의료서비스 공동구매에 대한 인식 및 수요 조사 = Public opinion and demands on joint purchasing for health services

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 인터넷을 가장 많이 사용하고 인터넷 상거래에 적극적인 성향을 가진 대학생을 대상으로 인터넷 의료공동구매에 대한 인지도와 구매의향을 조사하였다. 의료공동구매에 대한 인지도는 29%에 불과하였고, 인터넷을 통해 일반상품을 공동구매한 경험이 있는 대학생이 그렇지 않은 대학생에 비해 인터넷으로 의료서비스를 공동구매할 의향이 더 높은 것으로 나타났다. 응답자들은 주로 건강증진 서비스와 미용개선 서비스를 중심으로 구매의향을 표현하였는데, 쌍꺼풀수술, 안면윤곽술, 코성형수술 등의 수술 서비스보다는 스트레스 클리닉, 치아 스케일링, 스킨케어, 체형관리 등의 비수술 서비스를 선호하는 경향을 보였다. 스트레스 클리닉이 가장 높은 구매의향을 나타낸 것은 대학생들이 현재 사회나 불확실한 미래로부터 받고 있는 스트레스를 상당한 부담으로 고려하고 있음을 반영하고 있다고 볼 수 있고, 치아 스케일링 서비스는 정기적으로 받아야 할 의료서비스이면서 보험 비급여항목이므로 대학생들에게는 비용부담이 컸으나 만약 공동구매로 그 비용이 절감된다면 수요가 더 증가될 것이라는 예상이 가능해진다.한편, 스킨케어와 체형관리가 40% 이상의 높은 구매의향을 나타냈는데, 이는 최근의 외모 지향주의인 루키즘(lookism)에 기인한 것으로 볼 수 있다. 루키즘이란 자신의 가치를 높이기 위해 외모를 아름답게 가꾸는 것은 마땅하고 바람직한 일이라고 생각하는 외모 지향주의를 일컫는 말이다. 따라서 이런 소비자들의 성향을 고려하여 다양한 미용목적의 비수술 서비스를 공동구매 방식으로 개발하는 것이 필요하다고 볼 수 있다. 예외적으로 수술 서비스인 라식수술의 구매의향이 높았는데, 이는 안경을 벗을 수 있는 루키즘의 효과나 렌즈의 불편을 제거하는 편리성과 더불어, 최근 라식수술 붐의 여파로 많은 경험자들이 긍정적 반응을 표현함에 기인한 것이라 생각된다. 실제로 의료공동구매 사이트인 우아넷에서도 이용률 중 라식 수술이 가장 높았고, 인터넷 상에서도 라식전문 공동구매사이트가 많았으며, 라식공동구매를 위해 정보를 공유하는 온라인 동호회도 급격히 확대되고 있었다.인터넷 의료공동구매를 이용하는 과정에서 의료의 특성상 의료서비스 질을 가장 많이 우선시 하는 것으로 나타났으며, 인터넷으로 의료서비스를 연계해주는 경로에 있어서 응답자들은 안전성과 신뢰성을 요구하고 있음을 볼 수 있었다. 인터넷을 통해 의료서비스를 공동구매할 의향은 41.2%으로 나타났는데, 이는 소비자가 우려하는 의료서비스의 질 저하, 의료의 상품화, 개인정보유출 등의 문제점이 해결된다면 실제적 수요로 이어질 수 있을 것이다.[31]따라서 예상되는 수요를 실제적 수요로 연결시키기 위해서는 우선 의료소비자들이 온라인 보건의료비즈니스에 접근 시 국민건강에 위해할 수 있는 허위·과장된 정보가 유통되거나 이로 인한 피해가 발생하는 것을 미연에 방지하기 위한 제도적 장치가 필요할 것이다. 현행 건강보조식품의 한해 실시하고 있는 광고사전심의 제도를 의약품, 의료용구, 의료서비스를 포함한 전자거래 사이트에 대해서도 민간심의기구의 인터넷 광고사전심의를 받도록 의무화하여야 한다. 인터넷에 의한 의료인과 의료기관에 대한 광고 제공을 제한하는 것은 국민의 알권리와 정보청구권에 기여하는 바가 크므로, 의료인과 의료기관의 과대·허위 ...