사회복지사의 개인특성, 직무특성이 조직시민행동에 미치는 영향 = (The) effect of social worker's personal characteristics, job characteristics on the organizational citizenship behavior

국문 초록 (Abstract)

조직시민행동은 사회복지 인적자원 활용의 극대화로 사회복지 조직의 유효성을 높일 수 있다. 이는 단기적 차원에서 뒤처진 동료를 돕는 등의 행위로 자신의 업무를 소홀히 할 수 있지만, 장기적인 차원에서는 부족한 인적자원을 효율적으로 사용할 수 있고, 조직 내 구성원들의 자발적 참여를 유도하기 때문에 전체적인 조직 유효성을 높이는데 기여한다. 환경변화에 대한 사회복지조직의 적응성을 제고시킨다는 점에서 사회복지조직의 효율적 운영에 도움이 된다.
사회복지서비스의 핵심적인 부분은 미리 규정된 규칙이나 절차에 의존하기 보다는 일선 사회복지사들의 판단이나, 기술, 재량 등의 크게 의존될 수 밖에 없다. 그러므로 효과적인 사회복지서비스의 제공을 위해서는 사회복지사의 직무 외 행동인 조직시민행동에 주목할 필요가 있겠다.
본 연구는 구체적으로 사회복지사의 개인특성과 직무특성이 사회복지 조직의 조직시민행동에 미치는 영향을 파악함으로써 사회복지조직에서 실천 방안 및 관리를 위해 개선되어야 할 과제를 발견하고 제언하고자 한다. 조사대상자는 경기, 서울지역 사회복지조직 종합사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관, 총 61개 기관 1년 이상 경력이 있는 사회복지사 411명 대상으로 조사를 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 독립변수인 개인특성, 직무특성의 수준을 파악한 결과 개인특성 하위 수준 외향성(3.98점), 신경증(2.44점), 개방성(3.34점), 친화성(3.69점), 성실성(3.96점), 직업가치관(3.62점)으로 나타났다. 그리고 직무특성 하위 수준은 과업중요성(3.74점), 피드백(3.69점), 과업정체성(3.57점), 자율성(3.45점)순으로 보통(3점)보다 높은 수준으로 나타났다.
이는 사회복지사의 외향성이 높게 나왔다는 결과는 사교적이며, 감각적 자극에 대한 강한 욕구를 가지고, 자기 자신보다는 사람들과 외부사건에 더 많은 초점을 두는 성격이 높다고 볼 수 있다. 그리고 사회복지사 자신이 맡고 있는 업무가 기관에서 중요한 업무라고 생각하고 있는 사회복지사가 대부분이었다. 또한 과업중요성 부분에서 사회복지사들의 업무처리가 다른 업무에도 영향을 주고 있음을 나타났다. 이는 사회복지사의 각 업무들이 구분되어 있기 보다는 조직 안에서 서로 긴밀한 관계를 보여주고 있는 것으로 해석할 수 있다.
둘째, 종속변수인 사회복지사의 조직시민행동 수준을 파악한 결과, 사회복지사의 조직시민행동은 보통보다 높았다(3.77점). 조직시민행동 하위 수준 중에서는 ‘양심적인 행동(4.04점)’이 가장 높았으며, ‘참여적인 행동(3.62점)’이 가장 낮은 수준으로 나타났다. 따라서 자신에게 주어지는 업무를 제대로 수행하고 있으며, 다른 직원들에 비해 결근을 하지 않는 등 자신이 근무하는 조직에서 양심적인 행동을 많이 하고 있음을 알 수 있다. 그리고 참여적인 행동은 회의에서 논쟁이나 토론 등 조직의 정치적 활동에 책임감을 가지고 참여하는 모습이 보통 이상으로 나타났다.
셋째, 사회복지사의 인구사회학적 특성과 기관의 기관 특성에 따라 조직시민행동 수준에 차이가 나는지 살펴본 결과, 연령과 학력이 높을수록, 총 사회복지 현장 실무 경력이 많을수록 조직시민행동 수준이 높은 것으로 나타났다. 기관특성에 따른 조직시민행동은 설립기관이 2000년 이후 신설된 기관 및 종합사회복지관이 조직시민행동 수준이 높다고 해석할 수 있다.
