반영구화장 SNS정보특성과 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향 = The Effects of the SNS Information Characteristics of Semi-permanent Makeup on Consumer Attitude and Purchase Intention

국문 초록 (Abstract)

연구 필요성 및 목적: 인터넷의 확산과 스마트폰의 대중화로 인해 SNS의 이용이 급증하고 있는데, 시공간의 제약 없이 인터넷을 편리하게 이용하는 생활이 보편화 되어가면서 SNS이용자 수가 지속적으로 증가하고 있다. SNS를 통하여 다양한 정보를 접속할 수 있으므로, 마케팅 메시지의 전달 방식에 있어 기존의 광고 방식과는 다르게 그 틀을 완전히 변화시키고 있다. 따라서 반영구화장 SNS정보특성과 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향을 살펴보고 SNS를 이용한 마케팅 전략과 소비자의 정보 활용에 대해 논의함으로써 향후 SNS을 활용한 정보 마케팅의 활성화를 위한 시사점을 제시하고자 한다.

연구 내용 및 방법 : 조사 기간은 2020년 1월 1일부터 2020년 2월 29일까지 부산지역 20대이상 여성을 대상으로 설문지를 총 303부를 수집하여 SPSS23.0, JAMOVI 1.1.9.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였다. 인구통계학적 특성은 빈도 분석을 실시하였으며, 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach’s α값을 확인하였으며, 인구통계학적 특성에 따른 반영구화장 선택속성의 차이를 분석하기 위하여 t-test와 ANOVA(분산분석)를 사용하였으며 Scheffé test를 통한 사후 검정을 실시하였다. Pearson 상관분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다.

연구결과 : 첫째, 반영구화장 시술샵 이용실태는 방문경로의 경우 지인소개, 인스타그램, 블로그, 입소문, 기타, 페이스북의 순으로 나타났다. 선택기준은 시술사진(영상)이 가장 많았으며, 프로필, 시술자의 성향, 댓글, 홍보글, 좋아요 의 순으로 나타났다. 재방문 의사 이유는 최신 스타일을 능숙하게 표현이 가장 많았으며, 적절한 가격, 디자이너의 친절도, 샵의 환경(인테리어, 입지조건 등), 디자이너의 이미지(외모) 순으로 나타났다.
둘째, 인구통계학적 특성에 따른 구매의도 간의 차이를 살펴본 결과 연령에 따라서는 20대에서 구매의도에 유의한 차이가 있었으며, 학력과 직업에는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
셋째, SNS정보특성과 소비자태도가 구매의도 소비자태도에 미치는 영향에서는 정보제공성, 신뢰성, 상호작용성, 생동성이 높을수록 감정적 태도가 높아졌으며, 신뢰성, 생동성이 높을수록 행위적태도가 높아졌다.
넷째, 소비태도가 구매의도에 미치는 영향에서는 감정적태도, 행위적태도 두 요인 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 감정적 태도, 행위적태도가 높을수록 구매의도가 높아진다고 볼 수 있다.
다섯째, SNS정보특성과 구매의도에 미치는 영향에서는 정보제공성, 신뢰성, 상호작용성, 생동성으로 나타났다. 따라서 두 요인 모두가 높을수록 구매의도가 높아진다고 볼 수 있다.
여섯째, SNS정보특성과 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향에서는 40대이상인 경우, 학력이 대학교 졸업인 경우 구매의도가 낮아진다고 볼 수 있으며, 상호작용성, 감정적태도, 행위적태도가 높은 수준일수록 구매의도가 높아진다고 볼 수 있다.

결론 : 반영구화장 SNS정보특성과 소비자태도와 구매의도에 미치는 영향에서는 고객의 감정과 소통 가능한 메신저를 활용한 상호작용이 적극적으로 수반되어야 할 것으로 사료된다. 또한 이 연구를 기반으로 반영구화장 산업에서 활용가능한 SNS마케팅에 기여하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• II. 이론적배경 4
• 1. SNS정보특성 4
• 1) SNS정보특성의 개념 4
• 2) SNS정보특성의 선행연구 6
• 2. 소비자태도 8
• 1) 소비자태도의 개념 8
• 2) 소비자태도의 선행연구 9
• 3. 구매의도 11
• 1) 구매의도의 개념 11
• 2) 구매의도의 선행연구 12
• 4. 반영구화장 14
• III. 연구내용 및 방법 15
• 1. 연구모형 15
• 2. 연구문제 16
• 3. 조사대상 및 자료수집 17
• 4. 변수의 조작적정의 18
• 5. 설문지의 구성 19
• 6. 분석방법 20
• IV. 연구결과 및 고찰 21
• 1. 인구통계학적 특성 21
• 2. SNS정보특성, 소비자태도, 구매의도의 요인분석 24
• 3. 신뢰도 분석 28
• 4. 일반적 특성과 구매의도 간의 차이분석 29
• 5. SNS정보특성, 소비자태도, 구매의도간의 상관관계 31
• 6. SNS정보특성 소비자태도에 미치는 영향 32
• 7. 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향 34
• 8. SNS정보특성과 구매의도에 미치는 영향 35
• 9. SNS정보특성과 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향 36
• Ⅴ. 결론 및 제언 39
• 참고문헌 41
• Abstract 47
• 부록(설문지) 50