외식프랜차이즈 환경요인이 가맹점주의 의존성, 자율성 및 갈등, 관계만족에 미치는 영향 = The Effects of Environmental Factors in Restaurant Franchise Business on Franchisee’s Dependence, Autonomy, Conflict, and Relational Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to examine the causal relationship between franchisee’s dependence, autonomy and the variables of performance in franchise business; conflict, relational satisfaction. This study also presented and examined internal & external environment [support, competition, alternative] which is expected to shape franchisee’s dependence and autonomy. Among franchisors in Seoul metropolitan area, the sample frame was set up with the case that the contract period is over 6 months and which has over 50 stores. As a result of survey by convenient sampling, 232 questionnaires were returned among the total of 320 distributed questionnaires. Excluding invalid cases and outliers, 212 samples were analyzed as follows. First, dependence had a positive effect on conflict and autonomy had a negative effect on conflict. Second, dependence had a positive effect on relational satisfaction and autonomy did not have an effect on relational satisfaction significantly. Third, support had a significant effect on dependence and alternative had a significant effect on autonomy among environmental factors.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 가맹점주의 의존성, 자율성과 갈등, 관계만족의 관계 및 의존성과 자율성을 형성하는 프랜차이즈 환경요인[지원, 경쟁, 대안의 존재]을 검증하고자 하는 것이다. 실증 분석을 위하여 50개 이상의 가맹점을 보유한 본사의 서울 소재 가맹점 중 가맹한지 6개월 이상 경과한 가맹점을 표본 프레임으로 설정하여 설문지 320부를 배포, 이중 232부를 분석에 활용하였다. 분석결과, 첫째, 의존성은 갈등의 부(-)의 영향을 미쳤으며, 자율성은 갈등에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 자율성은 갈등에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프랜차이즈 환경요인 중 의존성을 불러오는 변수는 지원으로 나타났으며, 자율성을 불러오는 변수는 대안의 존재로 나타났다.

참고문헌 (Reference)

1 김상덕, "힘의 불균형과 상호의존성이 제조업체의 소매업체에 대한 영향전략에 미치는 영향-관계기간의 조절효과를 중심으로" 한국마케팅관리학회 11 (11): 21-37, 2006

2 차영진, "해외자회사 국제마케팅프로그램 자율성의 결정요인에 관한 동태적 분석" 9 (9): 255-280, 2003

3 김성용, "한국진출 외국인투자기업의 자율성 결정요인에 관한 연구" 한국국제경영관리학회 13 (13): 103-130, 2009

4 김선경, "프랜차이즈 본부의 권력행사가 가맹점의 갈등해결유형과 성과에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 19 (19): 121-135, 2010

5 조현진, "프랜차이즈 본부와 가맹점간의 내부정치가 결속 및 관계성과에 미치는 영향" 한국유통학회 10 (10): 27-47, 2005

6 조현진, "프랜차이즈 본부와 가맹점간의 거래특성이 갈등 및 재무성과에 미치는 영향" 한국외식경영학회 9 (9): 189-210, 2006

7 황의록, "프랜차이저의 통제와 자율성 부여정도가 프랜차이지의 성과에미치는 영향에 관한 연구" 4 (4): 161-183, 1999

8 김상덕, "첨단산업의 환경동태성이 공급체인의 결속에 미치는 영향: 유연성과 의존성의 역할" 한국마케팅과학회 17 (17): 31-54, 2007

9 고득영, "직무자율성과 혁신행동 간의 관계: 직무만족의 매개효과와 성격과 조직혁신풍토의 조절효과" 한국산업및조직심리학회 25 (25): 215-238, 2012

10 김해룡, "직무자율성과 구성원 태도간의 관계에서 셀프리더십의 영향에 관한 연구" 한국산업경제학회 22 (22): 201-227, 2009

11 이건희, "지식자원과 네트워크가 다국적 기업 해외 자회사의 자율성에 미치는 영향: 내부 협상력을 중심으로" 한국국제경영관리학회 13 (13): 1-25, 2009

