카카오스토리, 페이스북 순으로 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 통해 SNS 콘텐츠 정보특성 중 정보제공성과 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성, 정보신뢰성이 브랜드태도에 영향을 미치고 있으며, 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성과 정보신뢰성이 구매의도에 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다.

이러한 현실 속에서 결론적으로 건강식품시장에서 기업이 SNS 활동을 함에 있어 정보특성을 잘 활용하여 브랜드태도와 구매의도를 향상시키기 위해서는 다음과 같은 마케팅 전략을 적용하는 것이 필요하다.
기업은 소비자에게 제품 및 서비스에 대한 유용한 정보, 믿음이 가는 정보를 제공하여 브랜드에 대한 긍정적인 태도를 가질 수 있도록 해야 한다. 또한 SNS에서 형성되는 브랜드에 대한 태도는 구매의도로 연결되며, SNS를 통해 구매률을 높이기 위해서는 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성과 정보신뢰성이 핵심요인이 된다. 소비자들이 SNS에서 의견 교환을 할 때 신뢰가 필수적이며, 구매 행동은 제품 정보 신뢰에 의해 결정되고 신뢰가 높을수록 제품구매, 구전의 활동 가능성이 높아지기 때문이다.

목차 (Table of Contents)

• 차 례 ⅰ
• 표 차 례 ⅳ
• 그림 차 례 ⅴ
• 국 문 요 약 ⅵ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구 가설 6
• 4. 연구의 한계점 9
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. SNS(Social Network Service) 10
• 가. SNS의 개념 10
• 나. SNS마케팅 11
• 2. SNS 콘텐츠 정보특성 13
• 가. SNS구전정보특성의 선행연구 13
• 나. SNS 콘텐츠 정보특성의 선행연구 15
• 다. SNS 콘텐츠 정보특성 18
• 3. 브랜드태도 27
• 4. 소비자 구매행동과 구매의도 29
• 가. 소비자 구매행동의 이해 29
• 나. 구매의도 31
• 5. 건강식품 산업현황 33
• 가. 건강기능식품 시장의 개요 33
• 나. 시장 규모 및 업체 현황 36
• 다. 유통 및 판매현황 38
• 라. 소비 특성 39
• 마. 해외 시장 동향 40
• Ⅲ. 연구 방법 42
• 1. 연구대상 42
• 2. 연구기간 43
• 3. 연구설계 43
• 가. 연구모형 43
• 나. 설문 구성내용 및 측정도구 44
• 4. 연구대상자의 일반적 특성 48
• 5. 연구절차 및 실증분석 54
• 가. 내용타당도 54
• 나. 예비조사 55
• 다. 본조사 58
• 6. 자료처리방법 65
• Ⅳ. 연구결과 66
• 1. 성별에 따라 SNS 콘텐츠정보특성이 건강식품 브랜드태도에 미치는 영향 66
• 2. 연령에 따라 SNS 콘텐츠정보특성이 건강식품 브랜드태도에 미치는 영향 67
• 3. SNS채널에 따라 SNS 콘텐츠정보특성이 건강식품 브랜드태도에 미치는 영향 70
• 4. 성별에 따라 SNS 콘텐츠정보특성이 건강식품 구매의도에 미치는 영향 73
• 5. 연령에 따라 SNS 콘텐츠정보특성이 건강식품 구매의도에 미치는 영향 74
• 6. SNS채널에 따라 SNS 콘텐츠정보특성이 건강식품 구매의도에 미치 는 영향 77
• 7. 가설검증 결과요약 81
• Ⅴ. 고찰 90
• Ⅵ. 결론 및 제언 96
• 참고문헌 98
• 부 록 108
• Abstract 113