사회복지관 서비스 성장의 영향 요인 분석

국문 초록 (Abstract)

지금까지 공공서비스에 관한 연구는 주로 정부부문에 집중되어 왔다. 그러나 최근 공공서비스 전달에 있어서 준공공부문조직의 역할이 증대되면서 이들 조직에 대한 관심이 고조되고 있지만 준공공부문조직의 서비스 성과에 대한 평가나 성과 영향 요인에 대한 체계적 연구는 매우 부족한 실정이다. 특히 사회복지관은 정부로부터 많은 재정적 지원과 다양한 규제를 받고 있을 뿐만 아니라 공공성이 높은 기능을 수행하고 있기 때문에 행정학적 연구의 필요성이 매우 높은 조직이다.
이러한 측면에서 본 연구는 사회복지관의 의의와 기능, 사회복지관 서비스 성과의 차원과 측정방법, 서비스 성과 영향 요인에 관한 선행 연구를 검토하였으며, 이를 기초하여 변수와 측정지표를 선정하고, 서비스 성과의 영향 요인을 규명하기 위해 부산 지역의 24개 사회복지관 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
분석결과 자원봉사자의 참여 정도, 서비스의 경쟁성 정도가 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 정부의 규제는 능률성과 대응성 차원에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간적 측면에서는 아파트 단지에 입지한 복지관의 성과가 가장 높게 나타났다. 특히 직무만족도, 인사관리의 합리성, 공식화 수준 등과 같은 조직 내적인 요인보다는 자원봉사자의 참여 정도, 서비스의 경쟁성 정도 등과 같은 조직 외적인 요인이 더 많은 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.