ERP시스템 성공요인이 ERP 도입 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 도입기관 특성을 중심으로 = A Study on the Impact of Success Factors on the Performance of ERP Systems : Focusing on the characteristics of ERP adopting companies

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the rapid development of the IT technology over the past decade, many companies have adopted ERP systems as a survival strategy. However, in spite of the investment in time and the high cost, some implementation of ERP systems rather hindered the business by a failed adoption and operation. There are several reasons in the failure of the ERP system introduction. For example, the absence of the management strategy regarding the ERP system adoption, the lack of interests and capacities for the system within the organization, and the failure in finding the appropriate ERP system for the organization can lead to the failure.
Many previous researches on the ERP system have focused on the successful aspect of the ERP system, mostly in the scope of manufacturing and profit-making businesses. These researches have overlooked two aspects. Firstly they ignored that ERP systems vary by the characteristics of organizations. Secondly, they did not pay attention to the fact that there is a variation in the performance of ERP systems.
In this thesis I categorized the success factors of ERP systems into three types, i.e., the internal factor, the external factor and the process factor and then analyzed them by using the characteristics of the organizations as moderating variables. And the performance of ERP systems is measued by the organization type, the business field, and the size to observe the moderating effect of the characteristics of the organization.
To that end, this study designed the research model by setting the ERP system success factor as independent variables, the performance of the ERP system introduction as a dependent variable, and the characteristics of the organization as moderating variables. To investigate what impact the independent variable has on the dependent variable, and what impact the moderating variable has on the dependent and independent variables, this study conducted a questionnaire survey for the IT staffs, managers, and executives of the organizations that had introduced ERP systems. The 127 responded answer sheets were used for the statistical analysis.
To prove the research hypothesis, it tested the reliability and validity of the measurement methods, and analyzed the correlations among related variables with the factor analysis. Lastly, I tried to prove the hypothesis of this study by applying the multiple regression analysis on the research model.
The analysis results are summarized in the following.
Firstly, the internal factor of ERP systems has a strong positive (+) correlation with the performance of the ERP system introduction.
Secondly, the external factor of ERP systems has a strong positive (+) correlation with the performance of the ERP system introduction.
Thirdly, the process factor of ERP systems has a strong positive (+) correlation with the performance of the ERP system introduction.
Fourthly, the moderating effect by the organization type did not show correlation with the impact of the ERP system success factors on the ERP system performance.
Fifthly, the moderating effect by the business field is that the manufacturing sector was more influenced than the non-manufacturing sector in the internal factor whereas in the process factor, the non-manufacturing sector was influenced more. However, in the external factor, there was no variation by the business field.
Sixthly, the moderating factor by size in the impact of ERP system success factors on the ERP system performance showed that the mid-sized company was influenced more only in the external factor. In the internal and process factors, the performance was independent from the moderating effect of the size.
In comparison with the previous studies, this study analyzed the moderating effects by the organization type, the business field, and the organization size in measuring the impact of the ERP system success factor on the ERP system performance. By doing that, it seeks to contribute to the effective resource management of organizations by providing the success factors that lead to the ERP system performance upon or after the introduction of the ERP system.

국문 초록 (Abstract)