마지막으로 사회복지사의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인을 알아보기 위해 회귀분석을 실시한 결과, 독립변수 중 개인특성 ‘친화성’이 조직시민행동에 있어 가장 큰 영향을 주는 요인으로 나타났다. 다음으로 직무특성 변수 중 ‘과업중요성’이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로 살펴보면, 개인 특성 변수 중 ‘성실성’과 ‘직업가치관’이 정(+)적인 영향으로 나타났고, 신경증은 부(-)적인 영향을 나타났다. 또한 직무특성 변수 중 ‘과업정체성’과 ‘피드백’은 정(+)적인 영향으로, 자율성은 부(-)적인 영향으로 조직시민행동에 유의한 영향을 주고 있음을 볼 수 있다.
이상의 결과를 바탕으로 이론적, 실천적 함의를 살펴보면 다음과 같다.
이론적 함의는 첫째, 본 연구는 사회복지조직의 사회복지사를 연구대상으로 하였기 때문에 자료 원천에 있어 범주를 확대하여, 조직시민행동을 측정하였다는 의의가 있다. 둘째, 사회복지 조직 내에 조직시민행동에 영향을 미치는 주요한 선행변수인 개인특성과 직무특성 변수 중 개인특성 변수가 더 영향력을 미치는 것임을 알 수 있다. 이는 사회복지분야에서의 인적 관리 및 조직효과성에 기여할 수 있는 방안의 기반을 제공하는데 의의가 있다.
실천적 함의는 첫째, 사회복지사의 조직시민행동의 활성화 및 관리 도모함에 따라 균형 잡힌 사회복지조직의 인적관리 및 조직효과성에 기여할 수 있는 실천에 의미를 가진다. 둘째, 조직시민행동이 조직에서 유발되고 관리될 수 있는 교육과 훈련이 필요함에 관한 근거를 마련하였다. 마지막으로 사회복지사들이 해야 할 명확한 업무지침서의 개발과 사회복지사의 요구와 기대에 맞는 업무

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The organizational citizenship behavior enhances the efficiency of a social welfare organization through the best use of social welfare human resources. It contributes to increasing the efficiency of an entire organization because in the short run it can neglect implementing their tasks by helping their turned over colleagues while in the long run it can use effectively human resources and help organization members to do voluntary participation.
Furthermore, it is helpful for efficient administration of social welfare organizations in the point of raising the adaptability of social welfare organizations for an environmental change.
The core part of the social welfare service can be delivered by social workers' judgement, ability, or discretion rather than on regulations or procedures. Therefore, to offer efficiently social welfare service, we need to focus on the organizational citizenship behavior, which is social workers' extra-role behavior .
The goal of this study is to find out and to propose some ideas that need to improve practical approaches and management in a social welfare organization, by analyzing concretely how social workers' personal and organization characteristics influence organizational citizenship behavior in a social welfare organization.
The subjects of this survey were selected from 61 social welfare organizations in Seoul and Gyeonggi Province such as general social welfare centers, senior welfare centers, rehabilitation centers and 411 social workers having the work experience more than a year were studied for study samples.
The major findings were as follows.
First, as personal characteristics and organizational characteristics, which is independent variable of this study, there are the extraversion(3.98point), neuroticism(2.44point), openness to experience(3.34point), agreeableness(3.69point), faithfulness(3.96 point). And the personal characteristics' lower level is found to be higher than the average(3point) in the order of tasking significance(3.74point), feedback(3.69point), task identity(3.57point), autonomy(3.45point)
The result of the social workers' high extraversion is presented that they are very sociable, have strong desire for sensitive activities and always have strong concerns on other people. And most of the social workers think their business is very important in their agencies. Also, in the case of task significance, the conduct of business of social workers influences the other businesses. This is explained that the social workers' each task is connected rather than separated in their organization.
Second, as the dependent variable, the social workers' organizational citizenship behavior level, the social workers' organizational citizenship behavior are higher than the average. In the organizational citizenship behavior's low levels, conscientiousness(4.04point) is the highest, and civic virtue(3.62point) is the lowest.
Therefore, we can recognize they usually perform their tasks sincerely, and act very conscientiously by seldom being absent from their duty comparing to other workers. And because civic virtue is higher than the average, it can be thought that they participated in political activities of organization such as controversy or discussion.
Thirdly, after looking for whether the level of the organizational citizenship behavior has any difference according to population sociology character of the social workers and organizational characteristics of an organization, it reveals that the organizational citizenship behavior is much higher when age and an educational background, the practical experience in the social welfare field is more.
The organizational citizenship behavior of the organizational characteristics is higher in the cases of agencies established after 2000 year and the multiple social welfare facilities.
