감정노동자의 심리적 스트레스 완화를 위한 인지행동치료 집단 프로그램 개발 및 효과성 평가 = 예비 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 감정노동자의 심리적 스트레스 완화를 위한 인지행동치료 프로그램 개발 및 효과성을 평가하려는 목적으로 진행되었다. 대표적인 감정노동자로 알려진 사회복지사와 기업 내 상담원을 대상으로 하였다. 감정노동자가 겪는 대표적인 심리적 문제인 우울, 불안, 분노, 스트레스 수준 등을 낮추는 것을 목적으로 하루 8시간씩 이틀에 걸친 집단 프로그램을 개발하였다. 사회복지사 26명과 기업 내 전화 상담원 22명을 대상으로 각각 워크숍 형태의 집단 프로그램을 진행한 결과 스트레스 지각, 분노, 불안 수준이 유의하게 낮아졌으며 집단 프로그램 만족도 역시 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 한계와 추후 연구에 대해 제언하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The current study aims to develop and evaluate cognitive behavioral group treatment to reduce psychological stress of emotion labor workers, considering lack of interventions for emotion labor workers in South Korea. The participants were social workers (N=26) and intra-company telemarketers (N=22) who are considered as representative emotion labor workers. A two day treatment based on Cognitive Behavioral Therapy targeting depression, anxiety, anger, and stress level was developed. Assessments were done pre-to-post treatment. As a result, perceived stress, anger, and anxiety decreased significantly and participants reported high satisfaction with the program. Limitations and suggestions for further study were included.

목차 (Table of Contents)

• 서론
• 재료 및 방법
• 결과
• 고찰
• References
• 국문초록