공공체육시설 이용자들의 시설이용에 따른 만족도 조사 = Analyzing the Customers' satisfaction based on Use Patterns in Public Sport Facilities

국문 초록 (Abstract)

오늘날 공공스포츠시설들은 다양한 위기에 직면해 있다. 공공스포츠시설 역시 상업스포츠시설들과 견주어 경쟁에서 승리하기 위한 다양한 전략이 필요하다. 이러한 전략 중에서 가장 우선시 되어야 할 것은 이용자의 만족을 높이는 것이다. 이 연구는 공공스포츠시설 이용자의 만족에 대한 연구로서, 이용자의 개인적인 특성과 참여변수에 따라서 만족의 차이가 있는지를 알아보는 것이다.
이러한 목적을 달성하기 위해 연구의 대상은 2005년 5월 현재 서울 강북지역의 성북구와 동대문구에 소재하고 있는 공공체육시설 중 3곳을 선정하여 이용하는 만 20세 이상의 성인 남·여 회원 총 354명을 표집하였다. 조사도구는 한정주(1999), 유희철(1998), 차봉주(2000), 정남주(2001), 한정호(2003)의 설문지를 토대로 본 연구의 목적에 적합하게 수정 보완 사용하였다. 개인적 특성(성, 연령, 학력, 직업, 월 수입)과 참여변수(참여빈도, 강도, 기간)에 따른 공공체육시설 이용만족도의 차이를 분석하기 위하여 ANOVA 분석을 실시하였다.
이상의 연구방법을 통해 다음과 같은 결론을 얻었다.
첫째, 공공스포츠시설 이용자의 개인적 특성 중 성별을 제외한 연령, 학력, 수입에 따라서 만족의 차이가 나타나지 않았다. 성별의 경우 가격요인을 제외한 프로그램, 지도자, 시설, 친절 요인 모두 남자가 여자보다 높게 만족하는 것으로 나타났다. 따라서 공공 체육시설을 운영하는 입장에서 연령이나 학력, 수입에 기초한 고객만족 전략보다는 성별에 따른 마케팅 전략이 필요하다. 특히, 여성의 경우는 남자보다 체육시설 참여시간이 남자보다 많으므로 프로그램 종료 후 여성만을 위한 연계프로그램 및 복합프로그램을 집중 개발하고, 체육시설 참여 시 여자들을 위한 부대시설(놀이방, 전용휴게실, 샤워장 개선, 사우나실 개선 등)을 보안하여 운영하는 것도 좋은 방법이 될 것이다.
둘째, 공공스포츠 시설 이용자의 참여변수가 이용만족에 대해 일괄적인 반응을 나타내지 않았다. 이 중 참여빈도와 참여강도에 따라서 시설만족에 대한 차이가 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today, public sport facilities face variety of risks. Diverse strategies are needed to compete with commercial sport centers. It is essential to increase customers' satisfaction to have competitive advantage. The purpose of this study was to identify the difference in satisfaction according to individual and other variables. Sample (n=354) was analyzed by using convenience sampling method. This study surveyed members of three public sport facilities located in Seoul, Korea. Satisfaction was measured by the instrument used by Han (1999), Yoo (1998), Cha (2000), Jung (2001), and Han (2003). One-way analysis of variance (ANOVA) was used to identify the difference of use satisfaction based on individual characteristics (gender, age, education, job types, and income) and participation patterns (frequency of participation, duration, and intensity).
Conclusions are made as follows :
First, a significant difference was found in gender according to satisfaction. It was also found that males showed higher satisfaction level than females in program, leader, facility, and kindness variables. Second, a significant difference was found in satisfaction based on frequency and intensity of participation.

목차 (Table of Contents)

• 요약 = ⅰ
• 목차 = ⅲ
• 표목차 = ⅵ
• 그림목차 = ⅶ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구 목적 = 4
• 3. 연구 변수 및 가설 = 5
• 1) 연구 변수 = 5
• 2) 연구 가설 = 6
• 4. 연구의 제한점 = 7
• 5. 용어의 정의 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 9
• 1. 공공체육시설 = 9
• 1) 공공체육시설의 개념 = 9
• 2) 체육시설의 분류 = 10
• 3) 전국공공체육시설의 현황 = 11
• 4) 서울시 각 구청별 공공생활체육시설 운영현황 = 12
• 2. 공공서비스와 공공체육시설 = 15
• 1) 공공서비스의 개념 = 15
• 2) 공공서비스로서의 체육시설의 특징 = 16
• 3. 소비자 만족 = 17
• 4. 불만족 이론 = 20
• Ⅲ. 연구방법 = 24
• 1. 연구 대상 = 24
• 2. 조사 도구 = 24
• 3. 조사절차 및 자료처리 = 26
• Ⅳ. 결과 = 27
• 1. 개인적 특성에 따른 공공체육시설 이용 만족도 분석 = 27
• 1) 개인적 특성에 따른 공공체육시설 이용 만족도 = 27
• 2) 개인적 특성에 따른 공공체육시설 프로그램 만족도 = 28
• 3) 개인적 특성에 따른 공공체육시설 지도자 만족도 = 29
• 4) 개인적 특성에 따른 공공체육시설 시설 만족도 = 30
• 5) 개인적 특성에 따른 공공체육시설 친절 만족도 = 32
• 2. 참여변수에 따른 공공체육시설 만족도 분석 = 33
• 1) 참여변수에 따른 공공체육시설 가격 만족도 = 33
• 2) 참여변수에 따른 공공체육시설 프로그램 만족도 = 34
• 3) 참여변수에 따른 공공체육시설 지도자 만족도 = 35
• 4) 참여변수에 따른 공공체육시설 시설 만족도 = 36
• 5) 참여변수에 따른 공공체육시설 친절 만족도 = 37
• Ⅴ. 논의 및 제언 = 39
• 1. 논의 및 결론 = 39
• 1) 개인적 특성에 따른 공공체육시설 이용 만족 = 39
• 2) 참여변수에 따른 공공체육시설 이용 만족 = 40
• 2. 제언 = 42
• 참고문헌 = 43
• 부록 = 49
• ABSTRACT = 53