사용자 문제해결지식 관점의 UI/UX디자인 방법론 및 사례 개발

국문 초록 (Abstract)

다양한 기기와의 원활한 상호작용이 일상 생활과 업무에서의 결과물 퀄리티에 점점 큰 영향을 미치게 됨에 따라, 제품/시스템 인터랙션 디자이너들은 어떻게 하면 좀 더 쉽고 빠르게 사용자가 원하는 바를 얻도록 해줄 것인가에 많은 관심을 가져왔다. 이러한 관점에서, 사용자가 제품 또는 시스템 조작법에 능숙해지도록 도와주는 많은 사용자 인터페이스 디자인 전략과 기법들이 제시되어왔다. 사용자가 쉽고 빠르게 제품 조작법에 익숙해지도록 돕는 것은 사용자 경험에 분명히 긍정적 영향을 가져올 수 있다. 그러나 제품의 능숙한 사용 자체가 사람들이 제품을 사용하는 목적은 아니며, 사람들은 그 너머에 있는 본연의 목적과 가치를 달성하고자 도구로서 제품을 사용하는 것이다. 사용자-제품 인터랙션을 단지 일련의 제품 조작 절차로서 바라본다면, 결과물 도출 과정의 문제해결적 지식이 사용자 경험에서 유리되는 결과를 가져올 수 있으며, 결과적으로 제품 사용 과정에서의 풍부한 사용자 경험의 가능성을 간과하게 될 수 있다.

본 연구는 사용자의 능숙한 제품 조작 뿐 아니라 문제해결의 원리적 지식 습득을 지원할 수 있는 UI/UX 디자인방법론 개발을 목적으로 한다. 사용자가 제품과의 인터랙션 과정에서 해당 영역의 문제해결적 지식을 자연스럽게 습득하도록 함으로써 원하는 결과물을 더 효과적으로 성취하며 보다 만족스러운 사용자경험을 얻을 수 있을 것으로 기대한다.
이러한 연구목적을 달성하기 위한 세부 연구내용과 방법은 다음과 같다.

1) 1차년도 목표: 제품 인터랙션 과정에서의 사용자 문제해결지식 습득 모델 제시

1-1) 사용자 인지 프로세스에 대한 폭넓은 문헌조사
사용자 인지 프로세스와 지식 습득의 원리에 초점을 두고 관련 문헌을 리뷰하여, 본 연구의 관점을 이론적으로 체계화하고 연구의 독창성을 설득력 있게 포지셔닝 한다.

1-2) 지식 형성 과정을 중심으로 사용자 관찰 및 인터뷰
사용자의 제품조작지식과 문제해결지식이 사용되고 습득되는 과정을 실제 사용자 관찰을 통해 파악한다. 제품조작지식과 문제해결지식의 수준을 기준으로 참여자 그룹을 구분하여 구성하며, 관찰조사 후 서로 다른 사용자 그룹의 수행도와 만족도를 비교 분석한다.

1-3) 사용자-제품 인터랙션 과정에서의 지식형성 프로세스를 모형화
사용자의 문제해결지식이 제품과의 인터랙션 과정에서 어떻게 사용되고 축적되는지, 지속적인 사용자 경험에 어떤 영향요인으로 작용하는지 설명할 수 있는 사용자 지식형성 모델을 제시한다.

2) 2차년도 목표: 사용자 문제해결지식 습득 향상을 위한 UI/UX 디자인방법론 개발

2-1) 사용자 문제해결지식 향상 관점의 UI/UX디자인 가이드라인 제시
기존 UI/UX분야 연구들이 제시해온 디자인 가이드라인과 타 분야 연구들을 리뷰하여, 제품 사용 과정에서 사용자 문제해결지식 습득을 도와주기 위한 제품 UI/UX디자인 가이드라인을 작성한다.

2-2) UI/UX디자인 프로세스 모델과 구체적 방법들 개발
제시한 디자인 가이드라인을 UI/UX 디자이너들이 디자인 프로세스에서 적용할 수 있도록 프로세스 모델을 정립 및 방법적 도구들을 개발한다.

2-3) 방법론을 Toolkit 형태로 정리
제시한 방법론을 디자이너들이 효과적, 효율적으로 디자인 실무에 활용하도록 하기 위하여, 프로세스와 방법들을 좀 더 간략화하고 시각적으로 체계화하여, 템플릿과 같은 시각화 보조도구와 함께 Toolkit 형태로 정리한다.

3) 제시한 방법론을 적용한 UI/UX 디자인 사례 개발 및 평가

3-1) 방법론을 적용하여 UI/UX디자인 사례 개발
제시한 방법론을 적용하여 UI/UX디자인 사례를 개발함으로써 방법론이 실제 디자인 프로세스에서 활용될 수 있을지 점검한다. 서로 다른 제품 또는 시스템을 2개 선정하고, 제안한 방법론을 적용하여 디자인 사례를 개발하여 인터랙티브 프로토타입을 제작한다.

3-2) 사용자 관찰조사를 통해 디자인 결과물 및 방법론 평가
제작한 프로토타입을 사용하여 사용자 관찰조사를 실시, 새롭게 적용한 디자인 방법론의 효과성과 타탕성을 평가한다.