본 논문은 패스트푸드점 고객을 대상으로 서비스 제공자가 제공하는 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 효과를 비교하고자 하였다. 본 연구 결과를 통하여 보다 효과적인 커...
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2018
Korean
학술저널
44-49(6쪽)
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본 논문은 패스트푸드점 고객을 대상으로 서비스 제공자가 제공하는 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 효과를 비교하고자 하였다. 본 연구 결과를 통하여 보다 효과적인 커...
본 논문은 패스트푸드점 고객을 대상으로 서비스 제공자가 제공하는 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 효과를 비교하고자 하였다. 본 연구 결과를 통하여 보다 효과적인 커뮤니케이션 요인을 파악하고 패스트푸드점 간의 치열한 경쟁 환경에서 우위를 선점할 수 있는 마케팅 전략을 제시하고자 하였다. 자료수집은 2018년 2월 26일부터 20일간 총 340부를 배포하였으며, 320부의 수집된 자료 중 280부를 분석에 활용하였다. 표본의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며, 본 연구에 사용된 문항에 대한 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 또한 응답자를 분석하기 위하여 리커트 합산 척도법(Likert summated scale)을 활용하였으며, 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 효과를 비교하기 위하여 이원다변량 분산분석(two-way MANOVA)를 실시하였다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
The purpose of this study is to compare the effects of nonverbal communication and verbal communication provided by service providers on fast food customers. Through research results, we tried to identify more effective communication factors and sugge...
The purpose of this study is to compare the effects of nonverbal communication and verbal communication provided by service providers on fast food customers. Through research results, we tried to identify more effective communication factors and suggest a marketing strategy that can prevail in a fiercely competitive environment. A total of 340 copies were distributed for 20 days from February 26, 2018, and 280 copies of the collected data were used for analysis. To analyze the general characteristics of the sample, frequency analysis was conducted and factor analysis and reliability analysis were conducted. Likert summation scale was used to analyze the respondents. Two-way MANOVA was used to compare the effects of verbal and nonverbal communication.
목차 (Table of Contents)
경북 마이스 산업의 유니크 베뉴에 대한 이해관계자 인식
기초자치단체 문화재단의 역할증대와 지역주민의 삶의 질 향상