Lastly, in the result of regression analysis for checking the causes influencing to the organizational citizenship behavior of social workers, ' agreeableness' of independent variables is the most influential variable in the organizational citizenship behavior. In addition, 'task significance' of organization characteristics has an effect on it.
In particular, 'faithfulness' and 'professional sense' of the personal characteristics' variables show plus effect and neuroticism has minus effect. Also, 'task identity' and 'feedback' of organization characteristics' variables have plus effect, but 'autonomy' variable has minus effect.
In consequence, theoretical and practical meanings are as follows.
As theoretical meanings, first, because this study's target is a social worker, the categories in data resources and measures were expanded to the organizational citizenship behavior.
Second, I can realize that the personal characteristics variable among personal and organization characteristics variables which are preceding variables affecting to the organizational citizenship behavior in the social welfare organization is more influential. It has the significant meaning of offering the base for contributing to human resources' management or organization effectiveness.
The practical meaning has, first, the practice which can be conducive well-balanced human management and organization effectiveness for social welfare organization, designing revitalization and management of the organizational citizenship behavior.
Second, it is thought that the education and training is needed to manage the organizational citizenship behavior.
Last, social workers' business guide is needed. Besides, the affairs division and position assignment appropriate to social workers' demand and expectation also are necessary.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 및 연구문제 = 8
• 제2장 문헌고찰 = 9
• 제1절 조직시민행동 = 9
• 1. 조직시민행동의 개념 = 9
• 2. 조직시민행동의 구성요인 = 13
• 1) 이타적인 행동 = 15
• 2) 양심적인 행동 = 16
• 3) 예의바른 행동 = 17
• 4) 참여적인 행동 = 17
• 5) 정당한 행동 = 18
• 3. 조직시민행동에 관한 선행연구 = 18
• 4. 사회복지사의 조직시민행동에 관한 선행연구 = 20
• 제2절 개인특성과 조직시민행동 = 26
• 1. 개인특성과 조직시민행동 = 26
• 2. 개인특성의 요소 = 28
• 1) 외향성 = 29
• 2) 신경증 = 29
• 3) 개방성 = 29
• 4) 친화성 = 30
• 5) 성실성 = 30
• 6) 직업가치관 = 30
• 제3절 직무특성과 조직시민행동 = 31
• 1. 직무특성과 조직시민행동 = 31
• 2. 직무특성의 요소 = 34
• 1) 기술다양성 = 35
• 2) 과업 정체성 = 35
• 3) 과업 중요성 = 36
• 4) 자율성 = 36
• 5) 피드백 = 36
• 제3장 연구방법 = 37
• 제1절 연구모형 = 37
• 제2절 연구변수 정의 및 측정도구 = 38
• 1. 종속변수 = 38
• 1) 조직시민행동 = 38
• 2. 독립변수 = 40
• 1) 개인특성 = 40
• 2) 직무특성 = 42
• 3. 통제변수 = 44
• 4. 설문지 구성 = 45
• 제3절 연구대상 및 자료수집 절차 = 46
• 제4절 자료 분석 방법 = 47
• 제4장 연구결과 = 48
• 제1절 응답자의 일반적 특성 = 48
• 1. 응답자의 인구사회학적 특성 = 48
• 2. 응답자의 기관 특성 = 50
• 제2절 사회복지사의 개인특성, 직무특성, 조직시민행동 수준 = 52
• 1. 사회복지사의 개인특성 수준 = 52
• 2. 사회복지사의 직무특성 수준 = 54
• 3. 사회복지사의 조직시민행동 수준 = 56
• 제3절 일반적 특성에 따른 사회복지사의 조직시민행동 차이 = 58
• 1. 인구사회학적 특성에 따른 사회복지사의 조직시민행동 차이 = 58
• 2. 기관특성에 따른 사회복지사의 조직시민행동 차이 = 60
• 제4절 사회복지사의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인 = 61
• 1. 주요변수간의 상관관계 = 61
• 2. 사회복지사의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인 = 64
• 제5장 결론 및 제언 = 77
• 제1절 연구결과 요약 = 77
• 제2절 연구의 함의 = 80
• 제3절 연구의 한계와 제언 = 82
• 참고문헌 = 84
• [부록1] 설문지 = 94
• [부록2] 일반적 특성에 따른 조직시민행동 각 하위변수 수준 차이 = 101
• ABSTRACT = 105