B2B핀테크 서비스 사용자 수용성에 대한 연구

국문 초록 (Abstract)

핀테크는 글로벌 ICT기업이 보유한 풍부한 고객층을 기반으로 결제 및 송금, 대출,자산관리 등의 다양한 금융서비스를 제공하는 혁신적인 기술이다. 2017년을 기준으로 국내 핀테크 거래는 B2C가 603조, B2B가 3,727조(기업간 거래 기준)로 B2B의 규모가 휠씬 더 크지만, 대부분의 핀테크 기업들은 B2C분야에 집중하는 경향을 나타내고 있다. 이에 본 연구에서는 기술수용이론을 바탕으로 B2B핀테크 서비스 사용자의 수용성에 대하여 연구를 진행하였다.
본 연구를 위해 핀테크 서비스, B2B/B2C 전자상거래 및 기술수용이론에 대한 이론적 배경을 바탕으로 연구모형을 설계하여 실증분석을 수행하였다. 먼저 독립변수로는 기술수용이론의 두 가지 신념인 인지된 유용성과 인지된 이용용이성을 설정하였다. 인지된 유용성은 신속성, 안전성, 경제성, 대량의 정보획득을 하위 범주로 구성하였고, 인지된 이용 용이성은 학습의 용이성, 업무수행의 용이성, 시공간의 제약 감소, 정보검색의 용이성을 세부 항목으로 구성하였다. 종속변수로는 수용의도를 설정하였고, 적극적인 이용, 다양한 활용 및 타인에게 추천의향 여부를 하위 항목으로 구성하였다.
본 연구를 통해 B2B핀테크 서비스에 대한 기대감이 매우 높다는 사실을 확인 할 수 있었으며 이에 대한 수용 의지 또한 높다는 사실을 확인할 수 있었다. 다만, 연구의 진행과정에서 참고할 만한 선행 연구가 부족하고 본 연구의 분석 결과를 검증할 방법이 없었다. 이러한 한계점에도 불구하고 본 연구는 B2B핀테크 서비스 사용자의 수용성에 대하여 처음으로 제시하였다는 점에서 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Fintech is an innovative technology that provides various financial services of payment and remittance, loans, and asset management based on the customer base of global ICT companies. As of 2017, B2B of KRW 3,727 trillion (based on inter-corporation transactions) is much larger in domestic fintech transactions compared to KRW 603 trillion for B2C, but most fintech companies tend to focus on the B2C field. Therefore, in this research, based on the theory of acceptance and use of technology, a study was conducted on acceptance of a B2B fintech service user. For this study, an empirical analysis was conducted by designing a research model based on the theoretical background of fintech services, B2B/B2C e-commerce, and theory of acceptance and use of technology. First, as independent variables, two beliefs of theory of acceptance and use of technology, perceived usefulness and perceived ease of use, were set. Perceived usefulness consisted of immediacy, safety, economy, and mass information acquisition into subcategories, and perceived ease of use consisted of ease of learning, ease of performing work, reduction of time and space, and ease of information retrieval. Acceptance intention was set as the dependent variable, and active use, various uses, and whether or not to recommend to others were composed of sub-items. Through this research, it was confirmed that there are high expectation for B2B fintech and volition to use this is also high. However, there was a lack of prior studies that could be referenced in the process, and there was no method to verify the analysis results of this study. Despite these limitations, this research is meaningful in that it was the first to propose acceptance of a B2B fintech service use.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구의 방법 및 구성 3
• 제2장 핀테크 및 전자상거래에 관한 이론적 고찰 5
• 제1절 핀테크에 관한 이론적 배경 5
• 1. 핀테크의 개념 및 발전 5
• 2. 핀테크의 특징 10
• 3. 국내 핀테크 동향 15
• 제2절 전자상거래에 관한 이론적 배경 17
• 1. 전자상거래의 개념 및 특징 17
• 2. 전자상거래의 분류 22
• 3. 전자상거래 거래 주체의 특징 24
• 제3장 혁신기술 수용에 관한 이론적 고찰 28
• 제1절 합리적 행동이론 28
• 제2절 혁신확산이론 31
• 1. 혁신확산이론의 개념 및 연구모형 31
• 2. 혁신확산이론과 핀테크 서비스에 관한 선행연구 36
• 제3절 기술수용이론 37
• 1. 기술수용이론의 개념 및 연구모형 37
• 2. 기술수용이론과 핀테크 서비스에 관한 선행연구 40
• 제4장 연구설계 및 실증분석 43
• 제1절 연구설계 43
• 1. 연구모형 43
• 2. 연구가설의 설정 44
• 3. 연구방법 45
• 제2절 실증분석 48
• 1. 인구통계학적 특성 48
• 2. 기술적 통계 50
• 3. 신뢰성 및 타당성 분석 55
• 4. 상관관계 분석 58
• 5. 변수간 연관성 겸증 59
• 제5장 결 론 63
• 제1절 연구의 요약 및 제언 63
• 제2절 연구의 한계 및 향후 과제 64
• 참고문헌 66
• Abstract 74
• 부 록 76