여행상품 유통경로의 갑-을 관계에 대한 갈등해결행동 분석 - 불공정성 지각, 갈등지각, 갈등해결행동을 중심으로 - = Why does the imbalance of power issues in the market of travel products remain unsolved?: In terms of unfairness perception, conflict perception, and conflict solving strategies

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed the relation between the unfairness perception of retail travel agency workers(RTAW) and their conflict perception. Also this research examined in what ways the conflict perception of RTAW impacts on their patterns of behavior in terms of the conflict solving strategies. The result shows that the unfairness perception of RTAW correlates with the conflict perception of RTAW. It is also revealed that the conflict perception of RTAW profoundly affects and functions their specific behavior patterns when they choose the conflict solving strategies. The result shows that they, the retail travel agency workers, are likely to evade the conflicts or they adapt themselves to the given settings. Individual efforts, in turn, can hardly contribute to the unfairness that has been deeply embedded in the distribution channels of travel products. Future research works related to this issue are expected to make a detailed suggestion that can contribute to reconstruct the market of travel agencies in terms of fairness issues.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 소매·가맹여행사 종사자의 여행상품 유통경로에 대한 불공정성 지각이 갈등지각에 미치는 영향과 갈등지각이 갈등해결행동에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 분석 결과, 불공정성 지각은 갈등지각에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 갈등지각은 5개 갈등해결행동 중 2개 전략에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 갈등을 지각하는 소매·가맹여행사 종사자의 갈등해결행동은 회피전략과 순응전략으로 나타났으며, 이외 경쟁전략, 협력전략, 그리고 타협전략은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 힘의 불균형이 전제된 불공정한 여행상품 유통경로에서 소매·가맹여행사 종사자가 적극적인 갈등해결행동을 취하기 어려움을 의미하며, 결국 여행상품 유통경로의 불공정성은 개인의 힘으로 개선되기 어렵다는 것을 의미한다. 따라서 정부의 적극적인 개입과 노력이 필요한 상황이다. 향후 연구에서는 여행상품 유통구조의 불공정성을 개선하기 위한 구체적 대안이 제시되기를 기대한다.

참고문헌 (Reference)

1 정인경, "항공사-여행사의 관계특성과 갈등에 관한 연구" 한국항행학회 15 (15): 913-924, 2011

2 전타식, "중소형 프랜차이즈 유통시스템에서 가맹점의 갈등에 관한 질적 연구 - 토대이론 접근법을 활용하여 -" 한국유통과학회 4 (4): 21-40, 2006

3 정유경, "외식프랜차이즈 시스템의 공정성이 관계의질과 경영성과에 미치는 영향 - 가맹본부와 가맹점의 비교 -" 한국관광학회 34 (34): 37-60, 2010

4 전영민, "외식 프랜차이즈관계에서 지배구조, 갈등, 성과와의 관계" 한국관광학회 35 (35): 127-143, 2011