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      Chow's F-Value Test에 의한 Gap(P-E)-Model과 Multiplicative(IxP)-Model의 우수성 비교연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A82639806

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. Gap(P-E)-Model과 Multiplicative(I×P)-Model에 대한 선생연구의 고찰
      • Ⅲ. 가설의 설정 및 조사방법
      • Ⅵ. 분석결과의 해석 및 논의
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. Gap(P-E)-Model과 Multiplicative(I×P)-Model에 대한 선생연구의 고찰
      • Ⅲ. 가설의 설정 및 조사방법
      • Ⅵ. 분석결과의 해석 및 논의
      • Ⅴ. 결론
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 김한주, "이벤트 서비스품질 차원과 이벤트 서비스의 질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국관광.레저학회 16 (16): 45-61, 2004

      2 서진우, "외식업체의 서비스품질이 점포충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역할-양식 레스토랑을 중심으로" 한국관광.레저학회 16 (16): 253-269, 2004

      3 조윤식, "서비스품질 차원의 중요도 순위구조에 관한 연구- 패밀리 레스토랑을 중심으로" 한국관광.레저학회 16 (16): 217-236, 2004

      4 Jones, T. O, "Why satisfied customers defect" 73 : 88-99, 1995

      5 Halstead, D, "The effects of satisfaction and complaining behavior on consumers’ repurchase behavior" 5 : 1-11, 1992

      6 Bhote,K.R, "The Customer Loyalty Audit" Cambridge Strategy Publications, Alexandria, V.A 1998

      7 Chu,Ray, "Stated-Importance vs Derived-Importance Consumer Satisfaction Measurement" 16 (16): 285-301, 2002

      8 Knutson, B., "Service expectation index: A comparison of confirmatory analysis and factor analysis as methods of index testing and reinforcement" 14 : 413-420, 1990

      9 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 : 12-40, 1988

      10 Cronin, J. Jr, "SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality" 58 : 125-131, 1994

      1 김한주, "이벤트 서비스품질 차원과 이벤트 서비스의 질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국관광.레저학회 16 (16): 45-61, 2004

      2 서진우, "외식업체의 서비스품질이 점포충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역할-양식 레스토랑을 중심으로" 한국관광.레저학회 16 (16): 253-269, 2004

      3 조윤식, "서비스품질 차원의 중요도 순위구조에 관한 연구- 패밀리 레스토랑을 중심으로" 한국관광.레저학회 16 (16): 217-236, 2004

      4 Jones, T. O, "Why satisfied customers defect" 73 : 88-99, 1995

      5 Halstead, D, "The effects of satisfaction and complaining behavior on consumers’ repurchase behavior" 5 : 1-11, 1992

      6 Bhote,K.R, "The Customer Loyalty Audit" Cambridge Strategy Publications, Alexandria, V.A 1998

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      8 Knutson, B., "Service expectation index: A comparison of confirmatory analysis and factor analysis as methods of index testing and reinforcement" 14 : 413-420, 1990

      9 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality" 64 : 12-40, 1988

      10 Cronin, J. Jr, "SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality" 58 : 125-131, 1994

      11 Lytle, Richard S., "SERV*OR: A Managerial Measure of Organizational Service-Orientation" 74 (74): 455-489, 1998

      12 Parasuraman, A., "Research note: More on improving service quality measurement" 69 : 140-147, 1993

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      27 조윤식, "A Study on Comparison of Excellence Among of P-Model, E-Model, and GAP-Model" 한국데이터정보과학회 19 (19): 893-901, 2008

      28 조윤식, "A Study On Comparison of Excellence betweenP-Model and GAP(P-E) Model" 한국데이터정보과학회 19 (19): 145-152, 2008

      29 조윤식, "A Study On Comparison of Excellence between SERVQUAL and SERVPERVAL Scale" 한국데이터정보과학회 19 (19): 1-10, 2008

      30 조윤식, "A Comparison Study of Expectation-Model and Performance-Model in the Accommodation Setting" 한국데이터정보과학회 19 (19): 667-675, 2008

      31 Oliver,R.L, "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 460-469, 1980

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2004-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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