병원관리자의 리더십 유형이 직원의 직무태도와 고객지향성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

< 논 문 개 요>

의료시장의 개방으로 의료서비스의 중요성이 부각되고 있는 지금 의료서비스를 제공하는 병원 직원들의 중요성이 부각되고 있다. 병원이라는 상황적 특성에 맞는 리더십을 발휘하여 직원들로부터 직무태도와 고객지향성을 이끌어 내는 것이 관건이 되었다. 전문 인력으로 이루어진 집단인 병원에서 병원 관리자가 병원 직원들에게서 경쟁력 있는 의료서비스를 이끌어 내기 위해서는 어떠한 리더십을 발휘해야 하는지 숙고할 필요가 있다.
의료시장에서 서비스가 중요시 되고 인적자원관리의 필요성이 대두된 것은 오래되지 않았다. 위계서열과 경직된 분위기의 조직에 가까운 병원이 우수한 의료서비스를 제공하기 위해서는 접점에서 환자와 대면하는 병원 직원들의 마음을 움직이게 하는 것이 중요하다. 리더십은 이러한 측면에서 병원 관리자들에게 병원 직원들을 관리하는 실질적으로 중요한 수단이 되었다. 병원 직원들의 환자를 향한 고객지향성을 이끌어 내기 위해 어떠한 태도를 가져야 하며 병원 관리자는 병원 직원들의 이러한 태도를 갖도록 하기 위해 어떻게 리드해야 하는지를 확인해 보았다. 그리고 이러한 리더십 중 어떠한 부분이 가장 고객지향성에 영향을 미치는 지에 대해서 연구해 보았다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 법인종합병원, 개인종합병원, 개인의원 등 병원에서 접점에서 환자들과 대면하는 병원 종사자들을 모집단으로 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였다. 자료의 수집은 10월 1일부터 10월 25일까지 약 20여 일간에 걸쳐 실행되었다.
연구가설의 검정을 위해 수집된 자료에 대해서 SPSSWIN 12.0통계 패키지를 사용하였다.
이와 같은 분석 방법을 통하여 도출된 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 리더십 유형과 직무태도와의 관계에 대해서 분석해 보았다. 직무태도 중 직업만족 수준에 정(+)의 영향을 미치는 것은 변혁적 리더십이며, 역할만족 수준에 정(+)의 영향을 미치는 것은 서번트 리더십 중 비전공동체형성이고, 직무책임감 수준에 정(+)의 영향을 미치는 리더십은 변혁적 리더십과 서번트 리더십 중 비전공동체형성임이고, 직무애착 수준에 정(+)의 영향을 미치는 것은 서번트 리더십 중 비전공동체형성임이 확인되었다. 즉, 변혁적 리더십과 서번트 리더십이 직무만족과 직무몰입의 수준을 높일 수 있음이 확인되었다.
둘째, 직무태도와 고객지향성과의 관계에 대해서 분석해 본 결과, 역할만족과 직무책임감이 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 고객지향성을 이끌어 내기 위해서는 병원 관리자는 병원 직원들에게 역할에 만족할 수 있도록 돕고, 책임감을 가지고 일을 할 수 있도록 하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있다.
셋째, 리더십유형이 고객지향성에 미치는 영향에 대해서 알아보았다. 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것은 서번트 리더십 중 비전공동체형성임이 확인되었다. 즉, 병원 직원들의 고객지향성을 이끌어 내기 위해서는 병원 관리자들은 병원 종사자들에게 병원의 나아가는 방향, 비전을 제시해 주고 팀웍 등 병원 직원의 공동체를 형성해 주도록 하는 것이 고객지향성을 높이는데 가장 영향력을 많이 미친다는 것을 알 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• < 목 차 >
• 표목차 ⅲ
• 도목차 ⅴ
• 논문개요 ⅵ
• 제 1 장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제3절 연구의 범위와 방법 4
• 제 2 장 리더십의 이론적 배경 6
• 제1절 리더십의 개념 및 변천 과정 6
• 제2절 리더십의 유형 16
• 1. 변혁적 리더십 개념 16
• 2. 서번트 리더십 개념 24
• 3. 변혁적 리더십과 서번트 리더십 28
• 제3절 직무태도 29
• 1. 직무태도의 개념 29
• 2. 직무 만족 32
• 3. 직무 몰입 35
• 제4절 고객지향성 40
• 제5절 리더십, 직무태도, 고객지향성간의 관계 45
• 제 3 장 조사 및 분석방법의 설계 49
• 제1절 연구의 모형설계 49
• 제2절 가설의 설정 50
• 제3절 변수의 조작적 정의와 설문의 구성 53
• 1. 변수의 조작적 정의 53
• 2. 설문의 구성 57
• 제4절 자료수집과 분석방법 58
• 1. 표본의 선정 및 자료 수집 방법 58
• 2. 분석방법 58
• 제 4 장 실증 분석 60
• 제1절 표본의 특성과 인구통계학적 특성 60
• 제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증 62
• 1. 신뢰성 분석과 타당성 분석 62
• 2. 가설의 검정 68
• 제 5 장 결론 76
• 제 1 절 요약 및 시사점 76
• 제 2 절 연구의 한계와 향후 연구과제 81
• 참고문헌 82
• 설문지 88
• ABSTRACT 93