12 전달영, "중국 가전유통경로에서 한국제품 현지 판매업체와 도매업체간 갈등 및 영향전략이 성과에 미치는 영향: 관계 질의 조절효과" 한국유통학회 16 (16): 1-32, 2011

13 김종근, "유통경로에 대한 상호의존성의 다양한 측정방법에 대한 탐색적 연구" 한국유통경영학회 8 (8): 75-95, 2005

14 이창호, "외식산업 프랜차이즈 가맹점주의 만족, 관계의 질, 재계약 의도에 관한 연구" 한국외식경영학회 9 (9): 173-195, 2006

15 김성수, "외식 프랜차이즈기업의 본부특성, 가맹점만족, 재계약의도간의 관계에 관한 연구: 외식업종별 조절효과" 한국외식경영학회 12 (12): 225-243, 2009

16 윤지환, "아이스크림 프랜차이즈가맹사업자의 지원에 대한 가맹계약자의 만족과 재계약 의도" 한국외식경영학회 6 (6): 147-160, 2003

17 정광호, "비영리조직의 자율성과 자원의존성에 관한 실증연구 : 문화예술단체를 중심으로" 한국정책학회 12 (12): 127-150, 2003

18 김종근, "불균형적 상호의존성과 갈등간 비선형적 관계에 대한 연구" 한국유통학회 10 (10): 49-72, 2005

19 윤만희, "기업간(B2B) 거래에서의 다차원몰입에 관한 연구: 신뢰와 의존성의 영향과 관계지속의도에 미치는 영향" 한국경영학회 37 (37): 1233-1262, 2008

20 강보현, "관계종결비용, 대안의 매력도, 목표불일치, 불공정성, 그리고 관계해지의도의 관계에서 의존과 갈등의 매개역할" 한국마케팅학회 24 (24): 181-202, 2009

21 이호택, "공동마케팅제휴에 있어 상호의존성과 갈등의 관계에 대한 연구" 한국마케팅학회 13 (13): 79-102, 2011

22 이문희, "가맹본부의 프랜차이즈 패키지가 가맹점사업자의 성과와 만족, 재계약의도에 미치는 영향 - 외식산업을 중심으로 -" 한국외식경영학회 17 (17): 261-278, 2014

23 Jensen, M. C., "Theory of the firm : Managerial behavior, agency costs and ownership structure" 3 (3): 305-360, 1976

24 Gassenheimer, J. B., "The impact of dependence on dealer satisfaction : A comparison of reseller-supplier relationships" 70 (70): 253-266, 1994

25 Pfeffer, J., "The external control of organizations:Aresource dependence perspective" Stanford University Press 1978

26 Blesa, A., "The effect of market orientation on dependence and satisfaction in dyadic relationships" 23 (23): 249-265, 2005

27 Dant, R. P, "The challenge of autonomy and dependence in franchised channels of distribution" 14 (14): 35-67, 1999

28 Heide, J. B., "The Role of Dependence Balancing in Safeguarding Transaction-Specific Assets in Conventional Channels" 52 (52): 20-35, 1988

29 Breaugh, J. A., "The Measurement of Work Autonomy" 38 (38): 551-570, 1985

30 Kumar, N., "The Effects of Perceived Interdependence on Dealer Attitudes" 32 (32): 348-356, 1995

31 Ghijsen, P. W., "Supplier satisfaction and commitment : The role of influence strategies and supplier development" 16 : 17-26, 2010

32 Nunnally, J. C., "Psychometric Theory" McGraw-Hill 1978

33 Strutton, D., "Psychological Climate in Franchising System Channels and Franchisor-Franchisee Solidarity" 34 : 81-91, 1995

34 Emerson, R. M., "Power-Dependence Relations" 27 (27): 31-41, 1962

35 Frazier, G. L., "Perceptions of Interfirm Power and Its Use within a Franchise Channel of Distribution" 23 (23): 169-176, 1986

