정보기술을 통한 신뢰형성 요인에 대한 사후 종단 분석: 뉴욕타임즈의 기사를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is based on the trust model, published in 1995 by Mayer, Davis, and Schoorman, which proposed that the factors affecting trust are integrity, ability, and benevolence. Using the news articles from 1981 to 2010 on the online version of New York Times (www.nytime.com), we study how information technology was applied to the three factors and how those factors affected trust building. In order to make the unstructured news article, we transformed the articles into a database with eleven fields. The fields are: 1) Date of article published 2) Trust environment 3) Technology base (networked system/stand-alone system) 4) Trustor 5) Trustee 6) Antecedent of trust (integrity/ability/benevolence) 7) Type of risk 8) Information technology involved 9) Phase of information system development (Phase 1/2/3) 10) Impact on trust building (Positive/Negative) 11) Title of article.

Research hypotheses are as follows: 1) For articles which deal with integrity, the ratio of articles with negative impact on trust will be higher than the articles with positive impact on trust. This hypothesis is based on the assumption that a trusted party dealing with integrity antecedent is supposed to keep the integrity and the news article will point out the malpractice of it.

2) Compared with integrity, articles which deal with benevolence will more likely to report positive impact on trust than negative one. The assumption is based on the fact that even though trusted party is not obliged to do benevolent actions, the trusted party acts for trustor's benefits.
3) According to Gorry and Scott-Morton (1989), as information technology advances, it will be more likely applied to solve unstructured problems than structure problems. Since integrity is to keep specific rules, we can argue that integrity-related problem is highly structured, whereas benevolence-related problem is most unstructured. Based on the last 30 year information technology development, we investigate whether that assumption is relevant to trust related environment.

Major findings of the study are the following. We identified 91 relevant cases from the New York Times from 1981 to 2010. The number of cases dealing with integrity, ability, and benevolence is 44, 40, and 7, respectively. Eighty six percent of the integrity-related cases deal with negative impact on trust, while the ratios of positive impact on trust from ability and benevolence are 70% and 71%, respectively. The results clearly support the first research hypothesis. For hypothesis 2, the number of cases of benevolence is 7, and 5 of the cases, or 71%, show positive impacts. The ratio itself supports the hypothesis. However, the level of generalizability is low since the number of cases used is quite few. Regarding the hypothesis 3, we divided the last 30 years into three periods: First period spans from 1981 to 1993, characterized by the prior to and dawn of the Internet. Second period is from 1994 to 1999 when the Internet infrastructure was strengthened and we saw events like IT bubble collapse and Y2K. During the third period of 2000-2010, the Internet becomes matured along with many new business models. Based on the three phases of information technology development, the counts of integrity related cases dealing with structured problems are 5, 13, and 26, while the numbers of cases of benevolence during the three periods, whose problem is most unstructured, are 0, 3, and 4. From the results, we conclude that the hypothesis 3 is not supported. A possible explanation is that the last 30 years we have experienced radical changes in information technology and unprecedented Internet business models. In the turmoil we tended to react to the changes and to solve integrity problems, which left little room to level up the capability of information technology to solve unstructured problems like benevolence.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 Mayer, Davis, Schoorman의 1995년 신뢰 모형에 제시된 신뢰형성의 선행변수인 무결성, 능력, 배려라는 세 변수를 중심으로, 정보기술은 이들 선행변수에 어떻게 적용되었으며, 이들 선행변수는 신뢰형성에 어떤 영향을 미쳤는지를 1981년부터 2010년까지 30년간 뉴욕타임즈 (www.nytimes.com) 게재 사례를 이용하여 분석하는 것이다. 분석을 위하여 기간 중의 비정형 형태의 기사를 11개의 속성으로 정형화하여 데이터베이스화 하였다. 11개의 속성은 다음과 같다. 1) 기사일자 2) 신뢰환경 3) 기술기반 (네트워크시스템/독립시스템) 4) 신뢰공여자 5) 피신뢰자 6) 신뢰선행요인 (능력, 무결성, 배려) 7) 리스크 유형 8) 관련 정보기술 9) 정보기술단계 (단계 1/2/3) 10)신뢰형성에의 영향 (긍정적/부정적) 11) 기사 타이틀.

연구가설은 1) 무결성 신뢰 요인과 관련된 사례의 경우, 피신뢰 주체는 당연히 무결성을 유지시켜야 함에도 그러하지 못했음을 지적할 것이기 때문에, 무결성과 관련한 신뢰 요인은 신뢰에 부정적 영향을 끼친 사례 비중이 높을 것이다.
2) 무결성과 대비하여 배려와 관련한 신뢰요인은 신뢰에 긍정적 영향을 끼친 사례 비중이 높을 것이다.
3) Gorry and Scott-Morton (1989)에 의하면 정보기술은 문제의 구조가 명확한 구조적 문제의 해결로부터 비구조적 문제의 해결로 진화하고 있다는 이론을 근거로 지난 30년간의 정보기술발전단계에서 정보기술이 과연 신뢰문제 해결에서도 이와 같은 이론의 적용이 가능한지 여부를 밝히는 것이다. 본 연구에서는 신뢰의 선행요인 중 문제의 구조성 정도는 무결성, 능력, 배려 순으로 낮아짐을 이용하였다.

주요 분석 결과는 다음과 같다. 식별된 총 91개의 사례 중, 무결성, 능력, 배려와 관련있는 사례는 44, 40, 7건으로 집계되었다. 무결성이 신뢰에 부정적 영향을 미쳤다고 보고한 사례가 86%, 능력과 배려는 신뢰형성에 긍정적 영향을 준 사례 비율이 70%와 71%로 나타났다. 이 결과는 무결성의 파괴에 대한 비율이 높율 것이라는 가설 1을 분명하게 지지하고 있다. 연구가설 2와 관련하여, 신뢰의 선행요인 배려와 관련한 사례는 총 7건으로 이 중 5건이 긍정적 효과를 다루고 있다. 이는 단순한 비율로는 가설이 지지되었다고 할 수 있으나, 사례가 적어 일반화시키기에는 무리가 있는 것으로 판단된다.
연구가설 3과 관련하여, 본 연구는 정보기술발전단계를 1981-1993년까지의 인터넷 등장 이전시기의 1단계, 1994-1999년까지의 Y2K문제와 IT 버블붕괴 등과 함께 인터넷기반의 발전 단계인 2단계, 그리고 2000-2010년까지의 다양한 인터넷비즈니스 모델의 등장과 활용의 인터넷 성숙기간인 3단계로 분류하여 사례를 조사하였다. 그 결과는 구조적 문제로 정의한 무결성 사례는 단계별로 5건, 13건, 26건이고, 가장 비구조적인 신뢰문제에 해당하는 배려는 0건, 3건, 그리고 4건이었다. 이 결과로 살펴보면, 가설 3은 지지되지 못한 것으로 나타난다. 설명 가능한 이유로서는 지난 30년간 정보기술 환경의 급격한 변화와 새로운 비즈니스모델의 출현은 예기치 못한 경제적, 사회적 문제를 야기하게 되었다. 이는 신뢰의 기본적 요인인 무결성 문제가 아직도 팽배함을 의미하여 비구조적 신뢰요인인 배려 차원으로 끌어 올리지 못하고 있음을 보이고 있다고 할 수 있다.