스마트폰 환경에서의 모바일 인터넷 서비스 품질 결정요인에 대한 연구: 개인 단위의 문화적 성향을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

정보시스템 분야에서 정보시스템의 성공과 관련한 연구가 많이 진행되었음에도 불구하고 문화적 차이를 살펴본 연구는 거의 없다. 따라서 본 연구는 정보기술 행동, 특히 스마트폰 환경에서 개인단위의 문화적차이에 따른 행동차이를 살펴보고자 한다.
본 연구를 진행하기 위하여 정보기술 성공과 관련한 기존 모형을 기반으로 스마트폰 환경에 적합한 성공모형을 개발하였다. 개발한 모형을 실증적으로 검증하기 위하여 한국에서 설문을 진행하였다. 본 연구의 목적인 개인단위의 복합적인 문화적 성향을 파악하기 위하여 설문 사용자 집단을 구분하였다. 사용자의 응답을 기반으로 구분한 집단은 크게 불확실성 회피성향이 높고, 권력거리가 강한 집단과 불확실성 회피성향이 낮으며 권력거리가 약한 집단으로 구분되었다. 경로 분석결과, 정보 범위 및 접속성이 사용자의 만족도에 끼치는 영향은 불확실성 회피성향이 높고 권력거리가 강한 집단이 더 민감하게 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 이에 반해, 유용성 및 시스템 신뢰성이 사용자의 만족도에 끼치는 영향은 불확실성 회피성향이 약하고 권력거리가 약한 집단에게서 더 강하게 나타났다. 이러한 연구 결과는 스마트폰환경에서의 애플리케이션 서비스 개발자 혹은 정책 입안자에게 사용자의 문화적 차이를 고려해야 하며 문화적 차이에 따른 전략을 수립해야 함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Even though IS success studies have increased in recent years, few studies have focused on the moderating effects of cultural difference. This study examines the effects of cultural differences at the individual level on IT behavior in the domain of smart-phone application services. Based on IS success model, a smart-phone application services success model was proposed. This theoretical model was empirically verified by conducting survey in Korea. To achieve research purpose, respondents are classified according to their propensities into uncertainty avoidance and power distance. The results show that users' cultural propensities classified two groups: high uncertainty avoidance and high power distance, uncertainty avoidance and low power distance. The impacts of information scope, connectivity on satisfaction are stronger for high uncertainty avoidance and high power distance group. On the other hand, the impacts of usefulness and system reliability on satisfaction are stronger for low uncertainty avoidance and high power distance group. These results show that smart-phone application services developers or policy makers should consider users' cultural differences and establish strategies according to cultural groups.