부동산서비스업 종사자의 직무 만족도 분석 : 수도권 부동산서비스업 종사자를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 부동산서비스업의 중개업, 관리업 그리고 감정평가업 종사자를 대상으로 직무만족의 영향요인과 그 영향력을 실증적인 자료를 통해 분석함으로써 부동산서비스업의 선진화된 환경 조성과 부동산서비스업 종사자들의 업무 수행에 도움이 될 수 있는 기초자료를 제공하고자 하였다.
이러한 연구목적을 위해 서울과 경기도 지역의 중개업, 관리업 그리고 감정평가업의 종사자를 대상으로 설문조사를 2010년 10월 20일부터 11월10일까지 약 20여일간 실시하였다. 측정된 문항은 Likert 5점 척도를 사용하였으며, 예비조사를 통해 문항의 타당도와 신뢰도를 평가를 거친 후 본조사를 실시하였다. 그리고 설문조사 자료를 바탕으로 SPSS 12.0 프로그램을 사용하여 문항의 타당도와 신뢰도분석을 실시하였다. 또한 인구통계학적 분석을 위한 빈도분석, 직무분야별 직무만족도의 차이를 알아보기 위한 분산분석(ANOVA), 직무만족도 영향요인간 관련성을 알아보기 위해 상관분석을 실시하였다.
본 논문의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 직무만족도 요인의 기술통계분석 결과, 직무자체에 대한 만족도가 가장 높게 나타났으며 부동산서비스업에 대한 전체적인 직무에 대한 장래성과 전망은 양호한 수준으로 나타났다. 또한 인간관계에서 얻어지는 직무만족도가 다른 영향요인에 비해 다소 높은 결과를 나타났다. 이러한 분석결과는 부동산서비스업무가 많은 사람을 상대하는 특성상 다양한 사람들을 접할 경우 직무자체에 대한 만족이 수반되지 않는다면 전문성이 결여되는 인식이 작용한 것으로 본다. 또한 장래성과 인관관계의 경우 대인관계가 기회를 제공하는 역할을 하는 인식과 관련성을 찾아 볼 수 있다. 따라서 직무특성요인에 대한 분석의 결과를 바탕으로 성공적인 업무 추진과 직무만족도를 높이기 위해서는 전문적인 기술과 지식이 필요한 업무라는 인식 제고의 직무교육이 필요할 것이다.
둘째, 부동산서비스업의 직무별 직무만족도 인식의 차이 검증을 위해 분산분석(ANOVA)를 실시하였고, 사후검증은 Duncan 방법에 의해 다중비교를 실시하였다. 분석 결과 부동산관리업의 직무만족도가 부동산중개업과 감정평가업 분야보다 높게 나타났다. 최근 시장 경기에 침체로 인한 중개업분야의 분위기를 반영한 결과로 해석된다. 또한 중개업에 대한 장래성이 가장 낮게 나타난 것은 현재 부동산 경기가 좋지 않고 중개업 종사자의 수가 많은 것도 이러한 결과에 영향을 미친 것으로 판단된다. 이와 더불어 감정평가업 분야 역시 최근 감정원 및 공인회계사의 부동산 감정평가업무 수행 등과 관련한 문제로 인해 직무관련 불안감이 반영된 결과로 볼 수 있다. 따라서 이제는 무한경쟁 경제활동 하에서의 각 분야별 경쟁력 강화와 정부의 효율적인 정책 조정이 필요 한 시점이라고 본다.
셋째, 부동산서비스업 종사자의 직무만족도 인식과 관련하여 하위변인 간 상관관계 분석 결과 직무만족도의 직무자체 만족도가 높을수록 직무에 대한 장래성과 성취감 그리고 직무를 통한 보상체계가 서로 정적인 관련성을 나타냈으며, 이러한 관련성은 종사자가 인식하는 고객 및 상사와의 인간관계가 긍정적일수록 직무만족도가 높다는 사실을 알려준다. 이와 더불어 직무만족도와 관련된 직무스트레스의 경우 직무만족도가 높을수록 그에 따른 직무스트레스 역시 정적인 관련성이 존재함을 알 수 있었다. 따라서 직무만족도를 높이는 복리후생 방안과 직무와 관련된 업무처리 절차 시스템의 최소화와 간소화를 통해 직무스트레스를 줄일 수 있는 방안을 강구해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study of real estate brokerage services, appraisal management services and personnel to target emotional impact of job satisfaction factors and their influence on analysis of empirical data by the advanced environment of real estate services and real estate services to help employees perform their work provide basic data that can be investigated.
For the purposes of this study in Seoul and Gyeonggi Province brokerage, and appraisal management services to industry professionals surveyed for the 2010 October 20 to November 10 were about 20 yeoilgan. Items measured on a Likert 5-point scale was used in preliminary study to assess the question of the validity and reliability was carried out after four of this Article. Based on survey data and the question of the validity and reliability of SPSS 12.0 and analyzed. In addition, for demographic analysis, frequency analysis, job satisfaction, job Industry analysis of variance to examine differences (ANOVA), job satisfaction, care to evaluate the effects related to human requirements are analyzed.