36 Davis, G. L., "Perceived Autonomy and Job Satisfaction in Occupational Therapists" 42 (42): 591-595, 1988

37 Calantone, R. J., "Overcoming basic problems between manufacturers and distributors" 20 (20): 215-221, 1991

38 Akremi, A. E., "Opportunistic Behaviors in Franchise Chains : The Role of Cohesion Among Franchisees" 31 : 930-948, 2010

39 Frazier, G. L., "On the Measurement of Interfirm Power in Channels of Distribution" 20 (20): 158-166, 1983

40 Abdullah, F., "Measuring and managing franchisee satisfaction : a study of academic franchising" 3 (3): 182-199, 2008

41 DeCarlo, T. E., "Influence of Managerial Behaviors and Job Autonomy on Job Satisfaction of Industrial Salespersons : A Cross-Cultural Study" 28 (28): 51-62, 1999

42 Frazier, G. L, "Inerorganizational Exchange Behavior inMarketing Channels : A Boradened Perspective" 47 (47): 68-78, 1983

43 Kaufmann, P. J., "Franchising and the domain of entrepreneurship research" 14 (14): 5-16, 1999

44 Tikoo, S., "Franchiser Influence Strategy Use and Franchisee Experience and Dependence" 78 (78): 183-192, 2002

45 Gundlach, G. T., "Exchange Interdependence and Interfirm Interaction : Research in a Simulated Channel Setting" 31 (31): 516-532, 1994

46 Pizanti, I., "Examining Control and Autonomy in the Franchisor-Franchisee Relationship" 21 (21): 131-159, 2003

47 Razzaque, M. A., "Effects of Dependence and Trust on Channel Satisfaction, Commitment and Cooperation" 10 (10): 23-48, 2003

48 Cochet, O., "Economics and Management of Networks Contributions to Management Science, Part (A/2)" 117-144, 2007

49 Oppenhiem, F. E., "Dimensions of Freedom: An Analysis" Saint Martin’s Press 1961

50 Hackman, J. R., "Development of the Job Diagnostic Survey" 60 (60): 159-170, 1975

51 Rahatullah, M. K., "Developing a model of franchise business relationships" 1 (1): 21-33, 2008

52 López-Fernández, B., "Delegation and Autonomy in Franchising" 1 : 31-44, 2011

53 Frazier, G. L., "Dealer Dependence Levels and Reciprocal Actions in a Channel of Distribution in a Developing Country" 53 (53): 50-69, 1989

54 Paik, Y., "Control, Autonomy and Collaboration in the Fast Food Industry : A Comparative" 25 (25): 539-562, 2007

55 Dant, R. P., "Control techniques and upward flow of information in franchising in distant markets : Conceptualization and preliminary evidence" 13 (13): 3-28, 1998

56 Quinn, B., "Control and support in an international franchise network" 16 (16): 345-362, 1999

57 Garnier, G. H., "Context and decision making autonomy in foreign affi liates of U. S. multinational corporations" 25 (25): 893-908, 1982

58 Etgar, M., "Channel Environment and Channel Leadership" 14 (14): 69-76, 1977

59 Barrick, M. R., "Autonomy as a Moderator of the Relationships Between the Big Five Personality Dimensions and Job Performance" 78 (78): 111-118, 1993

60 Andaleeb, S. S., "An experimental investigation of satisfaction and commitment in marketing channels : the role of trust and dependence" 72 (72): 77-93, 1996

61 배병렬, "Amos 17.0 구조방정식모델링-원리와 실제" 도서출판 청람 364-368, 2009

62 Jonsson, P., "Achieving high satisfaction in supplierdealer working relationships" 8 (8): 224-240, 2003

63 Anderson, J. C., "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships" 54 (54): 42-58, 1990

64 Geyskens, I., "A Meta-Analysis of Satisfaction in Marketing Channel Relationships" 36 (36): 223-238, 1999