기업의 e-비즈니스 성과 결정요인에 관한 연구: e-트랜스포메이션 프로세스를 중심으로 - 패널회귀분석을 이용한 동태적 접근

국문 초록 (Abstract)

e-트랜스포메이션은 일종의 기업변신이라 할 수 있는데, 이는 기업이 보유하고 있는 전략적인 특성을 변화시키기 위하여 전사적인 차원에서 수행하는 변화행동으로 정의할 수 있다. 본 연구에서는 기존 기업의 e-트랜스포메이션에 영향을 미치는 개별요소, 상호작용 요소, 그리고 프로세스 요소의 세 차원으로 구분해 연구모형을 구성하고 가설을 도출하였다. 구체적으로 e-트랜스포메이션에 영향을 미치는 개별요인인 주체, 환경, IT자원과 이들의 상호작용을 독립변수로 설정하고 e-트랜스포메이션으로 인한 고객만족도와 내부효율성을 종속변수로 구성하고, 종속변수와 독립변수와의 관계를 매개하는 변수로 e-트랜스포메이션 메커니즘을 설정하였다. 연구가설은 e-트랜스포메이션에 영향을 미치는 개별요인인 최고경영자의 몰입도 및 조직구성원의 참여도, 고객압력 및 공급자압력, IT자원의 보유정도가 높을수록, e-트랜스포메이션에 영향을 미치는 개별요인들의 상호작용이 증가할수록 e-트랜스포메이션으로 인한 성과가 높아질 것으로 예상하였으며, e-트랜스포메이션에 영향을 미치는 개별요인 및 이들의 상호작용 변수는 성과에 직접적인 영향을 미치는 것이 아니라 e-트랜스포메이션 메커니즘을 통해 간접적으로 영향을 줄 것으로 설정하였다.
본 연구의 대상은 한국전자거래진흥원에서 조사한 2006년 KEBIX(Korea e-비즈니스 Index)전체 3,000여개 중 공공기관, 대학 등 비영리기관과 응답항목이 누락된 대상을 제외한 342개 기업이다. KEBIX 데이터의 기본 구조는 조직관 인력(subject), 환경(Environment), 자원 및 인프라(Resources & Infra), 프로세스(Process), e-비즈니스 도입효과 및 가치(Value)의 5대 평가영역으로 구성돼 있다.
본 연구의 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 기업의 e-트랜스포메이션에 영향을 미치는 개별요인들 중 주체요인인 조직구성원의 참여도, 환경요인인 고객압력, 자원요인인 조직의 IT자원 보유수준은 e-비즈니스성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이로써 기업의 e-트랜스포메이션에 관한 개별요소 접근(content approach)이 유효한 것으로 판명되었다.
둘째, e-트랜스포메이션의 개별요인 및 이들의 상호작용, e-트랜스포메이션 메커니즘 중 e-비즈니스성과에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 e-트랜스포메이션 메커니즘이며 이는 독립변수인 개별요인 및 상호작용 변수와 종속변수인 e-비즈니스성과와의 관계를 매개하는 것으로 분석되었다. 따라서 성공적인 e-트랜스포메이션을 위해서는 e-비즈니스성과에 영향을 미칠 수 있는 개별요인들을 적절히 갖추는 것도 필요하지만 그보다도 견고한 e-트랜스포메이션 메커니즘을 구축하는 과정이 훨씬 더 중요하다는 것을 시사한다고 볼 수 있다.
셋째, e-트랜스포메이션의 주체요인인 최고경영자의 몰입도, 조직구성원의 참여도, 환경요인인 고객압력, 자원요인인 조직의 IT자원 보유수준에 대한 기업의 상대적 중요도에 따라 e-비즈니스성과가 달라질 수 있음이 드러났다. 앞서 세 가지 영역의 개별요인들이 골고루 e-비즈니스성과에 영향을 미친다는 결과를 제시하였는데 추가적인 분석 결과 이들 간의 상대적 중요도에 따라 유의미한 차이가 발생할 수 있다는 결론을 얻을 수 있었다. 다시 말해 주체요인을 중시하느냐, 환경요인을 중시하느냐, 아니면 자원요인을 중시하느냐에 따라서 e-비즈니스성과의 차이가 발생한다는 의미이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Few concepts have revolutionized business more profoundly than e-Business. It has caused disruptive change through business activities such as production, procurement, marketing and distribution, etc. It also deconstructed traditional value chains and business concepts under industrial economy. Firms are being forced to adapt to a new economy and create value in e-Business environment. To gain and sustain competitive advantage under e-Business environment, companies have tried to understand what successful e-Business companies are.
According to the contingency theory, performance of the firm are explained in three approaches - content, contextual, and process. Existing studies on e-Transformation have emphasized content approach.
In this study, e-Transformation Mechanism is suggested to a main factor on e-Business performance. In addition to traditional view, interaction of antecedents to e-Business performance are also suggested. Research variables are as follows. As antecedents to e-Business performance, commitment of CEO to e-Transformation, involvement of employee to e-Transformation, support pressure of e-Business, customer pressure of e-Business, and IT resources are conceptualized and analyzed.
e-Transformation Mechanism are divide into internal and external dimensions - supply side and sell side are external, operation and supportive are internal.
Research sample are extracted from KEBIX 2006 databases. 342 firms are used to test hypothesis. In empirical result, e-Transformation Mechanism is the most important variable to e-Business performance. Details of the study are as follows. Internal e-Transformation Mechanism is a positive relationship with customer satisfaction and external e-Transformation Mechanism is a positive relationship with firm's efficiencies.
In conclusion, with building internal and external e-Transformation Mechanism, e-Business performance - customer satisfaction and firm's efficiencies - can be improved.