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    § ※ ☆ ★ ○ ● ◎ ◇ ◆ □ ■ △ ▽ → ← ↑ ↓ ↔ 〓 ◁ ◀ ▷ ▶ ♤ ♠ ♡ ♥ ♧ ♣ ⊙ ◈ ▣ ◐ ◑ ▒ ▤ ▥ ▨ ▧ ▦ ▩ ♨ ☏ ☎ ☜ ☞ † ‡ ↕ ↗ ↙ ↖ ↘ ♭ ♩ ♪ ♬ ㉿ ㈜ № ㏇ ™ ㏂ ㏘ ℡ ＃ ＆ ＊ ＠ ª º
    ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ
    ا ب ت ث ج ح خ د ذ ر ز س ش ص ض ط ظ ع غ ف ق ک ل م ن ه و ی
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    택배서비스 품질의 측정에 관한 연구

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    The quality of parcel service is recognized as being an important issue in rapidly changing parcel service industry. To better understand the criteria used to assess parcel service quality, we examine the literature on parcel service industry and service quality, and conduct interviews with parcel service managers. Based on the results of the literature reviews and interviews, a valid and reliable measurement instrument for perceptions of parcel service quality is developed and refined. Results show that six determinants of parcel service quality are extracted. Among these six factors, speed, price, accuracy, and convenience have an statistically significant impact on the customer satisfaction of parcel service. Finally, theoretical and managerial implications of the findings are discussed.
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    The quality of parcel service is recognized as being an important issue in rapidly changing parcel service industry. To better understand the criteria used to assess parcel service quality, we examine the literature on parcel service industry and serv...

    The quality of parcel service is recognized as being an important issue in rapidly changing parcel service industry. To better understand the criteria used to assess parcel service quality, we examine the literature on parcel service industry and service quality, and conduct interviews with parcel service managers. Based on the results of the literature reviews and interviews, a valid and reliable measurement instrument for perceptions of parcel service quality is developed and refined. Results show that six determinants of parcel service quality are extracted. Among these six factors, speed, price, accuracy, and convenience have an statistically significant impact on the customer satisfaction of parcel service. Finally, theoretical and managerial implications of the findings are discussed.

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    1999-01-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
    2016 1.45 1.45 1.48
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    1.64 1.69 2.793 0.2
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