This paper summarizes the results of the analysis are as follows.
First, descriptive statistics, analysis of the factors and job satisfaction, job satisfaction for itself was the highest in real estate services for the overall job prospects and the outlook appeared good level. In addition, relationships and job satisfaction can be obtained from the other factors that influence the results were slightly higher than. This analysis is a real estate service business dealing with the nature of many people who encounter a variety of satisfaction with the job itself does not involve the recognition is the lack of expertise deemed served. If the prospect of interpersonal relations and people skills to provide the opportunity to recognize the role and relevance can be found. An Analysis of Job Characteristics therefore based on the results of the successful promotion of business in order to increase job satisfaction, skills and knowledge necessary to raise awareness of the business will need job training.
Secondly, the Estate Services Lye difference in perception of job satisfaction, analysis of variance to test (ANOVA) was performed and post-test for multiple comparisons by the Duncan method was carried out. Property Management analyzes the real estate brokerage and feelings of job satisfaction was higher than the appraisal field. Market due to recent economic downturn in the brokerage sector is interpreted as a result of the atmosphere, reflecting. In addition, prospects for the brokerage is the lowest indicated that the current real estate brokerage, not good with large numbers of workers also affect these results are expected. In addition, the field of emotional appraisal well recently due to problems relating to laboratories and work-related anxiety as reflected in the results can be seen. So now the competition under the competition between the economic activity and stable operation of the government policy is needed to adjust.
Third, the real estate services related to job satisfaction for staff recognition and analysis, the correlation between the sub-factors of job satisfaction, job satisfaction, higher self-expectations and achievement on the job and duties to each other through a compensation system showed positive correlation, these practitioners to recognize the relevance relationships between customers and firms have higher job satisfaction and more positive that tells you. In addition, the case of job satisfaction, job stress and job satisfaction associated with a higher subsequent job stress also showed positive association exists. Therefore, to increase job satisfaction and job-related welfare measures to minimize and streamline business processes through process systems that can reduce job stress should be looking for ways.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 범위 및 방법 4
• Ⅱ. 부동산서비스업과 직무만족에 관한 이론적 논의 7
• 1. 부동산서비스업의 개념과 범위 7
• 1.1 부동산서비스업의 개념 7
• 1.2 부동산서비스업의 특성 8
• 1.3 부동산서비스업의 산업 분류 9
• 2. 직무만족도의 개념 및 영향요인 13
• 2.1 직무만족도의 개념 13
• 2.2 직무만족도의 영향요인 14
• 2.3 직무만족도의 선행연구 검토 15
• 3. 부동산업의 서비스관련 선행연구 19
• Ⅲ. 부동산서비스업 종사자의 업종별 분포 현황 22
• 1. 부동산서비스업 현황 22
• 1.1 부동산서비스업 종사자의 시기별 변화 추이 22
• 1.2 부동산서비스업 사업체 및 매출액의 시기별 변화 추이 23
• 2. 부동산서비스업 종사자의 지역 및 업종별 현황 26
• 2.1 부동산서비스업 종사자의 지역 및 업종별 분포 현황 26
• 3. 부동산서비스업의 실태 32
• 3.1 부동산중개 및 감정평가업의 실태 32
• 3.2 부동산관리업의 실태 35
• 3.3 최근 부동산서비스업의 인식 변화 37
• Ⅳ. 부동산서비스업 종사자의 직무만족도 분석 38
• 1. 분석의 개요 38
• 1.1 자료수집 38
• 1.2 분석방법 38
• 2. 설문조사 표본의 사회경제적 특성 39
• 3. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 43
• 3.1 조사도구 작성 43
• 4. 설문조사 결과 분석 47
• 4.1 부동산서비스업 직무만족도 인식의 기술통계 분석 47
• 4.2 부동산서비스업에 따른 직무만족도 인식 차이 분석 48
• 4.2.1 부동산서비스업에 따른 직무자체 만족도에 대한 분산분석 48
• 4.2.2 부동산서비스업에 따른 직무 장래성 만족도에 대한 분산분석 49
• 4.2.3 부동산서비스업에 따른 직무 성취감 만족도에 대한 분산분석 50
• 4.2.4 부동산서비스업에 따른 직무 보상체계 만족도에 대한 분산분석 52
• 4.2.5 부동산서비스업에 따른 직무 인간관계 만족도에 대한 분산분석 53
• 4.3 부동산서비스업 직무만족도의 상관분석 54
• 5. 분석결과의 시사점 55
• Ⅴ. 결론 및 정책적 시사점 57
• 1. 연구의 요약 57
• 2. 연구의 시사점 및 한계점 58
• 참고문헌 60
• 영문요약 63
• 부 록 66