최근 10여년 간 급격한 정보기술의 발달은 기업 생존 전략 수단으로 ERP시스템의 도입을 선택하였다. 하지만, 많은 시간과 비용에도 불구하고 ERP시스템 도입 실패로 오히려 기업의 발목을 잡는 현상이 나타났다. ERP시스템 도입 실패 원인은 여러 가지가 있겠지만, 도입에 따른 경영전략의 부재나 기업 내부의 관심 및 능력 부족, 혹은 자사의 특성에 적합한 ERP시스템을 찾지 못한 것도 있다.
선행 연구들은 제조업과 영리기업에 한정되어 성공적인 ERP시스템 도입에 대한 연구들이 주를 이루었다. 하지만, 도입기관의 특성에 따라 기업이 필요로 하는 ERP시스템은 다를 뿐만 아니라, ERP시스템 성과에도 차이가 있음을 간과하고 있었다. 따라서 본 연구에서는 ERP시스템 성공요인을 내부적요인, 외부적 요인, 프로세스 요인으로 구분하여 조절변수인 도입기관 특성인 법인형태, 업종, 규모 요인에 따라 ERP 도입 성과를 측정하여 도입기관 특성에 대한 조절효과를 측정하는데 초점을 맞추었다.
이를 위하여 본 연구에서는 기존 문헌 연구를 바탕으로 ERP시스템 성공요인을 독립변수로 ERP 도입 성과를 종속변수로, 도입기관 특성을 조절변수로 하여 연구모형을 설계하였다. 그리고 독립변수가 종속변수에 어떠한 영향을 미치는지, 조절변수는 독립변수와 종속변수에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하기 위하여 ERP시스템 도입기관의 실무자, 관리자, 임원 등을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 설문지 중 총 127부를 본 연구의 통계분석에 사용하였다.
가설의 검증을 위해 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증을 실시한 후, 요인분석을 통하여 관련 변수들 간의 상관관계를 분석하였다. 마지막으로 연구모형 검증을 위해 다중회귀분석을 사용하여 본 연구의 가설을 검증하였다.
본 연구에서 얻은 결과를 요약해 보면 다음과 같다.
첫째, ERP시스템의 내부적 요인은 ERP 도입성과에 강한 정(+)의 영향을 미친다.
둘째, ERP시스템의 외부적 요인은 ERP 도입성과에 정(+)의 영향을 미친다.
셋째, ERP시스템의 프로세스 요인은 ERP 도입성과에 강한 정(+)의 영향을 미친다.
넷째, ERP시스템 성공요인이 ERP 도입성과에 미치는 영향에 대한 법인 형태의 조절효과는 없는 것으로 검증되었다.
다섯째, ERP시스템 성공요인이 ERP 도입성과에 미치는 영향에 대한 업종의 조절효과는 내부적 요인에서는 제조업이 비제조업보다 영향이 크고, 프로세스 요인에서는 비제조업에서 더 큰 영향을 받는 것으로 검증되었다. 하지만, 외부적 요인에서는 업종에 대한 차이가 없는 것으로 보여진다.
여섯째, ERP시스템 성공요인이 ERP 도입성과에 미치는 영향에 대한 규모의 조절효과는 외부적 요인만 중기업에서 더 큰 영향을 받는다. 내부적 요인과 프로세스 요인은 규모의 조절효과에서 자유롭다고 할 수 있다.
본 연구는 선행 연구와 달리 ERP시스템의 성공요인이 ERP 도입 성과에 미치는 영향과 더불어 도입기관 특성인 법인 형태, 업종, 규모에 따른 조절효과를 분석함으로써 ERP시스템 도입 시 혹은 도입 후 ERP 도입 성과를 낼수 있는 성공요인의 제시를 통하여 기업의 효율적인 자원 활용에 기여할 것으로 본다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론
• 제1절 연구의 배경
• 제2절 연구의 내용
• 제3절 연구의 목적
• 제4절 연구의 방법 및 구성
• 제2장 ERP시스템의 개요
• 제1절 ERP시스템의 개념
• 1. ERP시스템의 정의
• 2. ERP시스템의 목적
• 3. ERP시스템의 특징
• 4. ERP시스템의 효과
• 제2절 ERP시스템의 등장배경 및 시장동향
• 1. ERP시스템의 등장배경
• 2. ERP시스템의 해외시장 동향 및 전망
• 3. ERP시스템의 국내시장 동향 및 전망
• 제3장 ERP시스템 성과에 대한 이론적 고찰
• 제1절 ERP시스템의 성공요인에 관한 연구
• 제2절 ERP시스템의 도입성과에 관한 연구
• 1. ERP시스템의 정성적 성과
• 2. ERP시스템의 정량적 성과
• 제4장 연구모형 및 가설 설정
• 제1절 연구모형의 설계
• 제2절 가설 설정
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 설문항목
• 1. ERP시스템 성공요인의 도출
• 2. ERP시스템 도입기관의 특성
• 3. ERP시스템 도입성과
• 4. 설문지의 구성
• 제5장 ERP시스템 도입기관의 특성별 성공요인에 관한 실증분석
• 제1절 자료의 수집과 분석
• 1. 표본의 선정
• 2. 설문자료의 수집 및 방법
• 3. 인구통계학적 특성
• 제2절 신뢰성 및 타당성 검증
• 1. 신뢰성 검증
• 2. 타당성 검증
• 제3절 가설 검증 및 분석결과
• 1. 상관관계 분석
• 2. 다중공선성 진단
• 3. 가설검증
• 제6장 결론
• 제1절 연구의 요약 및 시사점
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향
• 참고문헌